決策的智慧：成功的企業都是這樣做的

關於管理的七個問題

第一章  戰略：看準方向切忌戰略失誤
✘失敗的教訓  微軟和巨人的差異
✔成功的啟迪  糖業王國的戰略

第二章  團隊：打造團隊勿使組織渙散
✘失敗的教訓  貌合神離的領導團隊
✔成功的啟迪  抱團打天下的全錄

第三章  情報：重視情報掌握市場先機
✘失敗的教訓  上當受騙的波音公司
✔成功的啟迪  情報就是金錢

第四章  授權：充分授權最忌事必躬親
✘失敗的教訓  大權獨攬的福特家族
✔成功的啟迪  資深總裁的經驗談

第五章  技術：技術領先才能脫穎而出
✘失敗的教訓  力卡為什麼失敗？
✔成功的啟迪  重視技術的松下公司

第六章  品牌：創立品牌切忌只打廣告
✘失敗的教訓  名牌戰略的誤區：造名不造實
✔成功的啟迪  法國名酒的做法

第七章  品質：精益求精防範品質下降
✘失敗的教訓  品質低劣的休斯飛機公司
✔成功的啟迪  堅持品質第一的賓士公司

第八章  價格：價格適當規避市場風險
✘失敗的教訓  大洋公司：WEO變革
✔成功的啟迪  山葉機車：限量供應+高價

第九章  形象：塑造形象導入識別系統
✘失敗的教訓  明天吃醋不要錢
✔成功的啟迪  萬寶路：真正的個性牛仔

第十章  通路：通路順暢勿使阻礙營銷
✘失敗的教訓  佩珀公司的失誤
✔成功的啟迪  雅倫公司的通路選擇

第十一章  促銷：促銷有方才能佔領市場
✘失敗的教訓  百事可樂的聯誼會
✔成功的啟迪  寶潔的美髮親善大行動

第十二章  服務：優質服務顧客才會上門
✘失敗的教訓  自食惡果的寶萊公司
✔成功的啟示  麥當勞的快速服務

第十三章  創新：創新發展切忌因循守舊
✘失敗的教訓  頑固的柯達
✔成功的啟迪  巨化集團的創新之路

第十四章  文化：以人為本建設企業文化
✘失敗的教訓  「不滿意就退錢」的偉志集團
✔成功的啟迪  西安楊森：「鷹文化」與「雁文化」

第十五章  公關：做好公關妥善處理危機
✘失敗的教訓  「人命官司」毀三株
✔成功的啟迪  詹森公司的「泰萊諾爾」事件

第十六章  併購：併購成長務必情投意合
✘失敗的教訓  康恩貝併購鳳凰
✔成功的啟迪  TCL兼併香港陸氏

第十七章  擴張：多元擴張不得盲目前進
✘失敗的教訓  輕騎的「昨日帝國」
✔成功的啟迪  三星的多角式經營擴張戰略

第十八章  跨國：跨國經營謹防文化衝突
✘失敗的教訓  美夢變噩夢的日本公司
✔成功的啟迪  廈華集團的成功之路

第十九章  學習：不斷學習提高整體品質
✘失敗的教訓  原地踏步的Ｘ公司
✔成功的啟迪  聯想：一個成功的學習型組織

序

關於管理的七個問題

　　是什麼成就了企業的成功？又是什麼註定了這些企業最終走向失敗的命運？當仔細研讀這些企業的衰落史時，你會得出結論──是管理。尤其是在對管理的認識、瞭解和實際操作上存在著諸多嚴重、甚至是致命的誤區。

　　管理不當帶給我們的教訓是深刻的，儘管我們對來自他人和自身的教訓經常反思，儘管我們經常學習先進的管理方法，但令管理者最頭疼的問題，依然還是管理的問題。作為一名管理者，對以下七個問題必須要有清楚的認識，才會緩解令人頭疼的問題，才不會走入管理的誤區。

