部落格行銷：百萬顧客同步發聲，開啟雙向溝通的新消費時代

序

簡介

第一章　部落格的基本概念
　　　　交流才是重點
　　　　部落格的妙用
　　　　誰在寫部落格
　　　　部落格簡史
　　　　結語

第二章　設立部落格的心態
　　　　了解如何待客
　　　　參與更添熱情
　　　　如何開始加入部落格？
　　　　追蹤部落格的活動
　　　　結語

第三章　商業部落格的威力
　　　　部落格如何幫助你的企業
　　　　部落格對企業的影響
　　　　部落格如何招攬顧客及影響意識佔有率
　　　　設立部落格是出於自願
　　　　結語

第四章　如何使用部落格
　　　　使用部落格的幾種方法
　　　　讓公司發聲：通用汽車的案例
　　　　創意運用部落格：迪士尼頻道案例
　　　　營造健全的部落格氣氛
　　　　為何希望員工加入部落格？
　　　　結語

第五章　最適合公司的部落格類型
　　　　外部部落格的性格類型
　　　　你是哪種部落客？
　　　　結語

第六章　運用部落格促進內部溝通
　　　　內部部落格的起源
　　　　如何對內使用部落格
　　　　好處多多
　　　　規劃內部部落格的策略
　　　　結語

第七章　了解有關公司與產品的討論
　　　　不知道就完了
　　　　從雜亂資料中尋寶
　　　　回應正、負面迴響
　　　　如何觀察部落格
　　　　選擇搜尋方式
　　　　自訂網路統計模式
　　　　結語

第八章　投入部落格
　　　　別把顧客當成消費者
　　　　營造熱情
　　　　規劃部落格策略
　　　　搜尋資訊
　　　　結語

第九章　處理負評
　　　　負評效用
　　　　負評百態
　　　　心態正確
　　　　檢討負評
　　　　處理負評的關鍵
　　　　結語

第十章　成功經營部落格
　　　　成功經營部落格的十大秘訣
　　　　吸引流量
　　　　與部落客培養關係
　　　　對部落客進行推銷
　　　　在部落格上廣告
　　　　建立部落格社群
　　　　結語

第十一章　企業部落格的未來
　　　　　未來趨勢
　　　　　正確性與及時性
　　　　　關係與讀者
　　　　　純淨與收入
　　　　　認知推廣
　　　　　部落格的未來方向
　　　　　結語

附錄
　　部落格守則範例
　　名詞解釋

　　現今的新聞媒體充斥著與部落格相關的消息，2005年1月，《財星》雜誌發表了一篇名為＜擋不住的部落格風潮＞（Why There's No Escaping the Blog）專文。同年5月，《商業週刊》的封面故事也大幅報導＜部落格將改變你的事業＞（Blogs Will Change Your Business）。部落格已經如此熱門，連一些主流的電視新聞記者也開始引述人氣部落格的內容。但很可惜，即使媒體普遍關注，卻很少提到部落格能對你與業務發揮什麼效用。部落格不只是一種現象而已，它還會影響你的事業。問題是，你會使用部落格提振你的事業？還是視而不見，等著吃悶虧？

　　部落格的威力的確讓某些人大感意外。一家大型單車鎖公司發現，部落格圈盛傳，只要一枝筆就能開啟他們世界知名的大鎖，而大為震驚。該公司後來決定，以其他型號的鎖換發可能的瑕疵品，因此蒙受巨額的財物損失。還好，部落格圈也流傳許多正面的消息，許多公司因為投入部落格，公司的業務、商譽及能見度都因此水漲船高。

　　部落格是溝通工具、行銷技巧、聆聽的管道、以及直接與全球顧客進行一對一互動的方法。企業可以由閱讀部落格知道，顧客與非顧客對其業務的看法。你的事業可以利用部落格向顧客傳遞業務消息，並獲得顧客即時的回應。

　　或許你已經看到主流商業雜誌對部落格做的專題報導，或開始注意到全球一些部落格大會的消息。或許你只是對這個可以顛覆你對顧客及業務經營看法的工具感到好奇。不管你是屬於哪一種類型，這本書都很適合你。如果你關切公司的未來，就需要了解部落格。

　　我將在本書中探討，為什麼各類型的公司紛紛投入部落格，以及他們投入的方式，並教你如何讓貴公司也能從中獲得最大利益。我會先從基礎著手，例如架設部落格的心態。對許多公司而言，與顧客進行開放式溝通，是前所未有的概念。但是了解部落格的媒介價值，將有助於了解它在商業上的運用，以及如何將它併入業務規畫中。

　　本書的核心概念是傳布vs.引誘，大部分的企業溝通都是採取單純的單向公告，把資訊傳布給顧客；但是公司可以利用部落格吸引顧客，或是進行雙向的對話。公司從傳布心態轉換成引誘心態，需要一點時間的調適，所以我會在書中一再提及這項概念。部落格是誘惑力很強的媒介，瀏覽部落格的人預期能受到內容的吸引，這也是本書如此重要的原因之一，很多公司不習慣這種引誘的概念，不知道如何吸引顧客。

　　本書的另一個主題是，部落格如何幫你營造優質的顧客經驗，優質的經驗可以完全改變顧客對你及公司的觀感。當你愈重視顧客時，就能營造出愈多的優質經驗，業務也自然蓬勃發展，滿意的顧客還會口耳相傳，為你帶來更多的業務。

　　我也會帶大家了解，成功的企業是如何使用部落格延伸品牌形象，與顧客直接互動，獲得與公司及產品有關的真實回應，並教你如何跟進。你會發現，顧客的直接回應是最重要的資產之一。顧客永遠都比你了解業務，如果你肯問，他們通常都很樂意與你分享他們的想法。

　　本書稍後會探討企業如何對內與對外運用部落格，我們將列舉幾家公司的案例「包括通用汽車（GM）、迪士尼（Disney）、及石原農場（Stonyfield Farm）等等」，了解他們的運用心得。

　　追蹤部落格圈可能是一大挑戰，所以我會以很大的篇幅說明部落格的追蹤方式，從這些追蹤可以蒐集什麼資訊，以及如何善用這些資訊。我也會談談如何因應部落格上的迴響，如何尊重讀者，如何處理部落格的寶藏：負面回應。

　　最後，我會帶大家了解部落格將如何改變你的事業、影響你的獲利，以及如何規劃成功的部落格策略，讓你進入市場時，把錯誤率降至最低。本書最後，將請商界及部落格界大老，針對部落格的未來走向發表看法。因為當你不知道未來趨勢時，便很難預做準備。

　　雖然每個月有數以千計的商業性部落格崛起，但是到目前為止，市面上並沒有一本指南告訴你，部落格到底在做什麼，企業如何從中獲益。《部落格行銷》是一本幫你投入部落格的指南，說明整體的架構，但只有你才能提供企業成功落實部落格所需的動力與創意。

　　我已經為本書設立了一個部落格 www.blogmarketingbook.com，以延續資訊的流通與學習。你可以上網了解成功經營部落格的企業實例，也歡迎你提供自己的成功案例。

　　我希望本書能顛覆你對顧客、員工、關係、以及貴公司行銷與溝通策略的看法。當你不僅了解經營部落格的方式，還同時領悟出部落格的核心概念時，就能改造事業，吸引更多的顧客上門，讓競爭對手與業界刮目相看。