動腦雜誌 3月號/2018 第503期

品牌即戰力！

文∕邱品瑜

連續幾周的冷氣團來襲，台北又濕又冷，周末好不容易盼到太陽露臉，趕緊帶著兒子到公園透透氣。
大約接近中午，公園來了幾位雙手拿滿免費氣球，身穿速食店制服的店員，親切的向小朋友們打招呼，孩子們總抵擋不住氣球的誘惑，紛紛興高采烈的選著自己喜歡的氣球顏色。
當家長過去表達感謝時，店員同時也面帶微笑的遞上自家店裡的餐點折價券，這舉動很少有家長會不買單，因為這家店，就離公園不到300公尺，又遇上用餐時間，實在很難有不去的理由。這類型的即時促銷手法，近年漸漸被日新月異的科技取代，因此少了一些人情味。
不過，五、六年前，適地性服務（Location Based Service，LBS）、實時競價（Real Time Bidding，RTB）等，當時被各家品牌，視為最能精準、即時推播訊息給消費者的創新技術，如今也早已不斷的蛻變加值了。讓不少品牌經營者大嘆，學習的速度，好似永遠追趕不上科技的進步！
面對快速多變的全媒體消費市場，《動腦》503期，以「品牌即戰力 消費體驗0秒差」為題，探討如何從消費者的數位習慣出發，為其打造即時、便利，且舒適的消費旅程。
以往品牌的服務設計，多半只停留在「功能」的考量，如今市場產品同質性高，「體驗」就成為勝出關鍵；特別在數位環境中，能否第一時間回應消費需求，提供高於期待的體驗服務，考驗著品牌的即戰能力。而體驗究竟該從何下手？其實，從顧客需求產生的那刻起，便已開始累積。
此外，所有品牌經營者、代理商，最關心的「2017台灣總廣告量」也收錄於本期副專輯中。2017年台灣總廣告量約新台幣1338.42億元，相較於2016年的1271.55億元，微幅成長5.26%，其中以行動廣告、網路成長最多，分別為25%、20%；雜誌產業衰退19%，最為辛苦。《動腦》連續19年統計的「台灣總廣告量」，最大的價值在於《動腦》除了統計五大媒體的廣告量外，還包含了展覽、直效、派夾報、外銷等，台灣總廣告量的另一半預算。期望透過這項調查，能提供讀者更清楚明確的媒體投放經營方向。
最後，祝福所有讀者，2018年開工順心愉快。

邱品瑜為動腦雜誌主編

創新觀點    
 編者的話 11 品牌即戰力！ 邱品瑜
 動腦觀點 12 新時代 新頭殼 吳進生
 動腦為公益 14 戰爭與和平；敵對與善意 謝冠雄
 時事剖析 16 "痛，是上帝賜予最好的禮物；
忘，是台灣人給自己比上帝更好的禮物？" 方　儉
 職場觀點 18 關心朋友，不要只相信他臉書上Po的狀態 丁菱娟
 媒體觀察 19 "標竿日本匠心人文案例，
第三方反照台灣「多元共榮價值」有可為" 楊雪紅
行銷風向球    
 日本流行快報 20 創意商品，為生活蹦出什麼新滋味？ 翟南
 廣告風雲 26 廣告的弦外之音 賴東明
 每月精彩品牌 32 法規限制下的閃亮之星 富蘭克林的行銷致勝關鍵 蘇　軒
 熱門話題 38 2017台灣雜誌熱門封面故事 蘇　軒
Cover Story  44 品牌即戰力 消費體驗0秒差 楊子毅
 服務翻新 53 消費理性與感性 數位趨勢下 顧客服務3大指標 楊子毅
 虛實合一 58 超越虛實界線 體驗服務3大策略 葉閔宏
 節慶活動 62 品牌爭奇鬥艷的時刻 節慶行銷搶商機 蘇軒
 行動稱王 68 品牌App 如何洞察使用者內心深處？ ?惠潔
 負評體驗 72 品牌注意！消費體驗的負面教材 朱灼文
特別報導  78 2017台灣總廣告量上升5.26% 編輯部
 產業調查 80 2018年台灣總廣告量座談會 編輯部
創意藍海    
 世界詩的小小窗口 91 以眼睛觸撫／戰火中的寧靜 李敏勇
 人物：時勢造英雄 英雄造時勢 92 陳郁秀：經年累月的沉澱與淬鍊，成就台灣三顏色 葉閔宏
 2017貢獻獎 98 行銷傳播人的豐收大典 2017行銷傳播傑出貢獻獎 蘇　軒
 產業新風向 120 多員成家 台灣奧美邁向Next Chapter 葉閔宏
業界風雲    
 產業動態 123  編輯部
 創意人多變化 126  編輯部


 編者的話 11 品牌即戰力！ 邱品瑜
Cover Story  44 品牌即戰力 消費體驗0秒差 楊子毅

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