顧客調查的觀念與技術

顧客調查的觀念與技術
定價：450 元
NT $ 383 ~ 428
  • 作者：Robert B. Woodruff，Sarah F. Gardial
  • 譯者：李茂興
  • 出版社：弘智
  • 出版日期：2004-06-30
  • 語言：繁體中文
  • ISBN10：9867451023
  • ISBN13：9789867451026
  • 裝訂：平裝 / 384頁 / 16 x 23 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
 

內容簡介

　　市場和顧客向來是最難掌握的兩個變數，企業要更快、更前瞻地因應整個外在環境的變遷，就必須持續與敏感地嗅出產業的變化趨勢。本書是一本相當有用的技術實務指南，對於許多老練的專業經理人而言，相信都會是令人耳目一新的震撼。
 

目錄

第一部經由認識你的顧客來建立競爭優勢
第一章以顧客價值傳遞策略來增進競爭優勢
第二章市場機會分析程序中的顧客價值

第二部瞭解顧客價值和顧客滿意度
第三章顧客價值的新觀點
第四章顧客價值和顧客滿意度的結合
第五章經由確認顧客價值來瞭解您的顧客
第六章顧客價值的判斷如何能提升企業的決策

第三部顧客價值的判斷技術
第七章顧客價值的測量
第八章顧客價值資料的分析
第九章顧客滿意度的測量
第十章顧客滿意度資料的分析
第十一章預測顧客價值的改變

附錄一編碼的步驟
附錄二依策略意涵來確認顧客價值的重要構面
附錄三顧客價值改變的預測技術

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