前言 當「老闆」，你準備好了嗎？
一、老闆的經營之道
市場是企業獲得財源的唯一途徑，做好市場調查，善於分析總結，把市場的需求作為公司的經營目標。這樣才能夠將市場需求與產供銷有機地結合起來，將市場楚瑜自己的掌握之中，企業才會穩操勝券，不被市場所拋棄！這樣公司就會有長足的發展和良好的前途。
經營智慧1 從點滴做起，穩紮穩打
建立連鎖店實質上就是建構一個龐大的商業網絡，曾經身為零售業龍頭的沃爾瑪，可說是發展連鎖企業的個中翹楚。當初沃爾瑪創辦人山姆所面臨的最大挑戰就是如何架構這個網路，並有效指揮控制使其不斷地擴張。
經營智慧2 六標準差的經營戰略
在激烈競爭的全球市場中，只有具備長遠眼光，預測到未來可能發生的困境，並提早做好應對準備，在市場上領先對手的企業，才能立於不敗之地。
經營智慧3 松下王國的「自來水」理念
經商就好像打仗一樣，有時為了爭取勝利，在戰術上就必須靈活運用。轉換思路，換個方式生產經營往往可以出奇制勝，取得意想不到的效果。
經營智慧4 坐在「滑車」上的NIKE
在競爭日益激烈的商戰中，每個企業都不斷地採用各種策略來爭取一席之地。此時，借別人的工廠和工人，為自己生產產品，藉此打通一條繞過貿易壁壘、進入世界市場的道路，不失為一個企業走向成功的捷徑。
經營智慧5 獨特的特許經營方式
成功的機會對任何人都是均等的，關鍵在於你是否善於發現機會。ㄧ個大機會往往可能從一頓飯、一句話等小事中產生，只有善於發現機會的人才能看出來。
經營智慧6 隨時代而動的「探索黃金」原則
如果連夢想都沒有，那麼一切成功都無從談起。夢想絕對是你成功的第一基石。有多大的夢想，就可能有多大的成功。你的夢想越大，推動你實現夢想的力量就越大，就越可能激發起更大的潛力。
經營智慧7 把風險當成機遇
要想快速賺大錢，必須使自己有敏銳的洞察力和判斷力，並確信自己的能力。而且更重要的是，要把自己的判斷大膽地付諸實施，這樣才能最終成功。
經營智慧8 大眾化和多元化經營
讓產品面對一般消費者，讓消費者都願意購買你的產品或得到你的服務，使商品服務大眾化，才有利於企業的可持續發展。
經營智慧9 眼光長遠盯緊未來
要想成為一個成功的經營者，一定就要有過人的思維和與眾不同的預見性。在難得的重大機遇面前，要能細心地審時度勢，預測出市場未來的發展趨勢，大膽地做出英明正確的判斷並勇敢地實施，這樣才能抓住機會，贏得更大的發展。
經營智慧10 要做，就做第一
信心是你最可靠的資本，堅強的自信心能給人無窮的力量，它能使你克服困難，排除障礙，爭取成功。它常常能使一個平常人成就非凡的事業。所以，企業經營者就要有敢當第一的決心和信心，一旦有了這樣的目標，你自然會朝這樣的目標努力，那麼成為第一就有可能。
經營智慧11 溫和的「玫琳凱式」經營
企業經營者隨時都要有創新的意識，否則如果只是硬套傳統的經營方式，必定會有很多侷限性，而將其稍加改動以適應自己的行業和公司實際情況的需要，必定會收到意想不到的效果。
經營智慧12 「行業聯盟」戰術
人的智慧畢竟有限，因而要懂得借助、參考他人的意見；同樣的，企業的技術也是有限的，因而要懂得使用各種方式吸收其他企業的先進技術和成果。
經營智慧13 企業經營的三核心
市場競爭，不僅要看實力，而且要看經營策略和經營技巧。策略得當、適合當時發展的需要，就可能使企業迅速崛起並長期發展，反之則會停滯不前。成功的企業家往往能根據市場的需要及時調整企業的運行方向，使企業迅速擺脫困境。
經營智慧14 速度就是金錢
一個人的做事方針對於其經商結果是有很大影響的，成功的企業家身上多少都有異於常人的特質。膽大、富於冒險、善於抓住機會、善於利用關係都是其成功的因素。不斷地培養這種特質，對身為經營者的你會有重要的影響。
