在月光咖啡廳談管理：平衡工作與生活的3堂課

　　本書敘述一位叫比爾的經理人工作過度的故事，他好像無法從跑步機上停下來似的。他工作得越多，完成的事情似乎卻是越少。當他在工作上花越多時間，他個人的時間就越少，並且發現自己總是在想工作，甚至在家裡也是如此。

　　然後他遇到一位叫「老師」的人，建議三個重要的原則來轉換比爾的生活。
　　在月光咖啡廳一連串的拜訪與討論，比爾學到了一些簡單的課程。這些課程展示出，只是透過一些簡單的改變，就能戲劇性的改善他的情況。
　　老師談到，像比爾這樣的人在工作上不平衡，是因為一直在埋頭苦幹。他們錯過了機會去提供好處給周遭與他們自己。
　　比爾學會去了解周遭的人，並做了微小卻具衝擊力的改善，他的情況就有了變化。

　　這些改善由上到下貫穿整個企業組織，比爾還沒認識到之前企業就已在起飛蓬勃發展。更重要的是，他開始對自己感覺美好了。

　　當比爾周遭有更多人來學習這些祕訣，並且付諸行動，他們就都開始事半功倍了。
　　《在月光咖啡廳談管理》這本書將幫你在工作與生活上排列優先順序，並告知你採取什麼步驟抵達目標。或許你也像比爾那樣，該是放下工作，到月光咖啡廳喝咖啡的時候了。

推薦文一：心智決定未來的「奇妙故事」
詹文明

本書充滿戲劇性的情節，故事發生在「月光咖啡廳」裡。這則看似輕鬆卻充滿﹁禪理﹂的故事，蘊含著非比尋常的張力，說起來你一定不會相信，聽完了一則「故事」，做了一些些的改變，結果居然是：工作時間減少了，生產力卻提高了；生活平衡了，快樂也增加了。

你更不敢相信，周遭的人聽完了同一則「故事」、也做了同樣的改變，居然創造了積極而活力充沛的團隊，快樂感染了顧客，業績和利潤反而不求自來。
此刻的你也不例外，透過本書中的故事，相信也會深深震撼著你，因而改變你的命運及未來。要知道：

心智決定視野
視野決定格局
格局決定命運
命運決定未來

作者馬汀透過三部曲，也就是平衡工作與生活的三堂課，以寫實的手法、貼近現實的步調、剖析人性的奧妙、罕見的洞察力及商場的法則，構成一部半小說、半寫實的作品，深入淺出，容易理解，是一本不可多得、激勵心靈、實用的好書。

人並不是要尋找更多的工作，而是期待更大的職責和挑戰，這正打破了「能者多勞」的迷思。原來透過協助他人，受益最多的乃是「自己」，做得少，就是做得多；做得精，就是做得好。工作做多，成果反而少；工作多，思考就少；工作時間越多，自己的時間就越少；越專注工作，效能反而少，生活品質於是被犧牲了，原因何在？

管理知識工作者是不能加以嚴密監督的，也不能給予詳細指導，只能多方「協助」而已。而知識工作者本人則必須引導自己，引導自己達成績效、做出貢獻；換言之，「必須引導自己朝向有效」。

故事中有位智者的角色——「老師」，協助主角比爾認清自己現實的環境及自己的盲點。「老師」傳授給比爾的第一堂課是「發現問題」，也就是「暫停工作」。你將會發現周遭人、事、物的動靜，暫停下來一整天不工作，對你會有莫大的助益。此外，去了解部屬在一天中做了些什麼，不是打擾他們，而只是將你的觀察一一記錄下來。

結果，比爾竟十分驚訝地發現：現實的環境居然與自己表面的印象有如此大的落差，同時，「暫停工作」果然不同凡響，非但看清問題的本質，而且找到了問題的真相，更認清自己往日的愚蠢與無知。此時此刻，就連他心愛老婆的忠告也能聽進心坎裡，當兒子彼得看見父親出現在公車站等他的時候，整張臉就像﹁耶誕樹一樣亮了起來﹂。

