社交完全攻略：從99種細節做起

前言   用望遠鏡看別人，用放大鏡看自己

第一章  自信，社交最好的外衣

細節1 自卑與成功無緣
自信是成功的第一信念，是成功者必須具備的基本條件。如果連自己都不相信的事，怎樣讓別人相信呢？

細節2 讓自己看起來就像成功者
大多數不成功的人之所以失敗，是因為他們首先看起來就不像成功者。

細節3  在人群中保有本色
在生活中，必須保持一份清醒，一份冷靜，保持一份自我本色。

第二章 用最小的代價換取人氣

細節4 做一個處處受歡迎的人
有誰不希望讓人喜歡？應該不會有人希望別人都討厭自己吧！可是，讓人喜歡好像並不是那麼容易。

細節5 把握自己的角色
在一些交際場合，主角非你莫屬。既然天降大任，便毋庸遲疑，更不必畏縮，應當仁不讓，有舍我其誰的氣派。

細節6 讓別人感覺你「可以信賴」
一般人都有不想讓別人看出自己弱點的心理，因此，很難開口說「不知道」，但有時承認不知道，反而可以增加別人對我們的信任。

細節7  讓別人認為你「做事很積極」
在任何時候，做事積極都會給人留下好印象，特別是在工作中，積極進取的工作態度更能博得老闆和同事的尊重和喜愛。

細節8 讓別人感覺你「很有才幹」
有才幹的人通常給人的印象都是「此人頭腦不錯」。這類人在社交場合中通常都遊刃有餘，說話邏輯性強，辦事效率高，是不可多得的人才，也是大家學習的榜樣。

細節9  讓別人感覺你「很有幽默感」
幽默是一種魅力，也是一種人格力量。幽默所包含的特性是逗人快樂，所包含的能力是感受和表現有趣的人和事，製造愉悅的氣氛。

細節10  如何贏得主管的心
有許多優秀的年輕人才得不到主管的重視，不是缺乏才智而是他們沒有展示出潛力，給別人的形象就讓人覺得「他不適合更高的職位」！

細節11  同事中的萬人迷
同事既是我們的工作夥伴，也是我們的競爭者，還是我們的良師益友。可以說，同事在我們的生活中充當著不可或缺的重要角色。

細節12  常走動，才會親
除了交談以外，親屬之間還可以通過郊遊，共同參加一些娛樂活動，甚至逢年過節互寄一張賀年卡，或贈送其他小禮物的方式來豐富人們的生活。

細節13  好鄰里，多互助
好的鄰里關係等於為自己添了左膀右臂，在困難的時候，可以得到鄰里的幫助，在日常生活中可以使思想得到溝通；反之，不好的鄰里關係會引出許多麻煩。

第三章  人情練達，不能光說不練

細節14  瞭解、尊重、迎合
尊重他人的性格特徵是人際交往中的準則之一。固然，性格類似的人之間可能在情感上更接近、交往時更投機，但這並不能成為排斥性格不同者的一個理由。

細節15  抓住「決定性瞬間」
一個人的言與色或表與裡可能是統一的，也可能是矛盾的；這一點，我們不能忽視。

細節16 他的眼睛出賣了他的心
孟子說：「存乎人者，莫良於眸子，眸子不能掩其惡，胸中正，則眸子正焉，胸中不正，則眸子斜焉。」這說明，人的心底是善是惡，都能從無法掩蓋的眼神裡顯示出來。

細節17  奇妙的觀人術：古代先賢
與有迷信色彩的「相術」不同，「觀人術」主要是以觀察人為基礎，通過分析眼神、表情和舉止動作等一些細微的方面，得到對一個人綜合性的判斷。

細節18  你的性格決定你的命運
很多人認為，人際交往能力與性格有關，外向者善於交際，內向者不善交際，這樣的說法有欠周密。

細節19   對象不同，交際方法跟著變
每個人的嗜好、想法都不一樣，所以我們經常遇到的交際物件也各不相同；與人交涉時，倘若能夠明白對方屬於何種類型，應付起來就比較容易了。

