把話說到心坎裡

　　如何運用巧妙的辯解，有效的消除誤會﹖當談話的氣氛尷尬時，要如何的化解﹖要拒絕別人時，一定要說「不」嗎﹖生活中常常會出現令人窘迫的局面，要如何「說對話，做對事」是在講求效率的現代社會中所必須學習一門重要的課程。