本書第八版進行大幅的修改,充分反映服務經濟的發展趨勢,特別是在科技、最新研究發現方面,並回應來自讀者的建議。本書特色如下:
一、理論實務兼具:根基於紮實的學術研究,並以管理觀點出發,建立理論與實務間的橋梁。
二、架構脈絡完整:全書脈絡完整清晰,章節關聯性強,各章開頭皆列出「學習目標」,並於「本章總結」點列式歸納該章重點。
三、最新全球觀點:書中實例收錄來自於美洲、歐洲與亞洲的企業,並加入服務產業最新的科技應用,包含手機app、行動商務、社群網絡、機器人、人工智慧、生物科技等。
四、敘述簡明易讀:全書敘述清楚易讀,並提供「服務洞察」小單元,收錄最新研究發現的實務應用,提升閱讀興趣,也可作為小組討論的引導。
作者介紹
審校者簡介
曾鼎翔
現職:逢甲大學國際經營與貿易學系副教授
學歷:倫敦城市大學卡斯商學院行銷博士
經歷:
■ 中國造船董事長特助
■ 逢甲大學商學院國際企業管理學士學位學程(英語專班)主任
■ 逢甲大學 國際科技與管理學院商學與創新雙學士學位學程主任
研究領域:
■ 國際行銷
■ 關係行銷
■ 服務業行銷
曾鼎翔
現職:逢甲大學國際經營與貿易學系副教授
學歷:倫敦城市大學卡斯商學院行銷博士
經歷:
■ 中國造船董事長特助
■ 逢甲大學商學院國際企業管理學士學位學程(英語專班)主任
■ 逢甲大學 國際科技與管理學院商學與創新雙學士學位學程主任
研究領域:
■ 國際行銷
■ 關係行銷
■ 服務業行銷