強勢溝通

• 序言

  ◎第一章 讓我們來溝通吧！

• 　　　　　良好的溝通如何在工作上助你一臂之力
• 　　　　　為什麼我們需要溝通呢　
• 　　　　　選擇文字或是語言溝通
• 　　　　　組織並計畫良好的溝通方法
• 　　　　　良好溝通技巧及實用範例

  ◎第二章　如何說和聽

• 　　　　　一般的說話技巧
• 　　　　　當一名聽眾
• 　　　　　發表演說

  ◎第三章　如何相處、協商和說服

• 　　　　　和同事相處
• 　　　　　接受批評
• 　　　　　學習授權予人

  ◎第四章　如何為自己取得一席之地

• 　　　　　克服害羞和不安
• 　　　　　應付難纏的上司
• 　　　　　處理性騷擾
• 　　　　　處理工作上種種恐嚇及欺壓行為

  ◎第五章　如何運用肢體語言

• 　　　　　傳達正確的信號
• 　　　　　在工作中觀察別人的肢體語言
• 　　　　　建立正確的態度

  ◎第六章　如何接待訪客

• 　　　　　接見和幫助訪客
• 　　　　　給予他們良好的印象
• 　　　　　表達你對工作的熟悉度

  ◎第七章　如何在紙上溝通

• 　　　　　選用正確的設備
• 　　　　　如何寫商業信函
• 　　　　　計畫一份報告

  ◎第八章　如何儲存以及展現資料

• 　　　　　建立新的人工建檔系統
• 　　　　　使用微軟膠片以及電子建檔系統

  ◎第九章　如何處理旅行及會議

• 　　　　　計畫海外商務旅行的步驟
• 　　　　　會議中的溝通技巧
• 　　　　　會議常用語

  ◎第十章　如何使用圖表和圖形

• 　　　　　圖表和圖形怎麼樣幫助我們

  ◎第十一章　如何應付各式各樣的面樣

• 　　　　　　　成功的工作面談範例
• 　　　　　　　考核面談
• 　　　　　　　計畫去面談別人
• 　　　　　　　如何進行一個會議

安‧達柏森　序

　　這本書的目的是要幫助那些希望在工作中能有效地溝通的人們，它適用於剛出校門、初入社會的新鮮人們，也適用於覺得和現代社會脫節又重返工作崗位的人。當然，它也相同地適用於覺得自己缺乏信心，或是缺乏溝通能力的在職人士。

　　為了要使這本書唸起來更加有趣，每一章中我們都會用到一個虛構的公司名稱。而這個公司的不同成員也會作一些相關要點的示範演出，而身為讀者的你也可以假設是其中的一員來探討各種模擬的情形。下一頁即是這家公司的組織圖。

　　《強勢溝通》這本書希望能夠提供所有在工作中「溝通」這方面成功的要件。也因此在格式上它是相當易懂而且輕鬆的，其目的也是希望大家能愉快地從中學習。