話，人人都會說，卻巧妙不同；
在對的場合，說對的話，
可以讓你在五分鐘內
募到想要的捐款；
可以讓你在瞬間化敵為友；
可以勸家人戒菸；
可以推動改革！
非暴力溝通法，
藉著四十多年在世上最暴力的角落
調解衝突和治癒人際關係的經驗，
充滿了啟發人心的故事、各種可行的技巧和策略，
邏輯清晰具有說服力，
對解決衝突、轉化職場文化和權力結構、
轉化敵對形象、達成有效的社會改革，
是一套既完整又有效的溝通法。
如果人人都能閱讀此書，
了解經由語言和溝通來創造和平的方法，
我們的世界，會因此而改變。
作者簡介
馬歇爾．盧森堡 博士
是非暴力溝通中心(CNVC：The Center for Nonviolent Communication) 這一非營利機構的創始人及教育服務主管。2006年，他獲得了地球村基金會頒發的「和平之橋」獎。
早年生活在動盪不安的底特律市，遭遇了許多暴力。於是，他對運用新的溝通方式和平解決分歧產生了濃厚的興趣，促使他開始學習臨床心理學。1961年，他從美國威斯康辛大學獲得該專業的博士學位。他接下來的生活經歷和對宗教的比較研究激勵他發展非暴力溝通模式。
手上拿著吉他和布偶，在世界上一些最為暴力的區域工作，盧森堡博士展示了如何創造一個更和平的世界。
感謝∕005
前言一∕009
前言二∕011
導論∕015
．非暴力溝通的起源．非暴力溝通的目的
第一部 創造連結的非暴力溝通
第一章 兩個問題∕027
第二章 我們如何能表達內在活生生的東西？∕031
．觀察．感受．需要
第三章 我們如何能使生命更美好？∕043
．請求．請求或命令
第二部 應用非暴力溝通
第四章 自己內在的改變∕057
．經由自我教育而成長．對自身「錯誤」的同理心
．治療舊傷 ── 哀悼∕道歉
第五章 用同理心與別人連結∕071
．回應別人的信息
第六章 看見別人內在的美∕079
第七章 你想改變什麼？∕085
第八章 勢力團體與其他掌權系統∕093
．我們怎麼到了現在的地步．在學校中創造改變
．在貧民窟與幫派工作．改變其他社會機構
第九章 轉化敵對形象並連結∕103
．協調相戰族群．對恐怖主義說話
第三部 用非暴力溝通來改變社會
第十章 與其他人結合力量以創造社會改革∕117
．為社會改革募款
第十一章 處理衝突和對立∕127
．看見桌子對面有人性的人．轉化職場衝突
．轉化職場文化．當人們不妥協
第十二章 感 恩∕139
．讚賞成為有害的判斷．用非暴力溝通表達感恩
．如何接受感恩
第十三章 摘要∕結語∕147
附錄一 非暴力溝通模式∕150
附錄二 表達感受的詞彙表∕152
附錄三 人類共通的基本需要∕153
