推薦序
新電商的定義
新電商 = 心聚粉 + 新零售
（價值觀彙聚粉絲） （數位化全場景行銷）
新電商的本質
新電商是創新的實體企業為應用數位化工具，在和粉絲互動中打通行銷鏈和供應鏈，並有效率地創造獨特價值，傳播獨特價值，多場景成交價值的商業行為。
推薦序
助力企業創新成長，新電商勢在必行
易觀亞太在2016年提出了“新電商”的概念，對此我十分贊同。新電商是以實體企業為主體的新商業，“新電商”的“新”體現在多個方面，其中一個重要的方面，就是強調借助資本的力量。盛景網聯自身的經驗就印證了這一點，我們在資本的助力下實現了跨越式發展，在新三板完成掛牌，定增估值超過了100億元。
“新電商”備受資本青睞
從資本的角度來看，新電商已經成了VC、PE投資的熱點。鋼鐵B2B領域的找鋼網前不久獲得了11億元的E輪融資，中鋼網、鋼銀電商、鋼鋼網也都在新三板掛牌。傳統酒水經銷商1919，在新電商的浪潮下也選擇了轉型互聯網(台灣稱為網際網路)，做酒類的F2R平臺，並在2014年就成功登陸資本市場，成為國內酒類流通行業首家公眾公司(台灣稱上市公司)。韓都衣舍早在2011年就獲得IDG（美國國籍數據集團）近千萬美元的投資，並於2016年7月掛牌新三板成功掛牌，成為互聯網服飾品牌第一股。類似的企業還有很多，比如母嬰用品跨境直郵電商寶貝格子，在資本市場上很受歡迎。這些企業的共同特點就是都是新電商實體企業的鮮活案例。
不僅這些新電商的踐行者備受資本青睞，新電商領域的服務商也憑藉其技術創新優勢登陸了資本市場。例如，隨視傳媒作為社會化行銷平臺，於2013年掛牌；奧維雲網作為垂直領域的大數據應用服務商，於2015年成功登陸新三板；喜寶動力作為精準行銷服務商，於2015年掛牌；淘通科技作為快消品零售及行銷互聯網平臺，於2016年成功掛牌，成為快消品電商零售第一股。
“資本×創新”，雙輪驅動
過去“地產×工廠”的舊時代已經失靈，現在的新電商企業處於“資本×創新”的新雙輪驅動模式時代。作為投資人，我希望資本的力量能説明更多實體企業實現新電商加速，提升市值，快速發展。
這一輪新電商浪潮是中小企業的一個大機會。對中小企業來說，成本低、確定性強、週期短的新三板是打開資本大門的重要通道。很多實體企業在掛牌新三板後通過商業模式創新提升市值，從而成功實現了融資。截止到2016年10月，新三板的新電商企業目前大約有117家，在創新層當中有22家，基礎層當中有95家。未來，越來越多的新電商企業也會邁向新三板和資本市場。
共同推進新電商實體企業價值倍增
圍繞新電商領域的創新與服務，盛景網聯是橫向綜合，易觀是縱向深耕。易觀累積了十幾年的企業服務經驗，指導了上千家傳統企業進行互聯網化轉型，總結出了這套新電商方法論。對於希望搭更新電商這輛“快車”的企業來說，這本書是很好的企業指南。書中彙聚了易觀自己的實操案例和業內標竿企業案例，為大家真實展現了新電商企業的快速發展路徑。相信本書會成為實體企業走向新電商道路的指引。在此推薦給大家。
易觀亞太在指導和協助諸多實體企業進行“新電商”升級的同時，一定還會發現更多新的解決方案，總結更多實戰落地的方法論，期待易觀亞太推動更多企業、行業進行“新電商”升級，創造企業、行業的嶄新局面。
彭志強
盛景網聯集團聯合創始人、董事長
盛景嘉成母基金創始合夥人
推薦序
你想成為紐約，還是費城？
電商這個概念剛剛興起十幾年時間，但從另一尺度上看，我們也可以說，它已經有將近140年的歷史了。將近140年前，從愛迪生成功研製電燈那一天開始，全世界所有商家就已經成了“電商”，這個“電”是“電力”的“電”。所有店鋪從那個時候開始逐步有光，有了晚上可以進一步交易的機會。
或者，我們也可以說電商有70年的歷史，這個時間是從1946年開始計算的。1946年，賓夕法尼亞大學（即賓大）誕生了世界上第一台電子電腦（俗稱“電腦”）。從那一天開始之後，全世界的商家們有了成為另外一種“電商”的機會，這個“電”是“電腦”的“電”。
1878年的電力、1946年的電腦，到今天的互聯網，電商發展到今天，發生了哪些變化，又有什麼是不變的呢？我覺得這個問題特別值得思考。
再舉一個有趣的例子。大家都知道，紐約是今天美國的金融中心，但大家可能不知道在1820年的時候，紐約只是三個金融中心之一（其餘兩個分別是費城和芝加哥），而且落後於費城。而到了1850年，紐約已經成了無可爭議的美國第一金融中心，把費城遠遠甩到了身後。這30年發生了什麼，同樣值得深思。
