上班族說話高手

上班族說話高手
定價:280
NT $ 135 ~ 252
  • 作者:李貞淑
  • 譯者:游芯歆
  • 出版社:太雅出版社
  • 出版日期:2009-05-27
  • 語言:繁體中文
  • ISBN10:9866629384
  • ISBN13:9789866629389
  • 裝訂:平裝 / 320頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
 

內容簡介

第一章 下屬篇──說上司愛聽的話

  對上司說話要有分寸,玩笑開過了頭或不斷拍馬屁,都會惹來上司的厭煩,與其說拍馬屁話不如說尊重的話、作錯事時不找藉口解釋,立刻認錯、委婉指正上司的錯誤,這些的下屬將會得到上司的器重。

第二章 上司篇──說下屬會聽的話

  身為主管,並非任意妄為的對待下屬,必須有一套管理能力,例如說話守信用,以身作則、犯錯時也要勇於承認、責罵時不使用情緒字眼等等,才能讓下屬打從心裡的服從你,好好聽命才是。

第三章 該說與不該說的話

  職場中有許多該說與不該說的話需明辨清楚,若說了不該說的話,便猶如踩了地雷般讓你的職場生活深陷痛苦中,因此本篇章告訴你哪些話是該說與不該說的,讓你的職場溝通更無往不利。

第四章 學習成功人士的說話方式

  同為上班族,為何有些人可一步步升遷,除了工作能力外,最重要的在於語言的表達,學習說成功人士的話,跳脫原先說話的模式與習慣,你也能晉升為成功人士。

第五章 使用正式的言詞對話

  職場是談論公事之處,因此必須使用正式語言,正式語言中包括:說話要有架構、要將談話主題縮小、具體化表達,讓你的話語圖像化等等,如此才能讓你的表達都是清楚沒有誤解的。

本書概要

  全書以案例為主軸,每個主題皆透過實際案例來呈現,接著提出職場中正確的說話方式,讓讀者藉由作者簡單易懂的,輕鬆學會辦公室說話技巧,並且透過【換個方式說話】單元實際紀錄自己曾說過的失敗話語,並改變為更合宜的說話法。

本書特色

【職場現形記】

  可愛且寫實的職場漫畫,一語道出上班族的心聲,讓人看了連連有「心有戚戚焉」之感。

【職場對話比一比】

  以表格方式對照出好壞說話法的不同,查驗自己是否也常說了使你失敗的話。

【換個方式說話】

  讓讀者可在空白欄中寫入曾經讓你失敗的話語,另一格空白欄則寫入你改變後的話語。

作者簡介

李貞淑

  曾擔任韓國KBS電台主播,現任SMG(株)代表理事。

  畢業於首爾的西江(Sogang)大學言論研究所,並曾至美國Micigan State University進修攻讀國際關係及Speech理論。曾擔任延世大學、梨花女子大學、高麗大學等校之經營研究所,以及三星電子、LG、IBM等企業高階主管Media Communication訓練課程講師。

  著有《這樣溝通最有效》《女人這樣溝通最有效》等多本溝通技巧書籍。

 

內容連載

第一篇:該說與不該說的話9
主題:不說對公司負面的言詞

如果說出滿含惡意的言詞,就會讓外界只看到公司不好的一面,說不定何時就會危害到公司,所以,最好立刻停止別無他意卻故意貶低自己公司的行為。

案例:不斷批評公司的不好並傳進主管耳裡
  黃文浩,在一家人人稱羨的公司裡上班,然而卻到處抱怨公司不好,連自己平時感到不公平的瑣事,也口無遮攔地大肆批評。聚會中有比他在更差的公司上班的人就忍不住說:「喂,我們如果在那種公司上班,一定每天稱讚公司有多好,你就別再說了」。那麼一來,黃文浩就會回答:「你們不知道內幕才會這麼說,你們可是比我過得更舒服多了」。他好像不貶低自己的公司心裡就不痛快似的。

  他與有本事的人也多有交往,但卻像病態一般,以負面的觀點來看所有的事情。明明就不討厭公司,卻總以否定的態度來看待。社團或朋友一起見面時,如果稱讚一句:「你們公司很好啊!」的話,回答一句:「是啊,謝謝!」就可以了,卻偏偏要說:「不是那樣的,你只看到表面才會那麼說」,接著就詳細說出公司的負面缺點。彷彿向外人宣揚公司的壞話是自己神聖使命一般,說得口沫橫飛。

  然而,有一天,直屬上司在聚餐的場合裡開玩笑似地說:「聽說你到處說我們公司很差勁,是嗎?那麼是不是表示我們這些在這家公司上班的人也很差勁啊?」這是個話裡帶刺的玩笑。黃文浩到處貶低自己公司,並未意識到自己如此行動有何不妥,因此他反駁說:「哪有這回事,我在這家公司上班,學到了很多東西呢」!

  然而直屬上司卻斬釘截鐵似得一個字一個字地說:「是嗎?那為何別人說你覺得我們公司很爛,就快離職了呢?」黃文浩此時才聽懂上司的意思,整個人說不出話來愣在那裡。突然有點心驚膽跳的感覺,抬眼偷看上司的臉色。

  上司瞥了他一眼,像是要改變氣氛似地舉杯說:「來!我們都是打算為公司鞠躬盡瘁的人,為了公司未來的發展,乾杯!」儘管氣氛似乎有所轉變,但之前上司帶刺的話卻壓在黃文浩的心上,只能勉勉強強舉起杯子來。

要以正面的言語論述公司
  黃文浩一旦開始說公司壞話之後,漸漸便成了習慣。有時是因為好的東西說好的話,別人會指責自己臭美,才會故意說反話。有時也可能是因為不想太過刺激在比較差公司上班的朋友,才會故意說不好,怕說了公司好的一面之後,他們會因此心裡受傷害。但是,聽者卻全然不知他的此種用意,只是照單全收。

  所謂言語,如果不清楚說明意圖,只能任憑聽者自行解釋,這就是說者無意,聽者有心,言語很容易受到曲解。話一旦出口,便如風如雲,自在飄浮,遂使語意分歧。我們很難知道,同樣的話語進了某人的耳中,會被解讀為何種意思。越是負面的言詞,越容易擴散開來,意思也越容易被曲解。因為人們的好奇心,會使言語的意義受到各式各樣的渲染擴大。特別是對個人、公司或朋友的負面言詞,很奇怪地更容易傳進當事人耳中。

  即使如此,還是有很多人如黃文浩一般,怕被別人說自己臭美,或者有凡事皆從否定觀點來看的習慣,常會不自覺地貶低自己的公司、家人或朋友。實際上,不是因為對公司、家人或朋友懷有許多不滿,而是形成了以否定的方式來說才行的氣氛所致。

  但是,與我親近的朋友不是單單只與我一個人親近而已,有可能與公司主管們更親近。其中有人或許是公司老闆的朋友、子女或親戚也未可知。或者也可能是與公司內部高層交情頗深的人。雖然只是無心地隨口說出,但他們聽了之後如何解讀,如何傳遞,或許就會成為一枚炸彈向自己劈頭而來。
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