抱怨處理讀本:化抱怨為企業利潤的法則

抱怨處理讀本:化抱怨為企業利潤的法則
定價:160
NT $ 144
  • 作者:中村卯一郎
  • 譯者:謝文龍
  • 編者: 丁希如
  • 出版社:遠流
  • 出版日期:1992-09-16
  • 語言:繁體中文
  • ISBN10:9573216698
  • ISBN13:9789573216698
  • 裝訂:平裝 / 192頁 / 普通級 / 單色印刷 / 初版
 

內容簡介

  作者強調「在事故發生的時候,才知道企業對顧客的真正態度」,因此將 抱怨視為珍貴的顧客心聲,教導讀者如何由正面解決抱怨,以求得顧客信賴,改 善企業體質。

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