回到我們今天所處的時代，特別是這兩年經濟下行，我相信我們每家企業都想知道未來應該抓住什麼樣的趨勢，選擇什麼樣的機會。在未來幾年內，我們認為，能説明實體企業像紐約那樣彎道超車的機會就是新電商。相信讀過本書之後，大家會對新電商有一個深入的解讀。為了讓大家對這個機會有個初步的認知，我想先給大家講三個關鍵字。
新趨勢
第一個關鍵字是新趨勢。易觀在2007年提出“互聯網化”，當時有很多人對這件事情並不理解。我們當時說，未來15年~20年所有企業都是互聯網企業。10年過去了，我相信沒有人否認這個趨勢是不對的。我們進一步在2012年提出“互聯網+”，提出“互聯網是一種強大的基礎設施和能力，可以與各行各業產生化學反應，帶來對產業的提升”。那麼，今天再往前看，我們能看到什麼趨勢？
2007年，我們講，所有企業都會成為互聯網企業；今天，我們會說，未來所有企業都會成為數位企業。當年，我們說企業有很多業務要和線上(台灣指網路)結合；今天，我們講企業的業務流程將成為程式化的表達。我們設想這樣一個場景：一位顧客從進入一家零售店面開始，門口攝影機就捕捉了他的面孔，迅速經過圖像辨識傳到後臺，調出這個顧客曾經線上線下(台灣指實體或網路以外)什麼地方買過店裡什麼樣的產品，什麼樣的尺寸，什麼樣的價格。數據庫已經把這位元顧客描述出來。於是，售貨員就可以直接跟顧客這樣講：“先生，您上次在我們店裡買的襯衫穿著是否舒服？我們今天圍繞這件襯衫推出了一個特殊的護理計畫，同時我們有跟它配套新的夾克，您是不是有興趣？”這樣，是不是會讓顧客有賓至如歸的感覺呢？所以，無論是線下的企業，還是線上的企業，最終業務流程都將要完全程式化表達，這就是我們所說的“所有企業都會成為數位企業”。
新能源
如果琢磨人類社會每一次的成長，我們就會發現，新技術的更迭其實帶來的是與此相關的能源的更迭。假如今天老式的汽車要變成新型的、快速奔跑的車的話，我們需要什麼樣的新能源呢？我們需要注入數據作為新的能源。如果我們將來一定要成為數位企業，成為用程式化表達的企業，同樣也需要技術和能源的更迭，需要的新的能源也是數據。
對於品牌，最重要的數據是粉絲的數據。有人說，沒有粉絲的品牌將是可恥的，企業將越來越需要品牌打造、聚粉、建社群。數位化的用戶資產會成為企業核心資產，這裡面請特別注意，我們今天在用戶後面加了“資產”。什麼是資產？當我們談到資產，就會有保值、貶值、增值的需求，最近某貨幣貶值得很厲害，一天換一個價。用戶也是這樣，同樣有一百萬用戶的企業，這一百萬用戶資產一樣嗎？肯定不一樣。有些企業用戶資產是高的，這是高品質用戶資產；有些是低的，是低品質用戶資產。所以，我們應該從資產角度看待用戶，而不是像以往一樣，以數量取勝，就用戶數看用戶。
新物種
很多人在提“新物種”這個概念。新物種並不意味著創建新的企業，我相信新的物種更多將來源於我們今天已經在這塊土地上耕耘，已經在這個行業裡勤勤懇懇地打磨了很長時間的實體企業。但是，我們需要通過數據的驅動，讓實體企業變成具有新特點的企業。那麼，這些特點是什麼？
第一，企業擁有數位化智慧互動介面。現在如果沒有與用戶互動的數位介面，就不是一個新物種。人們說App已死，我們非常不認同。應該說，成為超級App的機會很少，但是隨著用戶族群高度裂變，我們完全可以鎖定一個特殊族群，提供一個有溫度感的產品。
第二，企業擁有數位化用戶資產。數位化用戶資產的概念，我剛剛已經提過，我認為數位化用戶資產表是企業資產的第四張表。損益、現金流、負債這三張表不代表企業的未來，只是代表企業的狀態。我們認為，未來能夠印證的是數字資產。
第三，企業有能力運用演算法。未來所有企業產品和服務，一定不是完全靠人工干預的，而是通過演算法驅動的。利用演算法精準觸達用戶，服務用戶。
你想成為紐約，還是費城
那麼，問題來了，我們怎麼去抓住新趨勢、累積新能源、成為新物種？
首先，要抓住新的生產力。蒸汽機、電力、電腦已經是過去時，是過去的生產力，互聯網是現在的生產力。但當局限於互聯網的時候，我們會忘掉去跟進下一個先進生產力。易觀希望成為先進生產力的賦能者，通過本書構建的理論體系，以及配套的培訓、規劃，説明實體企業發現最先進的生產力。
其次，擁抱。企業內部應該有組織結構和流程擁抱數位化變革、擁抱程式化的表達，但是首先是企業的思想要啟迪，然後在業務流程中要重新規劃，最後落實到真正的實地。一家沒有數位化部門的企業是不可能成為企業的，所以先進生產力從發現到擁抱，是成為新的物種終結的答案。