二、老闆的銷售之道
銷售就是要有別出心裁的創意與對市場的準確掌握，並能推出史消費者喜愛的產品。消費者永遠是企業的上帝，只有結合市場形勢，推出最具有競爭力的產品，並透過全方位服務，吸引消費者目光，再結合完善的服務和優質的產品，才能使消費者滿意進而增強他們的忠誠度。
銷售智慧1 不拘一格的促銷遊戲
每種商品其實都能夠成為暢銷賺錢的商品，需要的只是當事者必須動腦筋想出有效的促銷方式，並且還要不怕麻煩地積極實施。
銷售智慧2 轉換傳統思維
做為一個商人，切忌鑽進死胡同而不能自拔。無論什麼問題都一定有解決的辦法，多思多想，多轉換一下思路，可能轉個彎就會成功。唯有根據需要轉換經營思路，才能看到商場上的廣闊天地，從而使自己以靈活的經營方式保持不敗。
銷售智慧3 獨特的廣告策略
企業形象可說是現今市場競爭的強有力武器，想辦法讓企業形象深入人心，再加上品質有保證的產品，那麼你可以說就是勝券在握了。而別具一格的廣告宣傳不僅可以是產品銷售的最高技巧，也將是你樹立企業形象的一大法寶。
銷售智慧4 用創意征服世界
創意是產品受到喜愛的重要因素，好的、新奇的創意往往能帶來新穎獨特的產品，而這便會不斷吸引大眾好奇的眼光，滿足消費者日新月異的需求，最終使企業獲得長遠發展。
銷售智慧5 拒絕強迫式銷售
銷售活動係由巿場及產品（亦即企業）所構成。所謂的巿場，係指預期將購買產品的顧客集合體。巿場不僅是企業提供產品供顧客購買的一個顧客集團環境而已，亦應考量為顧客自己從中買取必要生活品的一個集合體。在此集合體中，企業對於自己的顧客，應有充分的雙向溝通，加深彼此的相互信賴關係。
銷售智慧6 T型車行銷戰略
超前一步、制定決策，以滿足顧客需求為導向，不斷開發出顧客需要的產品，這對於企業能否在市場競爭上立於不敗之地，處於領先位置至關重要，只有不斷地以大眾需求計畫未來，經營者才能抓住機會，策略才能奏效。
銷售智慧7 用一切手段擴大知名度
企業的銷售成功，產品的宣傳，都離不開成功的公共活動。企業要善於利用傳媒、名人和大大小小的富有創意宣傳活動來吸引觀眾，製造轟動效應，讓消費者真正瞭解自己的產品，接受自己的產品，逐漸地使其深入人心。這樣才能順利地打開市場銷售通路。
銷售智慧8 戴爾直銷模式
在競爭激烈的市場中找到自己與眾不同之處，確立自己的經營策略，使自己一開始就找到成功的方向。這無疑會降低成本或減少銷售的環節，結果就是利潤大大增加。
銷售智慧9 「大眾化」理論
做生意不能只為少數人服務。不管做什麼生意，走大眾化路線，把大多數人作為經營的目標對象，並努力迎合他們的口味，用他們最需要的東西吸引他們的眼光，那麼產品或服務就會有廣闊的市場前景，而且會獲得可持續性發展。
銷售智慧10 非同常人的大膽創新
在素有「時尚之都」美稱的巴黎，設計大師比比皆是，時裝潮流更是日新月異。皮爾?卡登便認為，在競爭激烈的環境之下，刻意求新，獨樹一幟，才是使自己長盛不衰的主要辦法。
三、老闆的管理之道
有效的管理是事業蓬勃的基石，一個管理有方的企業必定有著輝煌的前景！一個優秀的管理者一定要有前瞻性，能將公司的發展目標鎖定在一個「最具前景的點上」。只有站在應有的高度，以全局出發，由點到面，才能將公司的管理與市場接軌，得到迅速發展。
管理智慧1 一張一弛的兩手策略
「一張一弛，文武之道」，其實正是商業活動中最佳的管理之道。山姆?沃爾頓在管理上就充分活用了這個方法，將親自監督與善於授權相結合，從而奠定了良好的企業文化和管理制度，成就了沃爾瑪王朝。
管理智慧2 「無邊界」管理和「垂直」管理
密西根大學管理學院一位教授曾經說過：「20世紀有兩個偉大的企業領導人，一個是通用的史隆(Alfred P. Sloan)，另一個則是奇異的威爾許。但兩人比起來，威爾許又略勝一籌。因為威爾許為21世紀的經理人樹立了一個榜樣。」
