每個企業都要表演！：贏得顧客與員工滿堂采的最佳策略

「你必須創造出能讓顧客以及員工都想重溫的體驗。否則，你將會痛失兩者。」——史考特‧麥肯

「《每個企業，都要表演！》》提出的想法可以為你的組織——以及你自己——帶來巨大的衝擊；書中的想法有立竿見影的成效！我們可以提出許多成功的例子做為證明！」

「顧客的選擇有限，而員工卻是自由之身。聰明的企業主與經理人都了解，想要留住最好的顧客與員工的方法，在於引起並抓住這些人的注意力。如何才能做到這樣呢？請看《每個企業，都要表演！》，並找出答案。」——《別當打卡的豬》《如何永遠贏得顧客》作者麥可‧勒巴夫博士

　　所有企業都是表演事業，工作者則是舞台上的表演者；企業必須創造出能夠讓顧客畢生難忘的終極體驗，才能在未來的世界裡獲利勝出。

　　研究報告指出，若有其他選擇，百分之七十的消費者願意到更有趣的地方購物。《每個企業，都要表演！》一書明確指出，當代企業必須改變經營焦點。傳統的商業策略將焦點集中在經濟面的理性考量；現在，商業策略的致勝關鍵在於提出以情感體驗為價值中心的經營策略。想要在未來的世界裡獲利勝出，企業必須「創造出讓顧客與員工感到滿意的正面情感體驗，以確定能保有他們的忠誠。」《每個企業，都要表演！》提出一項革命性的計畫，協助企業透過具體有效的三階段表演模式，建立顧客與員工的忠誠度：

• （1） 創造一個簡短且引人注目的有效賣點，說明你的企業與眾不同之處。
• （2） 發展一則震撼人心的企業故事，讓你與顧客之間建立起一種強而有力的情感連結。
• （3） 設計出一次讓人畢生難忘的終極體驗，使你的顧客與員工喜悅讚嘆，雀躍不已。

  　　你的企業——以及你個人——每天都處於聚光燈下。你的員工在賣力演出，而觀眾﹙也就是你的顧客﹚將會喜愛或討厭他們的表演——更糟糕的是——對其視若無睹。史考特‧麥肯發現了多年以來在電影、電視與音樂界裡屢試不爽的真實法則：想要成功，就必須在自己與觀眾之間創造出一種情感連結。「不管你從事的是哪一種行業，」他表示，「你永遠都置身在舞台之上，你的演出必須讓顧客與員工畢生難忘，願意起立致敬，表達他們讚嘆不已之意！」

  作者簡介
  　　史考特‧麥肯(Scott McKain)，美國知名企業演說家，曾經合作過的客戶包括奇異電器、美國電話電報公司、IBM、坎塞科、美國運通，以及美林集團等知名企業。
  　　麥肯亦為黑曜石企業的副董事長，該公司為市值超過上億美元的上市公司，旗下擁有多家子公司，經營項目包括豪華巴士與通訊設備租賃服務，高級競賽用運輸機具與展覽用拖車製造公司，合成橡膠再生工廠，到公共事業用卡車車身與配件製造公司等。對於身為知名企業演說家的麥肯來說，這也讓麥肯得以親身面對經營企業時的各種困難與挑戰。麥肯於一九八一年創辦麥肯績效集團（McKain Performance Group），專精於提供教育訓練以及客戶服務訓練，目前擔任這家公司的董事長。
  　　麥肯是演說家圓桌論壇（Speakers Roundtable）的最年輕入選成員之一，這是由全美二十位頂尖商業演說家所組成的精英團體；麥肯亦為專業演說家名人堂成員之一。曾獲美國國家演講人協會頒發最佳同儕獎(CPAE)與專業演講者認證(CSP)。麥肯有十五年的電視記者與電視評論家的經驗，目前與妻子定居在加州洛杉磯市。作者的網址為：www.allbizisshowbiz.com以及www.scottmckain.com 。

  譯者簡介
  　　張淑芳，政治大學西洋語文學系畢業，美國麻州大學企管碩士。譯作有《咖啡夢》《你擁有多少錢才夠？》《巴菲特寫給股東的信》《投資獲利101堂課》《大投資家》《大錢潮》，以及《股票投資的33個魔術數字》。