回到紐約的故事，1820年—1850年發生了什麼呢？紐約比費城首先採用了當時最先進的生產力——電報。從紐約使用電報那一刻起，由於電報的迅疾覆蓋，費城只好拱手把領先的位置讓給紐約。所以，今天我們應該想一想，是想成為紐約，還是想成為下一個倒下的費城？
於揚
易觀國際集團創始人、董事長兼CEO
前言
新電商的使命是成就新國貨
過去十幾年裡，易觀見證了中國互聯網的飛速發展，也實實在在説明了不少實體企業走上了互聯網創新的道路。在這個過程中，易觀首先創造了“互聯網+”概念。這個概念現在得到了業內的廣泛認同，並在2015 年被正式上升為國家戰略。
回顧過去近二十年，尤其是過去十年，我們會發現實體企業“互聯網+”的道路不是一成不變的。舉個例子，假如在2007 年—2009 年，實體企業能較早加入淘寶，做集市電商，那麼成功的概率會非常大。在2010 年—2013 年，積極擁抱天貓、京東的企業，已經在不斷地收穫平臺電商的紅利。過去兩年，基於移動互聯網(台灣稱行動網路)的微電商，又成了新的風口。
如今，前面提到的幾個紅利期已經過去，平臺電商、移動電商已經成了企業的標準配備，實體企業向互聯網轉型這個宏大的“從0 到1”的歷史進程已經基本完成。未來三年，“從1 到10，再到100”的電商創新加速，會成為新時代的主題。那麼這個新的時代裡還有紅利，還有風口嗎？
要預測未來，也要著眼現在。著眼現在，我們看到的是流量紅利的消失。互聯網進入下半場，高昂的流量成本壓得不少靠電商平臺生存的企業喘不過氣來。但同時，我們也能看到新的希望在冉冉升起。
中國中產階級的崛起，帶來了消費升級，這深刻影響著整個中國的消費生態，也成為實體企業踐行“供給側(台灣稱供給面)改革”的難得機會。消費升級和供給側改革是一個硬幣的兩面。供給側改革的本質就是順應消費升級、面向未來，創造精品新國貨。不少優秀企業已經先知先覺，嘗到了消費升級的甜頭。成長中的“80 後”“90
後”，享受著整個社會財富的累計效應，他們從價格敏感變成品質第一，從口碑關注向品牌偏好，從價格驅動和隨機消費變成粉絲社群驅動和持續購買。在這樣的趨勢下，我們迎來了“互聯網+”的新常態。實體企業，要想收穫“互聯網+”新常態下的創新紅利，註定要擁抱新電商！
關於什麼是新電商，本書會給出基於優秀企業創新實踐的定義和戰術。簡單來講，新電商，首先是優秀實體企業發自內心和粉絲互動的電商，是跟我們所鍾愛的粉絲客戶一起追求美好的電商。新電商的使命，是和粉絲互動，打造極致產品，打造極品新國貨！而數位化的新零售，包含微店、網店，也含數位化的新門店，是和粉絲互動溝通形成持續交易的新通路。同時，新電商時代，不能只停留在滿足客戶的需求，我們要用極致產品跟客戶一起去追求！想特別提醒大家的，新電商意味著新的品質、新的模式、新的冠軍，但前提是品質新國貨！沒有新國貨，再好的新零售也只能是“新唬弄”，支撐不了新經濟！
在傳統電商時代，大家都在圍繞著流量入口做文章，互聯網出身的電商平臺唱了主角；而在新電商時代，實體企業將回歸主體，絕地反擊。當然，這並不意味著實體企業要完全拋棄傳統電商平臺，自立門戶。實際上，新電商框架下的實體企業依然需要與電商平臺積極合作，我們要反擊的並不是電商平臺，而是落後、守舊、低效的經營方式，是不與用戶建立“心連接”的傳統玩法。
那麼，新電商到底應該怎麼“玩”？易觀諮詢和培訓在過去十幾年支持、培育和幫助了各個領域的“互聯網+”隱形冠軍和顯形冠軍。我們發現，雖然每個行業各具特色，電商轉型和加速路徑各有不同，但總結起來，方法論是相通的。新電商也是如此。
過去一年裡，為打造“天馬新電商加速平臺”，我們探訪了多個領域的新電商冠軍，分析了他們的成長路徑及經營要點，並把這些當下冠軍的經驗匯入了“天馬新電商”實戰方法論。在本書中，易觀將總結累積的全套新電商加速方法論展示給大家，向創新的踐行者致敬！同時，也給出多個行業新電商領軍企業的案例解讀，給廣大志在打造極致產品的優秀實體企業以參考和借鑒。2017 年5
月，十七年服務實體企業創新的易觀亞太品牌更名為“天馬雲商”。在當下和未來的日子裡，天馬雲商將以更聚焦、更落地的平臺化解決方案，彙聚當下的創新冠軍，服務和培育未來的創新冠軍！
楊彬
易觀聯合創始人、天馬雲商總裁
國家商務部電子商務發展專家委員會委員
國家商務部電子商務示範企業評審專家
