作者強調「在事故發生的時候,才知道企業對顧客的真正態度」,因此將 抱怨視為珍貴的顧客心聲,教導讀者如何由正面解決抱怨,以求得顧客信賴,改 善企業體質。
-
行為改變科學的實務設計|活用心理學與行為經濟學 第二版
$537 -
消費心理學
$240 ~ 675 -
顧客關係管理應用與認證:顧客關係管理助理管理師認證指定教材(第二版)
$374 ~ 418 -
要從眾還是特立獨行?:華頓商學院教授教你掌握人性矛盾,運用看不見的影響力
$210 ~ 395 -
消費者行為:價值導向(二版)
$495 -
看不見的影響力: 華頓商學院教你看清自己如何受影響,做最好的決定【暢銷慶祝版】
$316 -
賺錢公司都在用的高獲利訂價心理學
$284 ~ 648 -
好服務,是從顧客角度出發:帶給用戶幸福感,解決使用者需求
$180 ~ 594 -
消費者行為市場分析技術:數據演算如何提供行銷解決方案
$190 ~ 432 -
服務設計輕觀點:找到產品的附加價值
$237 ~ 300 -
訂價背後的心理學+購物氛圍的心理學(套書)
$288 ~ 490 -
使用數據的技術:韓國星巴克第一數據科學家用3步驟化為實用的行銷策略,讓業績成長狂翻倍
$269 -
解析消費者行為
$360 ~ 428 -
消費心理學(第二版)
$209 ~ 523 -
消費心理學
$378 -
訂價背後的心理學:為什麼我要的是這個,最後卻買了那個?
$210 ~ 378 -
噓,別讓顧客知道原來你用了這一招!讓顧客開心又能提高單價和成交量的潛意識消費心理學
$316 -
那個為什麼會熱賣:商品與資訊氾濫的時代,如何利用「框架攻略法」讓消費者「衝動購買」
$261 ~ 468 -
Consumer Behavior: Buying, Having, and Being(12版)
$249 ~ 1,311 -
黏力,把你有價值的想法,讓人一輩子都記住!:連國家領導人都適用的設計行為學
$252 ~ 1,631