細節20  讀懂男人一舉一動
要想瞭解一個男人，除了不惜花費時間和他傾談、瞭解他的為人之外，從一些簡單的、非語言性的細節處也可透視他。

細節21  女人，其實不難懂
有人說，女人的一顰一笑都是美的，女人的舉手投足都是她內心世界的反映；的確如此，想要讀懂女人這本書，需要從細節入手。

第四章  人際陷入僵局，怎麼辦？

細節22 如何克服靦腆
靦腆的人傾向於認為，社交往來就是他們自己在不時地被別人評價。對社交持這樣一種態度，必然會使他們對如何出現在人們面前，既渴望又有防衛之心。

細節23 如何克服嫉妒
有嫉妒心理的人總是企圖壓倒別人、操縱別人甚至占有他人的感情。然而往往勇氣不足、優柔寡斷，於是，嫉妒者不得不經常掙扎在不良心境的痛苦漩渦之中。

細節24 克服猜疑：走自己的路
有猜忌心理的人，往往愛用不信任的眼光去審視對方和看待外界事物，每每看到別人議論什麼，就認為人家是在講自己的壞話。

細節25 孤獨，靈魂之囚
真正的孤獨，往往存在於那些雖然進行著人與人之間的接觸，卻沒有情感和思想交流的人們之中。

細節26  避免先入為主
有偏見的人，看人處事容易走極端，往往「抓住一點，不計其餘」，如果說某個人好，就是什麼都好，如果說某人不好，就是一無是處。

細節27  對自己說「今天是個好日子」
有消極思想的人，無論成功或失敗，總會暗地存在一種否定性的思考，這種思考方式往往會影響人們的判斷能力；我們必須根除深藏於內心的消極思想。

細節28  我是最棒的！
有社交恐懼症的人在社交場合中往往表現為：不由自主地退卻，或硬著頭皮去了，卻因表現失態而讓好機會白白溜走，於是懊惱、後悔。

細節29  杜絕社交中的輕率態度
與朋友朝夕相處，並不覺得怎麼樣，一旦失去了友誼，就會倍感失掉東西的可貴。

細節30  別讓你的情緒失控
良好的情緒狀態讓你顯得自信，是保證社會交往活動正常進行的必備條件。

第五章   社交碰壁了，怎麼辦？

細節31  選擇好的社交點
人們在自己熟悉的地方與人交往沒有拘束感，在心情上放鬆，容易取得優勢，並可充分展示和推銷自己，並在社交活動中占據有利地位。

細節32  合理安排以節省時間
交際時間對交往的影響表現在對時間的是否守信上，因為這不僅是個人是否講信用的品質問題，而且表現出是否尊重對方，並直接影響到交往的情緒、氣氛。

細節33  巧妙拒絕留後路
在你拒絕別人的時候，一定要附帶考慮到對方可能產生的想法，儘量明快而率直地說明實情，這才是最根本的拒絕法。

細節34冷靜面對別人的指責
從提高一個人的處世修養角度來講，無論你遇到哪種情況的指責，都應該從容不迫，對的有則改之，錯的加以耐心解釋、泰然處之。

細節35 學會幽默地解嘲
妻子、朋友、親戚，有時會開玩笑似的揭你的「短」，你想默認又覺得窩囊，想還口又覺得理虧。不妨運用幽默的語言、滑稽的表情和笑料來沖淡這尷尬的處境。

