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工作能訓練，成敗靠教養
尖端編輯
現在，是個講求塑造個人風格的時代，許多人在工作技術層面的表現上十分傑出，也有著亮眼的成績，但有時卻因一點小細節沒有處理好，而被扣了分，甚至想要補救也都來不及。曾在書上看到，聞名國際的「米其林指南」，在評選餐廳時，料理本身只是一項標準，其他包括服務的專業、環境的條件等都是評估中不可或缺的要素，所以，餐廳能不能奪星，就在於有沒有在意「小細節」。所以，如果你想成為職場的五星上將，那麼這本書你就別錯過了。
自序
成功得更久，快樂得更深
常有人說，一代不如一代，現在的年輕人是草莓族，經不起壓力，也缺少責任感，無法賦予重任。
我的經驗告訴我，事實並非如此。
我辦公室裡同事大半二十多歲，領兩萬多塊錢薪水，每天工作十二小時，住得遠的回到家都是十點以後的事，隔天六點一定要起床才來得及上班。他們樂在工作，當然也會碰到挫折委屈，可是低潮一下下之後，又是活力十足，開開心心的做事。到了晚上，我都要不斷趕人，才能關燈。
主管的責任
每接到一個新專案或新任務，他們心裡想的只有一個念頭，「怎麼做好它？」還會互相打氣：「交給我，你不必擔心！」碰到困難瓶頸時，他們會開會討論，一起想辦法解決。事情出了差錯，我也沒見過有人推諉責任，而是檢討反省，訂出規則避免下次再犯。
有人笑我是走狗屎運，才會碰到這麼好的年輕同事。可是碰到一兩個是走狗屎運，但一整個辦公室三四十人像同一個模子印出來的，恐怕無法推給運氣來解釋了。我們的顧問倒是做了結論：「這是企業文化！」「這是組織氣氛！」
所以同事好或不好，作為主管的責任是重大的。風行草偃，在上位者的行事風格、觀念態度會深深影響在下位者。如果年輕同事的表現出了問題，做主管其實是難辭其咎。
要成功，也要快樂
也因為這麼想，如果有人說我部門同事做不好，我都格外難受，覺得沒把同事教好是我的錯。好像做父母的，有人在說我們沒把自家的孩子教好，罵我們的孩子沒有教養，等於是對父母的羞辱。
在家庭，我們會談家庭教養；在職場，也一樣有工作教養。
職場裡，大家一向比較重視績效表現，相關的書都在談怎麼成功、怎麼脫穎而出、怎麼拿到第一桶金，比較不談工作教養。這就像我們只要求孩子在功課上要拿第一名，卻不教他應對進退，不教他知書達禮，這樣的孩子將變成競爭的機器，最終是無法享受成功之後的幸福快樂。
其實工作教養好，會讓人在事業舞台上成功，而且成功得更長久，並且多一樣好處：更快樂！工作教養差，很難成功，也很難快樂。
軟性能力，贏的關鍵
職場能力分兩種，一種是硬的能力（hard skill），指的是專業能力，比如知識、技術等，另一種是軟的能力（soft skill），指的是個性習慣、觀念態度。
很多用人主管都承認，擁有漂亮的學歷、多張證照只是持有進大企業的入場券，可是職場競爭是一場數十年的馬拉松賽，若要在職場出類拔萃、長期領先，軟性能力才是關鍵的競爭力！
和硬性能力相比，軟性能力更是一種綜合抽象的能力，比如人際關係的處理能力、面對危機的應變能力、解決問題的創新能力、自我管理的紀律能力，甚至幽默風趣的社交能力等。
軟性能力不是專業知識或技術，很難在學校課堂上學習得到，它和家庭教養一樣，依靠的是在職場實務中，從主管的言教與身教耳濡目染，還有個人的自我期許與自我要求培養而成。
做對了三件事，一切就對了
軟性能力可以再拆開成兩大類，一是對人的能力，一是對事的能力，不論是那一類的能力，其中有很多是和工作教養習習相關。工作教養是地基，軟性能力是往上蓋的高樓大廈，工作教養做得愈深愈實在，軟性能力將更堅固。之所以對軟性能力有這麼大的影響，是因為工作教養
包括了以下三種內涵：
1.工作觀念
2.工作態度
3.工作習慣
這三種內涵做對了，在工作上便會找到動力！以觀念來說，因為有了正確的觀念，非常清楚自己的價值、努力的意義，工作時便可以份外帶勁；當碰到挫折瓶頸、或詆毀打擊時，不容易失去方向、頹喪失志，反而愈挫愈勇，堅持到底。
這三種內涵做對了，在工作上便會找到助力！以態度來說，因為有了正確的態度，對人謙讓誠懇、對事嚴謹要求，就很容易建立良好的口碑，吸引有同樣特質的人一起打拚，花花轎子人抬人，人氣一旺，便不難達到目標。
這三種內涵做對了，在工作上便會有所表現！以習慣來說，就像一個資質不錯的孩子，功課表現一直不理想，其實他只要養成正確的讀書習慣，比如課前預習，課後複習，不懂弄到懂為止，功課老老實實的做，很快的成績一定有進步。
分享心得
我的年紀比同事幾乎大一倍，和他們一起工作，就像帶自己的孩子一樣，陪著孩子將人生重新活過一次，記起了很多自己剛畢業時的糗事、笨事，心裡很感謝帶過我的主管給了我很多犯錯的空間，讓我得以一路成長到今天。
重溫青澀年紀的過程，也讓我警覺到為人主管的責任，所以在工作中，我除了很重視找到對的人之外，也花了不少時間和同事溝通工作觀念，指導他們正確的工作習慣。
很開心有機會將二十多年的工作心得整理出來，和更多的年輕人分享，希望能幫助大家從工作中獲得更多的快樂、更高的成就。
