微笑執行：經理人新經

文／陳正毅（東森電視發言人）

　　我有兩位朋友，一位任勞任怨，熱心助人，不僅老闆指派工作越來越多，同仁求助更是門庭若市；另一位則是六親不認，親友請託一概公事公辦，父親介紹人事照樣退件。說也奇怪，前者善緣廣結，薪水、職位卻原地不動，後者不近人情，卻頗獲往來對象的信任，已從小夥計變成公司負責人。其中玄機何在？

　　原來，那位廣結善緣的朋友，雖然善於揣摩上意、逢迎同事，但並未展現為企業創造價值能力和卓越的領導氣質，在主管眼中只適合打理一些雜事，因此沒有委以重任；反而那位公私分明的朋友，雖然不善交際，卻專注經營核心，終於位居要津。這兩面鏡子讓我們看到，想要在職場脫穎而出，當一個「濫好人」並非上策，為所當為，並且不斷提昇競爭力，才是出人頭地的正途。

　　經理人在組織中扮演「承上啟下」的關鍵角色，必須根據決策者意圖和組織目標願景，規劃行動步驟、預算和績效評估，經過溝通、協調與說服，建立共識，帶領屬下貫徹落實，才能達到組織想要的效果。邁向成功的過程，人和事物的管理能力，對經理人是一連串的挑戰，要有堅強的心理素質和情緒智商，也就是要先做好管理自己。

　　《微笑執行──經理人新經》許多發人深省的小故事，對我們立身處事甚具啟發參考價值，值得在紅塵淬煉修行的經理人細品。像是〈面對失敗〉一文，描述一艘運送珠蚌的船因大風浪而延誤交貨，珠蚌發臭，不堪賠累的船長尋短獲救，黯然整理腐爛的珠蚌時發現珍珠，結果找到五十幾顆，變賣後不但償還違約金，還把船修得更堅固。告訴我們勇敢面對問題，並尋求改進，失敗反而是成功的利基；〈用關懷代替責罰〉中的仙崖禪師住持寺中，有學僧經常深夜潛出玩樂，禪師以肩代凳，承受攀牆返寺的學僧踩踏，以關懷代替處罰，有效導正弟子偏差行為。

　　世間人都希望找到發揮理想的舞台，因此拚命力爭上游，大部分到後來卻只能隨波逐流。與其載沉載浮，空嘆時運不濟，不如反躬自省，力量出到否？時機抓對否？方法正確否？看完本書，把微笑當作潤滑劑，您一定能夠改善執行力，圓滿完成使命，邁向更高境界。