我要工作活力—新工作環保主張

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• 《推薦序》～
• 原來，我並不孤單　　　　　蕭蔓
• 別讓工作污染你　　　　　　褚宗堯
• 編輯手記～
• 作者序～

• 第一部　發現及管理有毒工作第一章　工作環境的「污染」

• 　　　　背叛員工的公司
• 　　　　處於戰爭狀態的人際關係
• 　　　　誰是污染源

  第二章　工作環境不再平靜

• 　　　　抗拒污染的三個抉擇點
• 　　　　．平衡或超越
• 　　　　．自主或自疑
• 　　　　．參與或疏離
• 　　　　希望在哪裡

  第三章　污染指數有多高？

• 　　　　壓力偵測表
• 　　　　．焦慮vs永無止休的擔憂
• 　　　　．憤怒vs無法扼殺的敵意
• 　　　　．缺乏主控權vs你還能掌握什麼
• 　　　　．信心低落vs你真的辦得到
• 　　　　．壓抑感覺vs失去感覺
• 　　　　．人際關係惡化vs不願一個人
• 　　　　人際關係的污染源
• 　　　　控制狂測驗
• 　　　　身體，最敏感的警報器
• 五大系統為一家
• 　　　　．神經系統
• 　　　　．免疫系統
• 　　　　．內分泌系統
• 　　　　．心臟血管系統
• 　　　　．肌肉骨骼系統　
• ．身體的十三大訊號

  第二部　清淨工作環境第四章　擺脫工作環境的污染

• 　　　　維持身心的健康
• 　　　　大權操之在你
• 　　　　保留選擇權的八大要項
• 　　　　脫身的錦囊妙計
• 　　　　．往壞處想的壞處
• 　　　　．復發性事業逆境症候群

  第五章　八大清淨妙方

• 　　　　多讀書
• 　　　　重做學生
• 　　　　多聊聊
• 　　　　訪問脫困者
• 　　　　心靈圖像
• 　　　　寫作
• 　　　　動腦散步
• 　　　　專業協助

  第六章　找回工作活力

• 　　　　職場五階段
• 　　　　別讓自信不見了
• 　　　　「累」不會變成病
• 　　　　「悶」不壞你
• 　　　　工作重生七大途徑
• 　　　　．交換工作
• 　　　　．團隊合作
• 　　　　．玩大風吹
• 　　　　．多點彈性
• 　　　　．引進新血
• 　　　　．互助團體
• 　　　　．請老闆多指導

序

　據估計，有兩千萬的美國人並不喜歡自己的工作！他們還待在位子上的原因，只是為了健康保險。諷刺的是，對工作的不滿，正是造成他們身體不適、需要健保的關鍵因素。另外，根據一項民意調查，全美國只有不到百分之十的人，對工作滿意。

　根據馬斯洛的理論，工作應該要能提昇人們的生活、健康和幸福。

　我輔導各年齡層的人認識「有毒」工作造成的負面效果，已有二十五年之久。舉凡工程師、律師、醫生、技師、作家、店長、法官、其他輔導員等都來找我求助，探索他們在工作時感到沮喪、焦慮、被輕視、憤怒的原因。個中理由真是五花八門，有些問題是公司方面的，如主管不講理、公司狀況混亂等；有些問題則肇因於勞資雙方需求不同；有些人覺得他們夢寐以求的工作看來不壞，但是做起來感覺很差；有些則是一度很喜歡這份工作，但後來漸漸失去了興趣。

　八○年代末，我在一般的輔導工作外，還常到公司和非營利組織擔任顧問，為他們排難解憂，找出大家無法順利共事、管理工作小組的原因。我在這些工作場所觀察到的情況，讓我學會用全新的觀點傾聽當事人的心聲。我發現大家常用身體不適和健康問題，來形容工作上的問題，好比說:

　＊「這個秋季進度我做的背都快斷了。」

　＊「這個新案子會做死人的。」

＊「我的主管是我痛苦的源頭。」　

　＊「這裡簡直沒有呼吸的空間了。」

　諸如此類的際遇，聽來像收音機的健康叩應節目。我逐漸明白，工作不但讓人覺得情緒低落，還會導致身體不適。從那時起，要是有人談到工作就一臉痛苦時，我就問：「你身體有沒有哪裡不舒服？」他們自己倒也清楚，「肚子痛」、「我雙肩僵硬」，或是「頭痛怎麼都好不了」等等。

　一旦察覺生理上的痛苦和工作壓力有關後，身體上出現的各種症狀便可看成警告的訊號。

　有人討論過「真的有毒」的工作，像涉及化學藥劑、輻射線的行業等，但另一種「有毒」的工作，卻幾乎完全被忽略了。事實證明，「大家能健康的工作」這個理想，和真正的工作環境之間，有很大的差距。

工作可能有害健康

　為了了解工作不順如何導致身體和情緒的不適症狀，我開始讀書、研究並訪問醫護人員，這一頭栽進去，卻就此打開了一個全新的世界。

　工作對我們的情緒和健康有極大的影響，是不爭的事實。美國相當關切醫療系統，但往往忽略了最大的危險──工作的方式。好比說二十多年來，大家都知道五十歲以下的人最可能罹患心臟病之因，是比抽菸、高血壓、高膽固醇、糖尿病等因素都嚴重的──對工作不滿。

