2021行銷學(適用行銷管理、行銷管理學)：102～109年試題完整收錄〔十版〕（國民營事業 台電、中油、中鋼、中華電信、捷運）

本書特色與上榜技巧

第一章 行銷學的基本概念
第一節 行銷、市場與銷售的意義
第二節 行銷活動的種類
第三節 行銷觀念的演進
第四節 行銷的應用
第五節 行銷管理與行銷活動

第二章 行銷環境偵測與企業成長競爭策略
第一節 行銷環境概述
第二節 行銷個體環境
第三節 行銷總體環境
第四節 行銷環境與競爭分析
第五節 BCG矩陣的事業型態與策略
第六節 企業策略

第三章 行銷資訊與行銷研究
第一節 行銷資訊的意義與重要性
第二節 行銷資訊系統
第三節 行銷研究基本概念
第四節 行銷研究的程序

第四章 消費者市場、組織市場與購買行為
第一節 消費者市場
第二節 消費者購買決策的過程
第三節 消費者購買決策型態與決策觀點
第四節 影響消費者決策行為的因素
第五節 消費者行為模式與知覺風險
第六節 組織市場與組織購買行為

第五章 目標市場行銷、市場區隔、定位
第一節 市場區隔
第二節 目標市場行銷
第三節 目標市場策略的類型與考慮因素
第四節 產品定位
第五節 市場區隔與定位的差異
第六節 行銷組合

第六章 產品的基本概念
第一節 產品的意義、形式與內涵
第二節 產品的分類
第三節 產品組合與產品線
第四節 品牌
第五節 包裝
第六節 產品品質

第七章 新產品開發與產品生命週期
第一節 創新與新產品
第二節 新產品開發過程
第三節 新產品的採用與擴散
第四節 新產品的競爭策略
第五節 產品生命週期

第八章 服務行銷與非營利行銷
第一節 服務業與服務的意義
第二節 服務的特性與因應之道
第三節 服務系統
第四節 服務品質管理
第五節 非營利行銷

第九章 定價組合
第一節 價格在交易中的意義與角色
第二節 價格理論、影響價格的因素與消費者對價格的敏感度
第三節 產品定價的方式
第四節 定價策略與管理
第五節 價格競爭與非價格競爭

第十章 通路組合
第一節 通路的意義、功能與管理
第二節 通路範疇策略
第三節 通路型態
第四節 通路設計考慮的因素
第五節 通路衝突
第六節 零售商
第七節 商業區域與零售商圈
第八節 電子商務
第九節 商業經營的機能

第十一章 推廣組合
第一節 推廣的意義與目標
第二節 廣告
第三節 銷售促進
第四節 公共關係
第五節 人員銷售
第六節 直效行銷
第七節 影響推廣組合的因素
第八節 推廣預算的方法
第九節 其他行銷推廣手法

第十二章 行銷的執行與控制
第一節 行銷部門的組織結構
第二節 策略性行銷規劃
第三節 行銷的執行
第四節 行銷績效的評估
第五節 行銷控制的類別
第六節 消費者行為與消費者滿意度分析
第七節 顧客價值

第十三章 行銷道德
第一節 行銷道德的基本概念
第二節 行銷道德的維護

第十四章 國際行銷
第一節 國際行銷的原因
第二節 從事國際行銷所需考慮的層次
第三節 經營管理組織導向的型態
第四節 國際行銷機會的分析
第五節 國際市場產品組合策略
第六節 政府間的合作方式

第十五章 最IN行銷名詞補充

第十六章 各類考試試題解題指引
102年中華郵政從業人員專業職（一）甄試「行銷學」
102年臺灣菸酒從業評價職位人員「行銷管理」
102年臺灣菸酒從業職員（行銷企劃）「行銷管理」
102年中華電信專業職（四）第一類專員甄試「行銷學」
102年桃園國際機場從業人員甄試「行銷學」
103年中華電信專業職（四）第一類專員甄試「行銷學」
103年臺灣菸酒從業評價職位人員（訪銷員）「行銷管理」
103年臺灣菸酒從業評價職位人員（賣場）「行銷管理」
103年臺灣菸酒從業評價職位人員（店頭行銷）「行銷管理」
103年臺灣菸酒從業職員（儲備主管）「行銷管理暨實務」
104年中華郵政電子商務行銷專業職（一）甄試「行銷學」
105年 中華郵政專業職(一)／郵儲業務甲職階人員甄試「行銷管理概要」
105年中華郵政營運職職階人員甄試「行銷管理」
105年臺灣菸酒從業職員（行銷企劃）「行銷管理」
105年臺灣菸酒從業評價人員（訪銷員）「行銷管理概論」
105年臺灣菸酒從業評價人員（免稅店）「行銷學概要」
106年桃園大眾捷運公司新進人員甄試「行銷學」
107年中華郵政營運職職階人員甄試「行銷管理」
107年臺灣菸酒從業評價人員（訪銷）「行銷管理概論」
108年中華郵政電子商務行銷專業職 （一）甄試「行銷學」
108年中華郵政營運職職階人員甄試「行銷管理」
108年臺北捷運公司新進專員甄試「行銷管理」
108年臺灣菸酒從業職員（行銷企劃）「行銷管理」
108年臺灣菸酒從業評價人員（訪銷員）「行銷管理概要」
109年臺灣菸酒從業職員（行銷企劃）「行銷管理」