數位世紀顧客關係管理
本書寫作目的是在於提供「好教、好學、好懂」的CRM教本，具有以下特色：
◎架構完整，循序漸進：本書理論架構完整，文字精簡，難易程度適中。
◎淺顯易懂，條理分明：本書內容以綱要化呈現，透過表格彙整重要內容，以流程圖歸納邏輯性題材，方便讀者閱讀與理解。
實務案例，豐富多元：提供豐富、多元的經典實務案例，以深入淺出、富邏輯性的說理方式解釋各種案例現象。
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