服務行銷高手101 : 人人用得上的服務智慧

　　服務行銷人員做的事很簡單：交朋友；服務行銷高手做的事很艱難：用心交朋友。本書的100則個案，描述的就是這些高手如何以一身衷誠的服務，結交一個又一個忠誠一生的顧客。

　　你可以把它當做即學即用的隨身錦囊，也可以將它視為啟發靈感的服務行銷智庫。觸類旁通之後的你，就是那第101位服務行銷高手。