什麼是績效評估？如何作績效評估？愈來愈多的企業主管在深思這個問題。勤業管理顧問公司與所屬安達信事務所（Arthur Andersen）在提供客戶諮詢服務經驗中顯示，多數企業對現行績效評估方式不滿意，卻又不知如何著手建立一個有效的績效管理體系。雖然各類研究調查、標竿比較的技術不斷進步，然而事實上，大多數的企業或組織仍然未以正確的方式衡量其績效。
本書清楚說明應如何正確並有效的評估績效，如何建立組織策略／資源／流程之間密切的關聯性，藉由品質、時間、成本等不同績效指標的設立與結果的追蹤，不僅掌握企業活動的軌跡，而且能真正幫助企業提升客戶滿意度與員工滿意度，促進流程改善，以創造企業更好的績效。藉由建立一個權責分明的組織文化，進而確保企業擁有健全的經營體質與永續的成功。
大部份企業會把改變績效評估指標的順位排在最後一個，但這才是首要必須改變的項目！有了正確的績效評估指標，才能推動組織的變革。就像以往無數研究中所提到的，人們的行為會因衡量方式的不同而改變。所以，改變績效評估方式的目的，其實就是要讓員工瞭解他們對公司的遠景、使命與策略能有多少的貢獻。
但是什麼才是正確的績效評估指標呢？為了配合今日的組織架構、管理風格與企業流程，正確績效評估指標的定義也同樣在改變，它必須具備幾項重要的特質：簡單、與作業活動密切結合“可以執行且對策略的執行有所助益。
在我曾提供諮詢服務的公司中，我看到過許多公司因為缺乏適當的績效評估指標，而阻礙了公司的變革與進步，我也看過許多公司因此而浪費了大量的人力在組織與流程的變革上。所以，沒有適當的績效評估指標，變革就沒有意義，公司也不可能持續改善。
我希望藉由本書的發行，幫助各行各業的公司主管們瞭解績效評估指標的重要性，讓他們能夠自己發展出一套完善的績效評估制度，鎮在公司內部導入這項制度。績效評估指標是企業內部的「關鍵指標」，它能協助公司獲取競爭優勢，達到績效躍升的目標。