技巧36  面對譏諷
譏諷，在交際性語言中是一種有較強刺激作用和感情色彩的表達方式；諷刺性談吐具有含蓄、幽默、風趣、辛辣的特點，是一種「攻式」語言。

細節37 道歉的藝術
因自己的言行失誤而打擾、影響了他人，或者給他人造成了精神上的傷害或物質上的損害時，都應主動向對方道歉，以便繼續維持相互間的來往和友好關係。

細節38「恨不消恨，唯愛釋恨」
很多人在產生分歧之後首先想到的是爭論甚至爭吵，這似乎很正常，但是這種解決辦法卻恰恰是最糟糕的辦法；最好的辦法就是避免爭吵。

細節39 化干戈為玉帛
寬恕就是給別人機會，當然，也是給自己機會；「化干戈為玉帛」是化解矛盾的最佳方式，學會運用此方式非常重要。

細節40 指出缺點要得體
要指出一個人的缺點以及一些壞毛病，使其盡快改正，是一件不容易的事，但這也並不是不可能的事，只要你掌握其中的技巧。

細節41  不是打垮他，而是讓他成長
批評的真正目的不是要把對方打垮，而是為了幫助他成長；不是去損傷他的感情，而是幫他把工作做得更好。

細節42 如何挽回友情
朋友之間的相處就是一個不斷摩擦、融合的過程。但是因為各種摩擦而導致互不來往、影響雙方之間的感情，是任何人都不願意看到的。

細節43 做雪中送炭的人
給予不幸者以安慰，是為人處世的一種美德；當親朋好友遭受不幸時，及時送上真誠的安慰，更是你應盡的責任。

細節44  學會示弱，不再被忌妒
在事業和競爭中為了取勝，當然不可以示弱；但在特定情況下公開承認自己的短處、有意暴露自己某些方面的弱點，往往是一種有益的社交之道。

細節45 翻臉後如何重修舊好
衝突和摩擦在正常的人際交往中是不可避免的，一時感情衝動，往往會殃及長久苦心維持的友情。

細節46 如何勸架
人們在生活中難免會發生各種各樣的矛盾，有時還會因矛盾激化而吵架；這時，就很需要旁人及時勸架。

第六章  說好話才能辦好事

細節47 別讓舌頭超越思想
在溝通中，有時傾聽對方比傾吐自己更重要；善於傾聽別人的發言，既反映出一個人的禮儀修養，也是一種高超的交際藝術。

細節48 人際相吸：時刻讚美別人
讚美無須刻意修飾，只要源於生活、發自內心、真情流露即可。

細節49  怎麼稱呼？通關必修
「良言一句三春暖」。稱呼得體就像行個見面禮，使對方獲得心理上的滿足，使溝通順暢；反之，稱呼不得體往往會引起對方的不快，使雙方陷入尷尬境地。

細節50 寒暄是人際潤滑劑
寒暄是交談的潤滑劑。它能使朋友在某種場合心領意會，讓不相識的人相互認識，使不熟悉的人相互熟悉，把單調的氣氛活躍起來，為雙方進一步攀談架設友誼的橋樑。

細節51 自我介紹，第一印象
人們初次見面時，都會產生一種瞭解對方並渴望得到對方尊重的心理，及時簡明的自我介紹，可以滿足對方的這種渴望；同時，對方也會以禮相待，做自我介紹。

細節52  介紹他人得體最重要
介紹他人，即第三者為彼此不相識的雙方引見的介紹方式。如何能使雙方滿意，達到預期的效果呢？這是一個看似簡單的問題，其實卻很難做到位。

細節53  自我辯解又有台階下
自我辯解的目的是通過交際行動來表示自我尊重，也表示對他人的尊重；因此，在交際中運用恰當的方法進行自我辯解，是建立良好的人際關係的途徑之一。

細節54  社交場中的「萬能語」
不管處在什麼情況下，「萬能語」都是非常有用的；如果不善於利用，則會在人際關係上遭到很大的損失。

細節55  把話說到別人心坎裡
投其所好就是「把話說到別人心坎裡」，抓住對方的心理進行溝通和交流，這樣不但能夠獲得對方的好感，更能順利達成自己的目標。

第七章  為社交披上高級的外衣

細節56  兩分鐘的世界：名片抓得住你
這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你；只有留給人們好的第一印象，你才能開展第二步。

