顧客至上

　　一九九○年代是所謂「顧客的時代」。顧客受到尊重的時代終於降臨。

　　這是一本以一位消費者的經驗與建言為根據，而不是以某成功企業家或最高主管的經驗與建言為基礎的工商書籍。全書認為，一、在如何「滿足顧客」方面，我們確實有些看法，因為我們每天都有好幾次當顧客的經驗；二、由與各色各樣組織與員工打交道的經驗，關於「人的管理」何法有效、何法無效，我們也有相當多洞見；三、觀察我們見識過的最好的組織，將之與最差的組織比較一番，自然產一一些關於「領導」的見解。凡此種種，都有足供九○年代企業警惕參者之處。