　　一、重視管理

　　在很多企業中，都存在著「管理粗放」的問題。不少管理者認為只要企業有效益，管理問題無所謂，甚至有人認為，管理只是一種表面形式，而並無實際意義，其實這都是極其錯誤的觀念。漠視管理，企業往往會像一盤散沙，最終會導致毀滅性的後果。
　
　　二、瞭解管理的內涵

　　很多人認為管理就是制定和執行規章制度，加強制度建設就是加強管理，並認為管理是少數人的事情，而與組織的其他人員無關。實際上，管理是包括組織、決策、控制、領導、激勵等基本職能，和調整、計畫、協調、溝通、指導、執行、監督、考評、培訓、任用、選拔，及競爭、公關、廣告、營銷等主要功能相互結合、相互影響的有機體系和過程，制定並執行規章制度只是管理的一個重要方面。另外，管理也不是組織中某幾個人的事，而是組織中全體人員的事。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會形成一個完整的管理過程。

　　三、管理不是出了問題時才管

　　很多人認為管理只是階段性工作，只有在企業運轉出現問題後才涉及管理問題。實際上，管理工作貫穿於企業內外整體運作的全部過程，可以說，一個組織無事不涉及著管理，無處不貫徹著管理，無時不進行著管理。管理是「飯」而不是「藥」，藥可在有病時吃，而飯卻一日不可或缺。

　　四、管理不是模仿

　　隨著社會經濟的進步，現代企業管理理論正出現空前的繁榮，隨手翻翻書籍或報刊，各種管理新名詞比比皆是。的確，這些管理理論和方法都各有千秋。在這些五花八門的管理理論和方法面前，怎樣看待管理、怎樣運用管理，是至關重要的。尺有所短，寸有所長，管理理論和方法的運用需要根據企業的具體情況，因為單一的管理理論和方法不能解決企業各不相同的管理弊病。實際上，不同的管理方法有不同的定位。不管哪種管理理論和方法，只要適應企業的實際情況和市場經濟就是好方法。管理需要的是實用、是效果，而不是模仿，模仿是對管理的一種褻瀆。

　　五、加強品質管制

　　近年來，一些企業從表面上看靠造名迅速取勝，從而誘使了更多的企業加入盲目造名的行列。事實證明，造名可能會產生轟動效應，但造名的成本也往往較高，況且有些企業的產品受其效用性所限，並不具備造名能產生影響的條件，因此也就不可能取得理想的效果。當然這並非說企業就不需要造名，但更重要的是造實。造實先於造名，造實重於造名，也就是要加強品質管理。我們要始終扣緊品質這根弦，因為產品的品質始終是最重要的。

　　六、加強人才管理

　　人才是企業興衰的根本，那麼，怎樣有效地加強人才管理呢？

　　˙人才要少儲多用，不可閒置，運作或間歇時要加強技術與職業培訓。

　　˙人才結構注意配置合理，不要一味整體求高。

　　˙規模化企業一定要注意崗位分工與協調，因此不宜過多使用綜合性人才，而只應作為專業人才的指導與補充。

　　˙人才的專業能力與其工作內容儘量相適應，待遇和職務不要混淆。

　　˙通過政策的改進營造人才穩定的環境。

　　七、重視財務管理

　　不少企業在管理方面──尤其是財務管理方面──存在頗多隱患，令人擔憂。在很多企業內，掌握財政大權的都是高層的親戚、朋友或最信賴的人，這樣容易導致挪用、貪汙的發生。重會計、輕財務，或者以會計代替財務的現象，在一些企業中也是比較普遍的，這是財務管理的一個漏洞，長此以往必將會使企業付出沉重的代價。所以，管理者對財務人員一定要嚴格要求，並定期查賬，以防範出現問題。

　　管理問題在具體工作中是無處不在的，有時會令人感到枯燥和繁瑣。很多管理者只是被動地、機械地將管理當成一種工具，而一名優秀的管理者卻能夠把管理巧妙地轉化為一種快樂的能量。那麼，你願意把管理當成一種工具，還是把管理轉化為一種快樂？

　　我想這應該是關於管理的第八個問題了。