細節57  「指手畫腳」不要牽強
談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈。

技巧58  站如松
「站如松」是說人的站立姿勢要像松樹一樣端直挺拔；正確健美的站姿會給人以挺拔筆直、舒展大方、精力充沛、積極向上的印象。

細節59 坐如鐘
對坐姿的要求是「坐如鐘」，即坐相要像鐘那樣端正穩重；端莊優美的坐姿，會給人以文雅穩重、自然大方的美感。

細節60 行如風
對走姿的要求是「行如風」，即走起路來像風一樣輕盈；當然，不同情況對行走的要求是不同的，一般來說，標準的行走姿勢，要以端正的站立姿勢為基礎。

細節61  為自己的形象加分
長期以來，人們在舉止方面有約定俗成的規則，基本要求是人們的言行舉止在不同場合要使用得當。

細節62  從「頭」做起
修飾儀容應當「從頭做起」。選擇髮型，除個人偏好可適當兼顧外，最重要的是要考慮個人條件和所處的場所；美麗的頭髮是展示良好交際形象的前提。

細節63 「面子」功夫要做足
研究證明，儀表對他人的吸引力，直接影響本人的社交技巧及其他生活行為。

細節64 眉開眼笑
「芙蓉如臉柳如眉。」古人認為美人的眉應似柳梢；現代人的審美眼光固然不同，但對眉毛型態的重視，仍一如往昔。

細節65  眼取其神
人人都希望擁有一雙大而迷人的眼睛。在交際場合，擁有一雙迷人的雙眼會提升你在別人心中的地位，也能更好地與對方進行眼神的交流。

細節66 唇取其色
在進行唇部化妝之前，先要對著鏡子找到自己的最佳唇型，然後考慮臉型、五官的比例結構是否適合，不要盲目模仿和盲目改畫理想唇型。

細節67 人靠衣服馬靠鞍
服裝美是人的美的一個組成部分，它並不是指我們日常生活中的服裝的美，而是指人在著裝後所構成的形態美。

細節68  商務穿著「TPO」原則
是要嚴格遵行國際通行的「TPO」即（Time時間、Place地點、Occasion場合，這三點簡稱為「TPO」）原則。

細節69  穿出色彩和寓意
不同的色彩會給大腦不同的刺激，而且也微妙地影響人的心理情緒。瞭解色彩在人們心理中所產生的聯想及象徵寓意，才能穿出自己的風格。

細節70 男士要有型有款
服飾是非語言交流的重要媒介，對於男士來說，服飾可以作為一種手段來進行自我表現、自我保護、掩蓋缺陷、顯示所屬的社會地位和角色等。

細節71 穿出女性美
女士的服裝，比起男子更加豐富多彩、新穎別致。她們不僅要借服飾來顯示自己美好的體態，還要以此來表現自己的修養和風格。

第八章   私人交際，禮儀表身分

細節72  問候的禮儀
節日到來之時，向遠方或不常見面的親友及時送去自己真誠的問候，這是保持友誼和聯絡、表明心跡的最簡單又極有效的一種問候方式。

細節73   握手的力道與心意
瞭解握手的方式，有助於透過握手瞭解對方的性格、待人接物的基本態度，也有助於在人際中根據不同場合、不同物件去自覺應用各種具體的握手方式。

細節74  鼓掌恰到好處
鼓掌是在歡迎貴客的時候，在觀看節目時，在別人得到榮譽時，分別都表示歡迎、尊重、祝賀的一種常用的禮節。

細節75 挽臂挽得高雅
挽臂禮節，是優雅高貴的，最為重要的是挽臂的姿勢。
細節76 送花表心意
鮮花在古今中外都受到人們的歌頌和喜愛。在西方國家，送鮮花是為尊重的表示；用鮮花作為禮物相送，在人際交往中是普遍適用的。

