面積不大的東京迪士尼樂園的入園人數為何能獨佔鰲頭?每年顧客回頭率高達98%是如何做到的?90%的員工是兼職,依然能持續提供120%的優質服務,這是怎麼做到的?
超人氣培訓師、迪士尼元老級人物福島文二郎總結自己二十五年的經驗後認為︰迪士尼的經營之道核心是人。擁有優秀的員工是迪士尼一路領先、持續卓越的關鍵。
對迪士尼來說,在主題公園的經營上確實需要大量聘用人員,想要管理教育好實在不易,可是迪士尼堅信“人可以用經驗來改變、培養”。人擁有被改變,被教育成才的可能性,而把這種可能性變為現實,就是迪士尼能夠維持高品質的秘笈。
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