所謂情商高，就是會說話（日常生活版）

第1章 完美掌握！清晰表達的技巧
一、好聲音，為你帶來好運氣/ 2
二、順暢溝通的前提是：把話說清楚/ 8
三、把你的話語不打折地裝進別人的腦袋/ 14
四、在眾人面前侃侃而談的秘密/ 20
五、不做人人討厭的“話題終結者”/ 27
六、電話溝通有妙招/ 34
七、“口語化表達”的秘訣（上）/ 42
八、“口語化表達”的秘訣（下）/ 49
第二章 完美掌握！捕獲人心的技巧
一、怎麼聊，才能和誰都聊得來/ 60
二、“和誰都聊得來”三部曲：好話、好意、好藉口/ 68
三、“自我坦露”，迅速拉近彼此關係/ 76
四、如何與人寒暄，快速走進他人內心/ 81
五、成為網路紅人的語言技巧/ 89
六、認真傾聽能激發對方的講述欲/ 98
七、眼神絕技之控制談話局面/ 107
第三章 完美掌握！絕密說服的技巧
一、說服大忌之偏離目標/ 114
二、提高認知維度，改善錯位溝通/ 121
三、絕密——一招打造溝通至高境界（上）/ 131
四、絕密——一招打造溝通至高境界（下）/ 139
五、你說得動聽，才有人願意聽/ 149
六、在自己熟悉的事情上發揮創意/ 161
七、掌握三項基本原則，做好應對策略/ 171
第四章 完美掌握！化解難題的技巧
一、不用咬牙說“不”，也能巧妙拒絕/ 186
二、把握批評的尺度，讓人心服口服/ 192
三、找到讓對方感到舒服的談話方式/ 198
四、利用認知與情緒控制化解矛盾/ 205
五、與上司談話之清理“誤區緩存”/ 213
六、與上司談話之澄清誤解/ 219
七、與上司談話之向上彙報/ 227
八、一招在手，溝通無憂的“五個W”法則/ 237
 

很多年前，當我像往常一樣坐在直播間的話筒前播報新聞的時候，完全沒意識到，那一次直播將徹底改變我的人生。

節目剛剛過半，我忽然喉嚨疼痛，緊接著嗓子就啞了。這對主持人來說簡直是滅頂之災。心想，這下完蛋了！

後來的情況很容易猜到，我啞著嗓子播完了後半段節目（這在廣播史上恐怕都算難得一見的“奇觀”）。那之後，我向坐了五年的主播台揮手告別，同時，不得不面對職業生涯的第1次轉型。

現在回頭看，我總喜歡在自己最痛的地方下“毒手”。比如患抑鬱症期間，我讀遍幾乎所有積極心理學的書籍，為自己尋求藥物之外的治療方案；比如在七年記者生涯中，我發瘋般癡迷於發聲技巧和人際溝通的研究，在一次次採訪中“試驗”從書上學來的溝通技巧。漸漸地，這些靠大量實例反復驗證的文字形成了你現在讀的這本書。

我國高校似乎還沒有廣泛開設“提升溝通力”課程的計畫，但同時我們看到，隨著社會極速轉型產生的人際壓力，正以超乎想像的負荷沉重地擠壓著各類人群。世界衛生組織曾報告說，員警、律師、醫生、記者是壓力最大的四種職業。可是當我們環顧四周時卻很容易得出另一個結論：如今已經沒有人不生存在價值碰撞、利益糾纏、情感綁架的縫隙中。換句話說，來自社會不同層面的重重壓力，正源源不斷地製造著人生中的一些不快樂。

改善溝通，可以解決這些問題嗎？我不知道。不過，就像健身無法保證人們一定長壽，可是依然有越來越多的人開始跑馬拉松一樣，我希望以記者特有的體驗和角度，揭開人際溝通的“面紗”，幫助更多的人成為溝通交流的受益者。

如果讓我說做記者學到了什麼，我想說它教會我怎樣通過高效溝通識別一個個特殊的人，教會我怎樣快速拉近與陌生人之間的距離，教會我如何傾聽如何提問，教會我如何觀察和理解這個不斷變化的現實世界。

在這本書裡，你將會讀到許多真實故事，這些故事融入四個大的章節中。比如，如何提升口語化表達能力，如何抓住人心和說服對方，以及對高難度談話策略的思考。我按照從簡單到複雜的順序展開，以方便你的閱讀。

在我寫作本書的近一年時間裡，經常需要和學員、網友互動。我發現，他們最迫切的需求就是，希望我多講一些簡單易學的“說話術”。這讓我十分為難。不過後來我還是堅持了自己對溝通力的寫作態度：只有徹底轉變認知、轉變心態，才有可能掌握溝通的真諦。聞名全球的溝通力專家威廉•尤瑞的那句話對我影響深遠：“有效溝通不必先學各種話術，最大的障礙也不是對方多難纏，最難說服的對手，就是你自己。”所以，只期待在本書中讀到“說話術”的朋友恐怕要失望了。當然，如果你仍然願意讀下去，那麼你一定會在這些略顯笨拙的文字中，感受到溝通本身的樂趣。

特別是當你讀完整本書會心一笑的時候，我敢打賭，那些緩慢而微小的改變正在你身上發揮著作用，而這些改變全都是你自己的功勞，因為我只是寫出了被你遺忘的那些道理。
兆民
2017年2月