溝通無障礙

1. 彼此彼此，一定好！
2. 找藉口，只好做輸家
3. 溝通的圓最大
4. 人情似紙，廣結善緣錯不了
5. 冤冤相報，沒完沒了
6. 換心，心靈換保
7. 一心多用，不通情
8. 為生活「嘉」溫
9. 快樂溝通CARE
10. 親愛的，今夜屬於你

    我能溝通

11. 看、寫、聽、說，樣樣通
12. 不通不通，真可怕
13. 高手一出口，就知有沒有
14. 練口才，更練習傾聽
15. 他的話真嚇人！
16. 不寫「情」書緣易散
17. 良好人際「卡」一張
18. 真心感謝，開口動筆
19. 快樂笑果一起來
20. 路斷了，再建一條

    我能識人

21. 分類說得通
22. 因應魚目混珠
23. 年齡不是問題？
24. 誠信者吃虧？
25. 官大模糊大
26. 不把話說清楚
27. 看誰好為人師
28. 記者與窺視者
29. 家世與溝通
30. 聽運匠說新知

    我善用籌碼

31. 獨眼稱英雄　　

    附：權力的意義與種類

32. 說服他人難又難
33. 不自由就想逃
34. 他要管，你要理
35. 向上借力好辦事
36. 人事鬥爭與卡位
37. 人事異動難溝通
38. 好漢不怕眼前輸
39. 派誰代表吃飯？
40. 善用計策是君子　　

    附：六十六計到底是那些內容？

    與中國人溝通

41. 中國人的三個F

    附：人情的意義

42. 最難吃的三種「面」　　

    附：面子的分類

43. 為了溝通，誰不辛苦？
44. 弄錯主戰場
45. 研究研究，再說
46. 表態與辨風向
47. 官場文字謎
48. 見有權者的溝通術
49. 識成功者的溝通與關係術
50. 向球隊樂團學溝通

    化解溝通難題

51. 如何安慰人
52. 我要的不多
53. 忠孝不能兩全
54. 好人難做與瓜田李下
55. 洪水猛獸與靜觀其變：面對衝突　　

    附：衝突的過程與處理

56. 恨能挑起爭端：勸架看智慧
57. 好聚好散為上策：如何解僱
58. 多人溝通，開會行不行　　

    附：人事精簡方法多

59. 顧問！又顧又問，誰為難？
60. 算算人際溝通總帳

彭懷真

　　你會不會覺得中國人很難溝通？很複雜、很難懂？在台灣這有如叢林中打拚的中國人更複雜、更難懂？

　　每個人都知道要溝通，但實在很難和複雜的中國人溝通。

　　本書就是試著找出和中國人，尤其是台灣的中國人溝通的方法，使彼此溝通無障礙。台灣雖像叢林，叢林還有其生活法則。一個人在險惡的環境中生存，一定要懂「叢林戰法」，也就是叢林戰法中的人際溝通。

　　全書的系統主要來自：古人的智慧、現代的社會科學以及對台灣社會的觀察體認。從前人智慧的言語中思考形成中國人溝通的文化基礎。從社會科學裏則有關於中國人性格及行為的分析。我也不斷觀察，拿出記者、社會學者和社會工作者的本行訓練，找出不少「叢林戰法」，與讀者一起探討如何在這個社會中溝通，並使溝通無障礙。

　　整體而論，溝通的成敗關鍵是「雙方是否都願意溝通」及「雙方是否都有能力溝通」，前者是意願的問題，看雙方想不想，後者是能力的問題，看雙方能不能。如果任何一方在意願與能力上有障礙，溝通就無法順利。我各用十篇文章探討溝通的「想不想」與「能不能」，全面地創造有利溝通的條件。

　　了解溝通對象才可「見人說人話，見不同的人說不同的適當話」。這門學問稱之「識人」，我也分析了各種識人的方法及與不同對象溝通的策略。

　　中國社會是很看重彼此地位(Position)的，人人對權力(Power)都很敏感，偏偏很多人的權力與地位不一定相等，也就是兩個P(Position和Power)不相稱。溝通者若不能拿捏此種複雜又重要的因素，多半會碰一鼻子灰還是沒有達成目標。本書從吃飯、開會一直談到人事異動，剖析權力在溝通中的微妙作用，也討論累積自己籌碼的具體方法。

　　溝通有如一場高潮迭起的棒球比賽，有各式各樣的問題需要處理，必須因應各種詭譎變動的狀況。不同的情況，當然有不同的回應方法。例如，要不要勸架？如何化解衝突？做個顧問如何發言？怎麼樣處理黑函謠言……等頭痛問題，全書都深入探討，並提出懇切的建議。

　　當然，六十篇文章是不可能含蓋所有的溝通問題，而每篇約一千字的內容也不可能周延而深入地處理難題。但閱讀這本書，應有助釐清人際溝通的盲點，使您的溝通減少障礙。身為作者，我建議讀者不要一口氣讀，讀讀想想，加以應用，抽空再讀。每篇文章原本是為報紙專欄寫的，文字很簡要，內容很豐富，結構很緊湊，不宜當做小說小品讀。

　　這本書的誕生，要特別歸功於聯合報繽紛版的王婷芬主編。我一直很喜歡繽紛版的內容，也很樂於能在這個兼知性與感性，充滿趣味又有強烈人文關懷的版面發表文章。蒙她的邀請，去年七月起在該版寫專欄，專欄的名稱「溝通無障礙」也是她定的，而她的編輯功力及真誠懇切，都令我十分欽佩。這專欄推出後，反應很好，篇篇都有報紙雜誌轉載，有些廣播節目用聲音傳播，它也上了網路，好些國外的朋友都分享了。我也常收到讀者的來信，是我在四大報十個雜誌各專欄中反應最熱烈的一個。

　　身處台灣，這個混亂而複雜的地方，做一個基督徒的學者，我最深切的關切是「和好」，希望官與民，師與生、資方與勞方、上司與部屬、夫與妻、親與子……都能更「和好」，而「和好」的關鍵正是「溝通」。這是本溝通的書，更希望是「使人和好」的書。