管理智慧3 Q.S.C管理
作為當今世界上最大的速食連鎖集團，麥當勞公司的成功，很大程度上得益於獨特的企業形象戰略。麥當勞速食店的3項標準：Q．S．C，即Quality、Service、Cleanness，意思是「品質上乘，服務周到，地方清潔」。這成了麥當勞有別於其他速食業的標誌之一。「Q.S.C」也是一種企業精神，是麥當勞速食店在激烈市場競爭中處於不敗之地的保障。
管理智慧4 誠信經營的開放式管理
在新經濟體系中，企業要懂得緊跟時代步伐，適應市場變化。並能誠信經營，有效管理，才能使公司內外同心協力，共同開創事業。只要有了團隊力量的支持就能無往而不勝。
管理智慧5 削減費用，壓縮成本
對於瀕臨倒閉、負債累累的企業來說，最主要的就是要找到癥結所在，然後並大刀闊斧地壓縮成本，保住最基本的資金周轉；其次是樹立客戶第一的理念也是企業重新擁有市場的一個有力舉措！
管理智慧6 取他人優勢，為我所用
一個管理有方的企業，絕對不是固步自封的。一定要勇於走出來，承認自己的缺點，並和其他先進的企業多加比較，找出不足，揚長避短。唯有永遠向高標準看齊，將對方的優勢化為自身效仿的標竿，才會不斷提高自己的管理水平，取得良好的業績。
四、老闆的用才之道
市場的競爭歸根究底就是人才的競爭，人才是企業前進的動力，沒有他們，企業這台機器是無法運轉的。所以只有「以人為本」，重用他們，發揮出他們的最大潛力，如此，才能上下一心，群策群力，為企業開創美好的未來！
用才智慧1 營造愉快的工作氛圍
心情愉快了，工作效率才會提高。對零售業來說，服務是第一王牌。只有創造一種愉快的工作氛圍，員工們才會精神愉悅，面帶微笑地為顧客服務。顧客滿意了，銷售業績也就上升了。
用才智慧2 以活力曲線用人
一個優秀的領導人應該適時發現人才，給其提供最合適的工作崗位，並不斷培養、激勵人才，使其發揮最大才能。
用才智慧3 注重人才投資，培育精英
一個人才未必適應任何企業，那麼就要用行之有效的辦法把人培養成適合自己企業需要的專才，使之業務精通、熟練，這就需要下大功夫、大投入和獨特的方法。一個適合自己的獨特人才管理哲學，可能會成為一個企業文化中具有獨特魅力的精神財富。
用才智慧4 集思廣益、坦誠信任
員工之間的團結合作對企業的順利發展十分重要，而一個企業是否有團隊精神，關鍵也在於老闆的管理策略。因為個人的能力是有限的，利用集思廣益的團隊精神來取得最後的成功才是企業領導人最明智的選擇。
用才智慧5 松下的兩個輪子
公司的管理者是重要的，可是員工的作用也是不可估量，二者其實是不可分割的整體。身為老闆就要重視員工，從員工做事的角度考慮問題，不能只靠權威，而是要能讓員工真正信服，使員工真正願意追隨。因此，優秀的經理人一般都很重視自己與員工的關係。
用才智慧6 獨特的「預測」法用人
用人，可說是決定企業經營成敗的一大關鍵。這似乎是老生常談了，但每個成功者用人之道又不盡相同。J.P摩根的用人之道便有著與眾不同之處，那就是以「預測」法用人。他總是今天就預測明天需要用到什麼樣的人才，這說明他有著極其長遠的眼光，成功理所當然就屬於他。
用才智慧7 精心編織人際關係網
現代經商，關係是十分重要的，他們不一定要是你底下的員工，但是多結識各路朋友，說不定什麼時候就會對你有所幫助，而且也許是很大的幫助。有效的人際關係網是能夠使你的事業突飛猛進。
用才智慧8 打造專屬的「人才寶庫」
在現代社會中，所謂企業競爭，實質上就是人才的競爭。而「人才第一」更是李秉哲創業後，經營事業時奉行不渝的信條。他非常重視人才，在他認為，經營企業就要靠人才，只要注重培養人才，創業才能守業，三星才能永存。