　有時候光是想到要去上班，就可能讓人一命嗚呼。統計顯示，一週之中，以星期一早上八點到九點之間，心臟病發作和中風的人最多。工作壓力和心臟血管疾病突發有極密切的關係，「黑色星期一症候群」因此得名。我們也發現工作足以引起我們身體的其他症狀。例如一項針對波音客機公司員工的研究就顯示，對工作不滿意的員工，罹患下背部疼痛的機率較高，不管是要出勞力的基層員工或坐辦公桌的人都一樣。

　根據「美國壓力機構」總裁保羅．若許的研究結果，對就業的成人來說，最大的健康問題就是工作壓力。這個事實連帶也在經濟和人事方面造成極驚人的成本花費。一九九四年，壓力問題就花了大家三千億美元。在十年之中，加州花在壓力相關的疾病上的費用，增加幅度超過百分之八百。儘管有這麼多證據，大多數的公司仍然未曾好好地思考這個問題。

　近來美國的工作本質有些變化，讓許多員工的壓力強度再創新高。有很多壓力問題，是因為我們沒準備好面對這些本質變化帶來的複雜狀況，如雙薪家庭、削減成本、企業全球化、自動化引發的低技能工作失業問題。就像某位顧問曾經說過，「自工業革命以來，我們對工作的想法從沒有像現在這樣被顛覆過。」

　無怪乎上般族常對我說他們好害怕。在九○年代暴起暴落的經濟情勢來說，是很現實的反應。過去十年來，數以百萬計的人處於失業狀態，這種慘狀可能來沒結束。紐約時報在一九九四年的一項民意調查中就發現，在四個受訪者，就有三人最近剛丟了飯碗，或有親朋好友處於失業狀態。只要有人丟了工作或沒有福利，就有更多的人好幾個月都在擔心下一個會不會輪到自己。

　更有甚者，工作環境不再像以前那樣安定。近百分之十五的家庭，只要有一個人賺錢，一個人管家，生活過得去，就很了不起了。平均說來，三十五到四十歲的美國人，比起當年他們的父母在同年紀時的錢少了一倍。美國低技能的生產工作正轉移至其他國家，如巴基斯坦和泰國，當地工人一年的工資只要五百美元。逐漸蔓延的「革新中的政府」風潮，加上錢愈來愈少的非營利組織，造就了新一類的失業員工。

　此外，全職員工與臨時員工的比例不斷變動。據估計，本世紀結束前，一家公司大概只有不到一半的勞動力是全職工作。其餘的員工則以兼職、按季上班或外包服務的方式，規劃自己的事業和退休生涯。

　儘管有些公司正為提昇員工工作品質而進行改革，美國工作環境仍有許多待改善之處。

新工作環保生涯──大家都能健康的工作

　這麼一來，對事業本有一定期望，但現在正被另一種價值觀衝激的你，該如何是好？倘若你的工作穩定，可是它卻無法滿足你對生活的期望，該怎麼辦？你要怎麼應付壓力引起的頭痛與背痛？

　儘管你無法控制某些事情（如公司的出售、合併、裁員等），你還是可以控制自己對這些事的反應，也可以控制你的不滿對生活所造成的影響。有兩件事是形成差異的關鍵：一是你對工作的狀況有何看法，二是你能不能把生活中的變動和不滿看成轉機而非危機。

　身為工作的專業輔導人員，我很清楚工作不必然會讓你受苦受難。幾十年來，我和當事人討論過有害工作產生的無數問題，也找到一些有趣的解決之道，我將會在後面章節中與你分享。

　不過在我有能力幫助別人之前，自己得先釐清對工作的某些困惑。在我的事業起伏中，有段時間我求助於榮格派的事業顧問愛麗絲。我發現自己的工作無法實現所有我想做的事情，而且我想做的事業輔導，與這行傳統的規矩不合。她聽完我的敘述後，幫我想做的事業輔導工作取了個名字，「你是個『許可處』。」她說：「你這一生的工作，是給大家一個『許可』，不管別人要他們做什麼，他們都可以去找、去做他們真心想做的事。」

　我就用這個新觀念（雖然聽起來怪怪的），協助我的當事人，把他們生活中的「我應該如何如何」這個觀念，改為「我可以」和「我想要」。我一直信奉一個哲學：「如果『應該』對你不管用，就別理他。」

　我發現，「准許」我的當事人追求夢想或遠離有毒的環境，產生的威力十分驚人。有些人逃離了不合適的工作、開設訓練課程，或唸起研究所來；還有人自己開公司或發展多元事業，結合自己的技能與熱情，同時做數種兼職工作；另一些人仍想做同樣的工作，但他們明白做事的方式需要改變。

　一直待在一個有毒的工作環境尤其令人難受，工作表現優良受到讚賞，能建立自信、覺得有目標，轉而增強心臟血管與免疫系統的功能。許多研究都顯示工作滿意度可增進健康與壽命。良好的工作環境更可能促進良好人際關係與新的學習機會，醫學研究已經證明，這兩者都是保持健康的要素。

　你可能和大家一樣，站在人生的十字路口。你可以學習如何在不確定的工作環境中，保持更健康、生活更充實的方法；也可以忍受身心極大的痛苦。本書會協助你從充滿困難與考驗的環境裡，找出創造變化，迎向光明的方法。

　本書還會幫你鎖定殺傷力特大的工作困境與壓力來源；建議你如何靠自己，並與同事合作，讓工作變成健康的好幫手而非殺手。我見過很多人征服看似無解的工作難題與風雨欲來的事業危機。生活可以改變，工作能獲新生，決定權掌握在你手上。