天下第一DIY店 HOME DEPOT：美國DIY王國成功創業傳奇

第一部
第一章　凡人二重奏　　「我們默契十足！」
第二章　創業源起　　　「你們剛刖被金馬靴在尊臀上踢了一腳──走運了！」
第三章　資本家登場　　「我的屬下，沒有一個開凱迪拉克的。」
第四章　威尼斯商人：第一幕　「永遠不要滿足於眼前事物的現況。」
第五章　首店開張　　　「我的商品售價太便宜，便宜到要被捉起來關啦！」

第二部
第六章　員工夥伴　　　「你們盡量犯錯，但記得從中學得教訓，再往前邁進。」
第七章　來店顧客　　　「來，我們這邊走；讓我陪你一起找。」
第八章　建立品牌　　　「超低價格還只是開始而已……」
第九章　市場競爭　　　「重點是要在市場上取得壓倒性的地位！」
第十章　成長茁壯　　　「這就好像新兵訓練：你們先學許多基本常識，然後在戰場上將一切所學，全拋到九霄雲外。要活下去，唯有臨場應變、現學現用。」
第十一章　威尼斯商人：第二幕　　　「還有誰來對著窗外，沉思公司五年後的發展走向呢？」
第十二章　策略夥伴　　「在尋覓配合的供應商時，我們不得不扮演心理醫師、情人，甚至假扮成藝術家、浪漫主義者。」
第十三章　管理錦囊　　「想像你的頭上戴了個隱形的金剛箍……」
第十四章　社區回饋　　「齊家總署的企業文化：讓夥伴們清楚明白的相信，我們絕對授權他們去做真正該做的事。」

第三部
第十五章　放眼未來　　「齊家總署的成功要素之一，是懂得如何因應環境變化。」
第十六章　經驗薪傳　　「我們懂得一次次冒險把握良機。」

自序 

我們關心顧客，更關心夥伴

　　總而言之，在齊家總署，我們不只在意消費者，更關心彼此。對於理念，我們從不視之為陳腔濫調，當它們是高掛公司大廳牆上的精神標語；反之，它們是我們模塑企業的基柱與核心價值。如此的實證，讀者將會發現在本書中俯拾皆是。此八項價值理念如下：

　　卓絕的客戶服務（Excellent customer service）。為求提升顧客忠誠度，赴湯蹈火、在所不辭。

　　關懷彼此（Taking care of our people）這是齊家總署能有今日成就的最主要因素。

　　激勵創業家精神（Developing entrepreneurial spirit）。齊家總署的企業組織架構有如一座倒轉的金字塔，在上的是各分店及顧客、在底部的則是資深管理階層。

　　尊重所有的人（Respect for all people）。才華洋溢的優秀人才比比皆是，所以我們必須視之為珍貴資源，千萬不容錯過任何一位。

　　與工作夥伴、顧客、經銷商及社區居民維繫緊密關係（Building strong relationships with associates,customer,vendors,and communites）。

　　做該做的事（doing the right thing），不要一味只想做對事（doing the thing right）。

　　將社區回饋視為企業的份內事（Giving back to our communites as an integral part of doing business）。

　　回饋股東（Shareholder return）。股東們出資造就了齊家總署的成長茁壯，好人理當有好報。

　　良善的價值理念，促使人們展現最好的一面。如果我們能令他們認同此一價值體系，將內在的良善及巧智應用於齊家總署及其顧客身上，那麼成功自然是遲早的事。如此一來，也根本無庸督促和叮嚀，他們便會自動自發、做該做的事。