＜圖解＞營業‧服務部門的6Sigm

　　本書的目的—就是讓讀者能將這些事例活用在日常業務上，筆者在本書中以不同難易度的故事形式之事例解說，希望讀者能夠將它視為理解6Sigma的參考書籍，而本書中各事例要應用的主要工具，會在各章之前列出，利用到的用語也會在各章的末尾加以解說。

　　6Sigma是終極的變革手法—努力的主題即使改變，努力的方式在何時都是一樣的，在進行一次次的變革之前，必須先產生動機，而找出這種動機的思考方式就是6Sigma。