頂尖團隊的帶人心法 ANA打造工作默契的35個訓練訣竅

‧不告訴後輩正確答案→讓後輩在「自生自滅」的狀態下迅速成長！
‧偷偷地給予每個人個別指導→以「祕密作戰」讓所有人功力大增！
‧果斷地將工作丟給後輩→學會「完全放手」才是工作順利的關鍵！

　　５個關鍵字 x ３５個指導技巧，
　　以ANA獨家心法培養出最強大的默契團隊！

　　在變化快速的現代工作環境中，
　　「帶人」、「指導方式」也是必備工作能力！
　　「部下都不聽我的話。」
　　「我的團隊裡沒有優秀人才。」
　　「我又不是管理職，卻被指派擔任負責人……」

　　如果你有以上煩惱，又想打造默契十足的團隊，
　　你只需要５個關鍵字：

　　1.支援者　
　　比起領導者由上往下的行事作風，支援者由下往上的做法，更有助於提升員工在第一線的應變能力。

　　2.全權委託　
　　果斷地將工作委託給後輩，將有助於後輩的成長。為了避免有人拒絕接受委託或放任不管，建立「委任機制」是有效的做法。

　　3.團隊　
　　以團隊培育人才的好處是能夠「分擔任務」。關鍵在於長一屆的前輩，也就是「兄姊」的存在。從受教者的立場來看，光是有一位什麼事都可討論的人，工作就感覺輕鬆不少。

　　4.稱讚＆責罵　
　　與「稱讚文化」互為表裡的是「責罵的技巧」，稱讚與責罵要配套思考；正因彼此都有稱讚的基礎，所以也會坦率地指出對方的錯誤之處，並且一起提升。

　　5.接受指教
　　主管或前輩也應該向職場的部下或後輩學習，只以「指導者角度」面對工作的話，不知不覺就失去他人對自己的「指教」，也會遺忘在「第一線」工作時究竟會碰到怎樣的難處。

本書特色

　　★系列作累銷突破140,000冊！

　　★不限於管理職，不限於航空業，從專案團隊負責人到與鄰座同事合作，學會ANA式的帶人技巧，輕鬆應付任何溝通場合！

　　★ANA創業60年以上的「帶人方法」為何？本書採訪ANA的資深空服員，將代代相傳至今的「帶人訣竅」集結成冊。

作者簡介

ANA商務解決顧問公司

　　ANA控股集團100%持股子公司。運用ANA集團的知識技術，主要經營｢研習事業｣與｢人才派遣事業｣等業務。研習內容包括｢接待＆商業禮儀｣、｢人為疏失對策｣、「團隊建立」、「訪日外國人的接待」等。接受製造業、零售業、服務業、醫療機構、地方自治機構等各種行業、各種業務型態的委託，針對企業．個人舉辦各種研習課程。重視公司內部被稱為｢年輕的新血｣的DNA傳承，研習課程的講師都是由曾經在ANA任職多年的資深員工，或是目前正在ANA任職的員工擔任。出版作品有《どんな問題も「チーム」で解決する　ANAの口ぐせ》、《一秒鐘的用心之道》。

譯者簡介

陳美瑛

　　畢業於輔仁大學國際貿易學系、（輔系）日本語文學系，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。

　　譯有《經營之神的初心3：松下幸之助的職人精神》、《經營之神的初心4：松下幸之助的幸福之道》（春光出版）、《哈佛．慶應最受歡迎的實用談判學》（商周出版）、《TOYOTA職場教戰手冊》、《1秒鐘的用心之道》（台灣角川）等書。

Coaching 01
比起當一位領導者，
成為「支援者」更重要

Point ＡＮＡ風格的指導主軸是「員工的自主成長」。促進＝支援後輩主動追求成長，這才是前輩的任務。

為了促使後輩採取自主行為，前輩要給予適當的指導

所謂「指導方式」指「這家公司希望以何種方式培育自己的員工」。

ＡＮＡ集團培養人才時，最重視的就是每一位員工的「自律」。

所謂自律就是「自己思考成長過程，並且積極追求成長」。

在空服員中心服務超過二十年的空服員，也是ＡＮＡ商務解決顧問公司接待禮儀講師烏田智子是這麼詮釋的。

「執行飛行勤務時，最重要的就是團體的表現。機長與總座艙長雖然擔任團隊的指揮角色，不過他們無法親自處理所有的事情。在各工作場合判斷並做出最適當處理的，還是各第一線的員工。若想成長為能靠自己判斷的人，最重要的是後輩要抱持主動學習的心態，而非前輩一步一步的指導。」

為什麼需要「自主成長」？

ＡＮＡ的前輩們，從中間管理職到經營高層都異口同聲說「自己是後輩的支援後盾」。這句話意味著主角不是前輩自己，而是第一線工作的每位員工。

擁有群眾魅力的領導者會給予「這樣做才正確」的詳細指令，屬下要做的就是聽命行事而已。職場上確實存在著這樣的管理方法，也就是所謂「由上往下」的思考方式。

另一方面，「支援者」就是在背後支援對方的角色，與使勁拉著屬下前進的「領導者」完全相反。前者或許讓人感覺少了點信賴感也說不定。

不過，我們公司則是以正面的態度看待支援者的角色。我們認為比起領導者由上往下的行事作風，支援者由下往上的做法更有助於提升員工在第一線的應變能力。

ＡＮＡ全公司上下都抱持這個想法的理由有二，因為在機場或機艙的工作環境中必須要求具備：

．隨機應變的能力（每位乘客的正確解答不一）。
．做決定的速度（若遇到問題還要請示前輩，解決問題的速度就變慢）。

屋田空服員補充說明：

「在飛機上，空服員必須在有限的時間與空間內陸續完成各項例行工作，例如確認安全、提供飲料與餐點、銷售免稅商品等。就算是新人也得負責服務數十位乘客。