細節77  抓住送禮的訣竅
禮品是溝通人際關係的潤滑劑，無論是好友還是商務夥伴，相互饋贈禮品都能增進彼此的感情。

細節78   拜訪朋友與做客
客人不要亂動主人的私人物品和擺設，也不能很隨便亂扔衣服，像在自己家裡一樣，不要以自己的好惡和眼光評論主人家中的裝飾和陳設。

細節79  慶祝誕辰的禮儀
一般來說，在民間，老人的壽辰和小孩子過滿月比較隆重，成人則比較形式。

第九章   公共禮儀，日常做起

細節80  做個舞會中的精靈
當女士已經拒絕一次男士的邀請後，如果這位男士再次前來邀請，在確定無特殊的情況下，不應再次拒絕，女方應愉快接受邀請。

細節81  商務宴會禮儀
宴請是國際公務交往中最常見的交際活動形式之一；各國宴請都有自己國家或民族的特點與習慣。

細節82  私人宴會有請
舉行自助餐舞會的類型必須取絕於主人所具有的資源，如房間的大小，瓷器、餐具和玻璃杯的數量，是否有家人幫忙以及烹調的能力。

細節83 中餐禮儀
宴請外賓，則宴會時間的選定應避開外賓的忌諱，如對信奉基督教的人士不要選十三日，伊斯蘭教在齋月內白天禁食，宴請宜在日落後舉行。

細節84 西餐講究「4M」
即Menu——精美的功能表，Mood——迷人的氣氛，Music——動聽的音樂，Manners——優雅的進餐禮節。

細節85  品酌的學問
在中餐裡，乾杯前，可以象徵性地和對方碰一下酒杯；碰杯的時候，應該讓自己的酒杯低於對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。
細節86  涉外交往的忌諱
在與不同國家和民族的人們打交道時，瞭解一些涉外交往中的忌諱尤為必要。

細節87  迎來送往處處是學問
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。

細節88  公務拜訪的禮儀
約好去拜訪對方，無論是有求於人還是人求於己，都要在禮節上多多注意，不可失禮於人，而有損自己和公司形象。

細節89  辦公室禮儀，不可大意
一個企業待人接物的禮儀水準，正是從每個職工的言行舉止中體現出來的，因此，每個員工都應牢記，自己的言行代表著企業的形象，應自覺地遵從辦公室禮儀。

第十章  社交的心理效應和定律

細節90 首因要應：第一印象是長期交往的基礎
首因，也可以說是第一印象，一般是指人們初次交往接觸時各自對交往物件的直覺觀察和歸因判斷。

細節91  近因效應：最新的認識會掩蓋以往的評價
近因效應是相對於首因效應而言的，是指在交往過程中，我們對他人最近的、最新的認識占了主體地位，掩蓋了以往的評價，也稱為「新穎效應」。

細節92 定勢效應：用「老眼光」來看「新問題」
心理定勢，是指人們在認知活動中用「老眼光」——已有的知識、經驗，來看待當前事物的一種心理傾向。

細節93  互惠定律：得到別人好處後，會感到有回報的義務
這種得到對方的恩惠，就一定要報答的心理，就是「互惠定律」；這是人類社會中根深蒂固的一個行為準則。

細節94 相似定律：會因為對方和我相似而喜歡對方
有個成語叫「臭味相投」，說的都是人們對和自己相似的人容易看著順眼，容易成為朋友。

細節95  互補定律：喜歡與自己互補的人
交往中的一方能滿足另一方的某種需要，或者彌補某種短處，那麼前者就會對後者產生吸引力。

細節96  相互吸引定律：喜歡那些也喜歡我們的人
心理學的研究證明，通常喜歡的人，是那些也喜歡我們的人。他們不一定很漂亮、很聰明，或者很有社會地位，僅是因為他們很喜歡我們，我們也就很喜歡他們。

細節97  皮格馬利翁定律：熱切期望的事總會發生
皮格馬利翁定律的意思是，熱切的期望能使被期望的人達到期望者的要求。「說你行，你就行；說你不行，你就不行。」

細節98  攀比定律：喜歡模仿和攀比別人
「人往高處走，水往低處流」，誰都想變得更好，那麼比我們強的人就成了我們模仿的榜樣。

細節99  異性定律：兩性在一起與同性在一起大不同
我們都知道，人們一般對異性更加感興趣，特別是對外表漂亮、言談得體的異性，最容易產生好感。

前言
用望遠鏡看別人，用放大鏡看自己

　　有一位公關專家談到建立良好人際關係時，舉了一個例子。他說，無論多麼漂亮的小姐，如果美容師以五百倍的放大鏡看她美麗的臉龐，看到的一定是坑坑窪窪的臉，而當我們拿起望遠鏡，看遠處的青山綠水時，入目的盡是如詩如畫的風景，這說明，如果永遠拿著放大鏡看別人，必會發現對方的缺點，你也會大失所望，更交不到知心朋友。相反地，如果拿著望遠鏡欣賞別人美好的一面，自然摯友甚多，社交場上無往不勝。

