經營快樂

　　面積不大的東京迪士尼樂園的入園人數為何能獨佔鰲頭？每年顧客回頭率高達98%是如何做到的？90%的員工是兼職，依然能持續提供120%的優質服務，這是怎麼做到的？

　　

超人氣培訓師、迪士尼元老級人物福島文二郎總結自己二十五年的經驗後認為︰迪士尼的經營之道核心是人。擁有優秀的員工是迪士尼一路領先、持續卓越的關鍵。

　　

對迪士尼來說，在主題公園的經營上確實需要大量聘用人員，想要管理教育好實在不易，可是迪士尼堅信“人可以用經驗來改變、培養”。人擁有被改變，被教育成才的可能性，而把這種可能性變為現實，就是迪士尼能夠維持高品質的秘笈。