搞定客戶贏得人心

如何聽出說話者的絃外之音？
如何在討論與衝突中，堅持自己的主張？
如何說服客戶、打動人心？
如何事半功倍，達到業積？
德國職場專家將讓你的溝通力與業績力一次提升！

達豐公關總經理林碧翠專文推薦

　　市面上太多教大家如何成為說話達人的出版品，但如果你就是很會說話，卻不能讓對方瞭解，也不能藉由對方的一舉一動、語氣、神態瞭解對方所想反應出的意思，那一切都只是徒勞！人只要聚在一起，溝通就開始了，完全不受時空限制，不管是會議室、孩子房間、床上、面試時、到國稅局、在義大利餐館，或是搭高鐵時。每個眼神，每一姿勢，每一句話都有含意，不是能讓溝通更順利，就是可能破壞你跟談話對象的關係。真正會說話、善溝通的人會善用自身的條件，做到聰明溝通??適時適地，因人制宜。來自德國的著名溝通專家桃莉絲．梅亭，以德國人的嚴謹態度將如何做到聰明溝通歸納出8大法則，讓你從語氣、聊天、身體語言等各個面向與境況瞭解最有效的表達方法，並在每個法則前設計自我檢測表，讓你在進入每個法則前，先瞭解自己的狀況！此外，本書的41個技巧以最精簡的文字與例子表達出作者所要傳達的訊息，不論是想要從頭到尾將本書努力看完，或只想運用自己目前最有興趣的法則，都無所謂。你甚至可以一頁一頁翻閱，逐條逐項實行你特別有興趣的溝通技巧。所以，請從書中選出適合自己狀況的技巧，選多選少全隨你意，就像逛超市一樣。請密集練習選出的技巧，熟練後，若你還有興趣，可以再繼續從書中選用其他溝通方法。

作者簡介

桃莉絲．梅亭（Doris Martin）

　　人際溝通、職場與潛能開發等領域的專家，從事寫作、諮詢、教育訓練。至今已成功出版數本自我訓練入門好書，並發行於瑞士、奧地利等歐洲國家，以及日本、南韓等亞洲國家，其中包括《聊天──小閒談、大技巧》（Small Talk-Die hohe Kunst des kleinen Gesprachs）與《成功寫作！》（Erfolgreich texten!）。