輸配送管理實務

第一章 : 建構經營管理團隊之建議
第一節：經營觀念與組織型態
　一、經營理念
　二、品質政策
　三、經營目標
　四、組織型態
第二節：陸上運輸必要設備
　一、專屬各類型大、中、小之車隊及後勤之各項配備
　二、擁有專精的優秀司機群
第三節：運輸專業人才培養
　一、從基層工作學習實際經驗
　二、認識車輛設備、營運成本及營運收入
　三、與基層司機互動、運作
　四、承擔管理員的責任
第四節：營運車輛使用管理準則
　一、車輛管理
　二、車輛保管、責任
　三、車輛保養、維修
　四、車輛行駛途中故障處理原則
　五、車輛行駛途中肇事處理原則
　六、車輛行車安全獎懲考核管理準則
　七、燃料油領用、費用報支及管制
　八、輪胎使用管理準則
　九、資材管理準則

第二章:車輛營運管理
第一節　訂定各項管理準則
　一、人事規則
　二、車輛營運規則
　三、車輛營運安全規則
　四、落實管理與持續管理
第二節：貨故處理原則
　一、一般貨車貨故處理
　二、槽罐車貨故處理
　三、預防災害勝於補救
第三節：管理者如何帶領司機人員
　一、人事管理
　二、司機教育訊練
　三、司機工作績效評估與良性管理
第四節：協運外車車隊管理
　一、自車車隊之功能
　二、協運外車車隊與一般貨運業之不同
　三、企業自有車隊與外包車隊之配置比率
　四、協運車行與企業集團簽訂運輸承攬契約內容研討
　五、協運車行運輸承攬安全品質管理及效率評估

第三章：車量配送之規劃與管理
第一節：車輛配送規劃步驟及原則
　一、貨品輸配送類別之型態
　二、車輛與貨品配置作業規劃
　三、搜集客戶位置與地理環境
　四、車輛行駛路線勘察設定
　五、行駛里程數、車速時間之設定
　六、研訂車輛輸配送車趟次數
　七、車型及數量配置之選擇
　八、司機、車輛調派計劃及原則
第二節：車輛輸配送過程全程掌控
　一、區域監控
　二、指定車輛監控
　三、行駛路線狀況
　四、車輛行駛動態
　五、貨物配送訊息
　六、貨物追蹤、傳送簡訊
第三節：車輛配送績效管理
　一、車輛、人員管理
　二、車速、里程、行車時間管理
　三、行車績效管理
　四、裝貨載重率管理
　五、簽收回單管理
　六、注重效率及服務品質

第四章：員工績效獎勵辦法
第一節：間接人員個人績效獎金核發實施細則
第二節：駕駛員、理貨員、隨車員之目標獎金核發準則
第三節：駕駛員、理貨員、隨車員之工作品質獎金核發準則
第四節：營運車輛行車安全獎懲考核管理準則
第五節：輪胎使用管理準則

第五章：運送成本管理、控制
第一節：車輛運送成本
　一、運送成本之基本概念
　二、運送成本類別
　三、運送成本主要結構
　四、運送成本之計算
第二節：營運績效與運送成本之關係
　一、營運績效之定義
　二、營運績效評核之重要
　三、績效與成本之關係
　四、績效影響主要運送成本分析
第三節：經營效益
　一、營運目標設訂
　二、營運預算編製
　三、各項營運結算報表分析
第四節：經營分析
　一、概述
　二、經營分析的意義及其作用
　三、單元成本分析

第六章：管理者與司機的互動
第一節：司機的人格特質與管理對應之道
　一、心術不正型
　二、情緒導向型
　三、漫不經心型
　四、積極改善型
　五、物質誘因型
第二節：建立司機行車紀律資料
　一、司機保管車輛維修績效料
第三節：評估司機工作績效
　一、日常工作品質記錄
　二、工作績效考核：每月評核作業程序
第四節：做好司機良性管理工作
　一、智慧型的管理者
　二、員工、司機領班參與經營績效檢討會
　三、有那些管理司機的良性方法
第五節：如何提昇司機素質
　一、招募司機條件之演進
　二、提昇司機水準之必要性
　三、提昇司機素質的方案

第七章 : 司機的儀容、敬業、服務精神等訓練
第一節：司機整齊的儀容
　一、如何建立良好的第一印象
　二、面帶微笑、愉快心情、永保健康
　三、多說好聽的話、永遠不會吃虧
　四、彬彬有禮的男人最帥
第二節 敬業精神
　一、情緒智慧的表現
　二、工作即是興趣
　三、享受工作的快樂
　四、敬業精神，如何被肯定
第三節：服務精神
　一、安全第一：遵守交通規則、不違規駕駛
　二、快捷：迅速而非超速、按時交貨
　三、讓客戶滿意、感動、心動

第八章:司機安全駕駛訓練
第一節：做好司機安全駕駛
　一、要與前車保持安全車距
　二、正確煞車操作使用方法
　三、車速
　四、變換車道
　五、超車道　
　六、大型車不占用內側道
　七、高速公路不行駛路肩
　八、喝酒不開車
　九、司機人格特性與安全駕駛的關係
第二節：遵守交岔路口之交通規則
第三節：事故現場之處理要點

序

　　近二十年來，物流管理的原則與哲學逐漸成為企業在面對競爭所必須要考量的重要管理機能。而在物流管理中涵蓋了許多有關運輸，倉儲，配送等相關重要的活動。而其中對於運輸配送的準確性與效率，更是在目前企業認為可以使成本降低與對顧客服物水準提高兩大目標同時達成的一種重要手段。而如果能夠有效的降低企業營運的成本，加速顧客回應的時間，更將使得企業的發展更加的蓬勃與有更強的競爭力，而要達到這個目的，運輸配送的有效管理便是最重要需要達成的工作之一。