為此，比爾決定要鄭重對待「停下來」這件事，因為對他的意義十分重大，他只是不明白為什麼這麼多年來不曾理解這一點呢？做法似乎如此的簡單，可是意義卻如此深不可測。

儘管「發現問題」能震撼人心，但缺乏行動也是枉然。為此，「老師」傳授給比爾的第二堂課是「改善現狀」。大多數人都會陷入數據和資訊的漩渦而缺乏「知識」，更不用說是缺乏智慧了。因此，唯有「暫停工作、觀察周遭、傾聽實情」才能找回願景，才能掌握機會，並且採取具體的步驟去改善所見所聞。他赫然發覺，對自己而言只是小小的舉手之勞，但對受益者而言卻意義重大，包括同事、家人，甚至是一群陌生人。這才體認到「知識」的奧秘，因為知識可以把現狀整合得更好，而這就是通往智慧的最佳可能方式。

知識工作者的壓力絕對不會是單一事件的結果，往往是一連串或一系列事件所累積的因素，它不是偶然事件，但也可能是必然的結果。此外，也許一個小小的感謝——感謝老師、感謝家人、感謝上司、感謝同事、感謝部屬、感謝每晚下班後警衛幫忙鎖門、感謝公司、感謝社會——當我們想得越久，要感謝的名單就會越長﹔當我們感謝越多，就會有越多的事情值得我們去感謝，奇妙的、美好的事就會發生在我們的身上。

承諾改善，不論是巨大或是微小的改變，將有助於周遭的人逐漸產生一種信任，而這種對於領導者的依賴和信任，乃是提升員工忠誠度的首要事項。當他們清楚了解你的所作所為，不是為自己，而是為了他們好的時候，就會蔓延開來形成一種企業文化。

薪酬並非萬靈丹，但它卻是必要條件，還有更重要的成長、培訓、機會、尊嚴、價值、授權、獨當一面、生活的平衡，及工作上的成就感、滿足感與歸屬感……等等的需求和改善。

這種「改善現狀」的例子不勝枚舉，但最終他們的工作士氣提升了，而且更快樂地工作，也建立積極又活力充沛的團隊。

因此，比爾自問：「我曾經給過別人機會嗎？」或「影響了他人的前途嗎？」那是我們要做而且應該做的：不要吝嗇尋找及提供機會給員工或部屬。﹂

「暫停工作、觀察周遭、傾聽實情，這種過程練習次數越多，自我覺察能力就會越高，承諾改善，貫徹執行，它的效果就會奇妙地好。
」
既然這麼有效，為什麼不與他人分享？「傳播出去」正是「老師」傳授給比爾最後一堂課的重點。必須把新體認和對於改善的承諾，清楚地傳達給周遭的人；必須盡可能說服周遭的人，讓他們懂得暫停工作、發現問題、確實地改善現狀；然後要求他們再進一步地傳遞同樣的訊息。因為發現問題、改善現狀、傳播出去越多，整體的環境就會變得更美好。

比爾將「故事」傳播給三位部屬後，事情進展得比預期還要好，他心懷感恩地看到他們三人充滿了幹勁的情形。他也把「故事」傳播給太太潔西，她也開始思考，怎麼將這個「故事」應用到她的生活上，而成為「奇妙的故事」。

比爾最關注的莫過於年度的業績了。然而他發現，當員工快樂工作時，奇妙的事情就發生了，顧客滿意度提高了，結果業績自然就跟著提升。

企業的業績與利潤是採取正確決策與行動的結果，為此透過「發現問題、改善現狀、傳播出去」等有效的決策後，每位員工變得更好了、每個團隊變得更棒了、每個組織也變得更卓越了，這是很值得期待的。

除了比爾外，管理學教父彼得‧杜拉克在有生之年，每年都安排「暫停工作」兩週，前往科羅拉多州避暑勝地度假，為的是讓自己變得「更卓越、更敏銳」。

無怪乎哲學大師蘇格拉底會說：「人沒有自覺，生命則無從開始。」人類學家瑪格麗特‧米德更說：「永遠不要懷疑一小群有思想、有擔當的人能夠改變這個世界。事實上，世界真的因為他們而改變了。」

最後要提一下本書的源起。無疑地，這是一本可以帶來影響力的好書。在一次偶然機會裡和編輯談論如何增加它的附加價值時，我們共同認為「如果能協助讀者更快、更容易掌握內容要意，就是發揮QBQ精神，為讀者提供最佳服務了。」於是有的誕生。希望對你或你的團隊組織更有幫助，也請讀者不吝指正。

更希望你在掌握本書的精粹之後，再把這些想法傳播出去！


【撰稿者簡介】詹文明，遠流管理諮詢顧問公司大中華地區首席顧問，曾受教於杜拉克，是一位資深杜拉克管理應用專家。