用才智慧9 近水樓臺，人才本土化
本土化經營，利用本地人才資源優勢，不僅能使企業的內部管理更加有序，能更容易占有當地市場，還會使自身企業的形象得到最大程度的傳播，是一項具有長遠戰略眼光的用人智慧！
用才智慧10 玫琳凱的用人祕訣
員工是一個公司的重要組成，從物質和精神上善待員工，也就是尊重了他們對公司所做出的貢獻。而讚美正是激勵員工的最佳方式，也是公司上級和下級溝通的最佳方式。
用才智慧11 讓員工自主
企業中的基層員工可以說是最實際的操作者，他們有著更多第一手經驗和體會，如果能讓這種員工參與一些決策，那麼企業的發展將會獲得強大的原動力，生產效率也將大大提高。
用才智慧12 知人善任
當機立斷、知人善任、用人不疑。選定了你需要的人才，就大膽地任用，這會讓你省去很多心思，你便可以把更多的精力放在更重要的事情上。因為只要團體的領導人具有領導能力，那麼團體裡的每一份子都會進步。
用才智慧13 一手抓人才，一手抓顧客
人才和顧客是商業經營中最重要的因素。把人才放在適當其發展的職位上，讓人才盡情地發揮自己的才能，盡最大力量為企業做貢獻；同時也要不斷地瞭解顧客需求，因為顧客需求就是市場指令。
用才智慧14 PL人才觀
員工和企業的經營者一樣對企業而言，都有著不可或缺的作用。而經營者對待員工的不同態度，會使員工產生不同的工作態度和工作熱情。如果在激勵其工作熱情的同時，能夠發自內心地關心和幫助他們，寬宏大量，待人誠實，不高高在上，重視員工的尊嚴，善於聽取他們的意見，使你的管理充滿人文關懷，那麼你的員工會更加努力地工作，這對你經營所產生的益處將是無法估量的。
五、老闆的服務之道
從心態上正確與方法的正確來經營企業，來創造服務，如此才得以提供最優質的服務與長久的業務。但服務是什麼？在《Fabled Service)一書中，為好的服務下了一個定義，那就是「普通人把普通的事情，做的不普通。」雖然有時候產品一開始沒辦法做到100分，但有好的服務時，你的客戶會告訴你，他們要的是什麼，而企業便得以有機會邁向成功之路。
服務智慧1 沃爾瑪的「太陽下山」規則
老闆的工作不僅僅是管好員工，更重要的是要贏得客戶。任何一家公司最終面對的都將是廣大客戶，只有贏得客戶，才有可能創造優秀業績，而取得客戶信任的最佳途徑就是盡善盡美的服務。
服務智慧2 對待顧客抱怨的絕招
客戶發生抱怨的時候，很多情況下是產品或服務出現問題，這時候，就要以實際行動改變自己，真誠地去處理顧客的抱怨。在不失去這些顧客的同時，你還能提高自己產品的品質或服務，這對你的經營來說也是一種改進。
服務智慧3 客服成功的金鑰──微笑
服務業的服務可說是企業經營的核心力量所在，完善、體貼、充滿人情的服務，甚至勝過良好的物質服務。
服務智慧4 迎合顧客需要
企業的生產一定要時時關注客戶，瞭解客戶的需求，瞭解人們的消費心理。所以企業應該要隨時預測市場的產品發展趨勢，同時要具有創造力和創新精神，並保證適當的產品價格和優良的品質。這樣才能適應時代需要，緊緊地吸引住顧客。
服務智慧5 減少顧客等待焦慮
相信沒有人喜歡排隊或等候服務，每個人都希望最好是到了餐廳就可以不必等候上菜直接用餐，到了電影院就可直接買票進場。因此，如何讓客戶在等候時，還能夠盡量讓他們覺得比預期等候的時間短，或是等候愉快的經驗，也是經營者在追求顧客滿意度時，不容忽視的一點。
服務智慧6 先讓員工滿意
服務是不分東西南北、古今中外的，因為其根本的原則都是相通不變的，只要能掌握顧客的心，就能夠成為市場上的贏家。然而企業如果不能先將內部員工的心安穩住，那麼任何再完善的規劃，再好的服務流程及系統都不可能順暢的運作。
