成交！！：贏得顧客心的對談式銷售法

　　在出版後的短短幾年內，《成交！贏得顧客心的對談式銷售法》已經變成一本首屈一指的銷售訓練教材，被全世界超過150家的一流大企業所採用。為什麼？因為它告訴你如何在這個到處充斥著相似產品的超級競爭的世界中，突顯出你、你的產品，和你所屬的公司。達成這個目的的秘密武器就是「對談銷售」。

　　「今天很多看起來像顧問式銷售法的銷售技巧，事實上是商品導向銷售的偽裝」琳達‧理查森解釋道。如果你想要贏得客戶的興趣、青睞、信任和訂單，請停止客戶傾倒產品或是服務。請「以客戶為焦點」，開始一段真正的客戶對談。

在最新修正版中，作者將教導您讓高業績銷售的重要技巧，包括如何：

■ 瞭解客戶的公司政策，客戶本身和生意需求
■ 定位訊息，客戶感覺到你所傳遞的是重要訊息
■ 拋棄操縱式的銷售戰略，避免殺雞取卵
■ 蒐集客戶的回饋，隨時調整對談
■ 保持銷售動能，縮短銷售周期

　　《成交！》將幫助你真正地聆聽客戶，並以他們為優先。這是贏得今日的複雜的客戶們的信任和生意所需要的。

　　「以客為尊」、「顧客需求第一」是第一線業務人員奉行的最高準則；強迫推銷式銷售時代早已結束，在資訊愈來愈豐富，顧客愈來愈精明的市場裡，業務員或許擁有最好的商品，但是顧客才是掌握成交決定權的人；若想要順利成交，非得改變對待顧客的態度，讓顧客參與銷售。

　　對談式銷售法正式透過與顧客建立對談的方式，營造自然不做作的談話氣氛，降低顧客的抗拒心，同時讓業務員在銷售過程中完全掌握顧客的需求，並進一步達到成交的目的。本書所提的對談六大要素（開場、顧客需求、產品定位、抗拒、成交／行動步驟、追蹤工作）和六大技巧（儀態風度、同理心、發問、聆聽、產品定位、檢查確認），完整呈現了對話式銷售法的所有細節，讓業務員能在最短的時間內，抓住對話法的精髓，創造「買方滿意、賣方安心」的雙贏局面。

　　從現在起，揮別「一張嘴走天下」的銷售時代；創造對談空間，讓顧客告訴你如何成交！