售後服務處理手冊(增訂二版)

　　這本書是針對企業如何規劃，執行產品（或服務）的售後服務工作而撰寫。售後服務的好壞，不僅關係到企業的聲譽、企業的業績、?品的形象，更關係到顧客對?品的信心以及日後是否繼續惠顧。在市場競爭日趨激烈，?品同質化日高，企業更爭相投入高額的促銷廣告費用的情況之下，企業的經營早已走入更高層次的服務競爭；不論你是從事公司的銷售業務，或是在商場從事買賣之櫃檯業務，筆者要指出：「售後服務」與「抱怨處理」，將是貴公司成功或失敗的關鍵所在。

　　「售後服務」是圍繞著?品銷售過程而展開的配套服務；良好的售後服務，不只是內心的態度，更應落實在具體的操作措施上。例如?品的包裝、送貨、使用時的安裝調試，故障時的包修、包換、包退，後續的技術咨詢，抱怨的消除，日後的零配件支援……等。事實證明，良好的售後服務是企業發展壯大的保證，而劣質的「售後服務」則給企業帶來巨大的災難。售後服務工作的執行，就企業而言，是極迫切性之需要。然則，對此之認知，由於企業缺乏可資借鑑之資料與作法，仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段，令人痛惜！有鑑於此，針對企業界的如何運作售後服務、如何處理客戶抱怨工作，本公司推出《客戶抱怨處理手冊》、《售後服務處理手冊》，深獲企業喜愛。

　　這本《售後服務處理手冊》原由任賢旺顧問師所撰寫，自2009年6月後，憲業企管顧問公司再敦聘李約成，黃憲仁顧問師加入作者行列，將其上課講義、輔導企業的心得、案例，加以整理出書；書內所介紹內容，均是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，值得企業參考運用。

本書特色

　　這本書是針對企業如何規劃，執行產品（或服務）的售後服務工作而撰寫。良好的售後服務是企業發展壯大的保證，而劣質的「售後服務」則給企業帶來巨大的災難。本書是顧問師的上課講義、輔導企業的心得、案例，加以整理出書；書內所介紹內容，均是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，值得企業參考運用。