　　詩人約翰．唐曾經說過：「沒有別人，你即是一座孤島。」每個人都擁有自己的一片天地，誰都期望在這片天地中有所作為，但閉門造車是不可能獲得成功的，只有將自己的小天地與別人的天地相互聯繫，才能獲得最終的勝利；而連接的紐帶就是人與人之間的交際。 多年前的一場籃球決賽中，NBA中的一位新秀皮彭獨得三十三分，超過了當時籃壇霸主喬丹三分，而成為公牛隊比賽得分首次超過喬丹的球員。比賽結束後，喬丹與皮彭緊緊擁抱著，兩人淚光閃閃。

　　這裡有一個喬丹和皮彭之間鮮為人知的故事﹐當年喬丹在公牛隊時，皮彭是公牛隊最有希望超越喬丹的新秀，他時常流露出一種對喬丹不屑一顧的神情，還經常說喬丹某方面不如自己，自己一定會把喬丹推倒一類的話等，但喬丹沒有把皮彭當做潛在的威脅而排擠他，反而對皮彭處處加以鼓勵。

　　有一次喬丹對皮彭說：「我倆的三分球誰投得好？」皮彭有點心不在焉地回答：「你明知故問什麼，當然是你。」因為那時喬丹的三分球成功率是百分之二十八點六，而皮彭是百分之二十六點四，但喬丹微笑著糾正：「不，是你！你投三分球的動作很有天賦，以後一定會投得更好，而我投三分球還有很多弱點。」並且還對他說，「我扣籃多用右手，習慣地用左手幫一下，而你左右手都行。」這一細節連皮彭自己都不知道，他深深地被喬丹的無私所感動。

　　從那以後，皮彭和喬丹成了最好的朋友，皮彭也成了公牛隊十七場比賽得分首次超過喬丹的球員，而喬丹這種無私的品質則為公牛隊注入了難以擊破的凝聚力，從而使公牛隊創造了一個又一個的神話。喬丹不僅以球藝，更以他那坦然無私的廣闊胸襟，贏得擁護和尊重，包括他的對手。

　　一位參加美國公共關係卡內基訓練班的學員，把寬容的原理運用到自己的家庭，使得家庭關係十分融洽。一天，妻子請他講出自己的六條缺點，以便改進，這位學員想了想說：「讓我想一想，明天早晨再告訴你。」

　　第二天一大早，學員來到鮮花店，請花店給妻子送六朵玫瑰，並附上一個紙條：「我實在想不出你需要改變的六個缺點，我就愛你現在這個樣子。」

　　當這位學員晚上回到家時，妻子站在門口迎接他，她感動得幾乎要流淚。從此，他認識到寬容、自由、尊重都是築就美滿婚姻的祕訣。在對方的缺點和不完美中找到好的可愛的地方，直到讓對方滿意——這就是寬容別人的錯誤所收到的效果。

　　也許你還在為找不到知心朋友而懊惱；也許你還在為得不到上司的賞識而焦躁；也許你還在為得不到妻子的體諒而抱怨；也許……那麼，你不妨試著翻看此書，這裡有九十九個技巧，九十九種人生哲理，你的種種困惑會在這九十九個技巧中找到解決的辦法；真心希望每位讀者都能走出人際交往的誤區，從容面對人生種種的不如意。用樂觀的心態面對失敗，用實際行動建立勇氣和信心，那麼，你的人際關係乃至你的人生將無往不利。