作者強調「在事故發生的時候,才知道企業對顧客的真正態度」,因此將 抱怨視為珍貴的顧客心聲,教導讀者如何由正面解決抱怨,以求得顧客信賴,改 善企業體質。
-
商業心理學:掌握商務活動新優勢(第三版)
$150 ~ 475 -
噓,別讓顧客知道原來你用了這一招!讓顧客開心又能提高單價和成交量的潛意識消費心理學
$316 -
人性鍊金術:奧美最有效的行銷策略
$288 ~ 395 -
訂價背後的心理學:為什麼我要的是這個,最後卻買了那個?
$210 ~ 378 -
行為上癮:從心理學、經濟學、社會學、行銷學的角度,完全解析智能社會下讓你入坑、欲罷不能、難以自拔的決策陷阱。
$316 -
盲視效應:找出左右大腦消費行為的關鍵,破解行銷手法,與品牌平起平坐
$394 -
峰值體驗:洞察隱而未知的需求,掌握關鍵時刻影響顧客決策
$332 -
Consumer Behavior: Buying, Having, and Being(12版)
$249 ~ 1,311 -
讓顧客的錢自動流進來:把客戶變訂戶,定期掏錢、一消費就是好幾年。
$150 ~ 324 -
那個為什麼會熱賣:商品與資訊氾濫的時代,如何利用「框架攻略法」讓消費者「衝動購買」
$261 ~ 468 -
消費心理學
$240 ~ 675 -
顧客關係管理應用與認證:顧客關係管理助理管理師認證指定教材(第二版)
$374 ~ 418 -
好服務,是從顧客角度出發:帶給用戶幸福感,解決使用者需求
$180 ~ 594 -
要從眾還是特立獨行?:華頓商學院教授教你掌握人性矛盾,運用看不見的影響力
$210 ~ 395 -
解析消費者行為
$360 ~ 428 -
行為改變科學的實務設計|活用心理學與行為經濟學 第二版
$537 -
顧客關係管理:創造關係價值
$290 ~ 405 -
服務設計輕觀點:找到產品的附加價值
$237 ~ 300 -
品味選擇題:隱藏在Netflix、Spotify播放列表、亞馬遜評分中,推薦「你可能也喜歡」的思維演算祕密
$272 ~ 405 -
消費心理學(第二版)
$209 ~ 523

