2018全新改版：鐵路企業管理大意(佐級適用)

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01 人格特質理論
02 品質管理的演進
03 產品包裝與設計
04 新產品發展與產品生命週期
05 工作設計與分析
06 財務報表與會計科目
07 平衡計分卡與策略管理
08 經濟體制
09 壓力管理
10 組織正義
11企業全球化
12價值觀
13價格管理
14心理契約
15財務五力分析
 
｜第壹篇　企業管理導論｜
 
第一章 企業概論
01 企業的定義與類型
02 企業的聯合組織
03 企業的本質與基本功能
04 企業的基本資源與系統觀
 
第二章 管理概論
01 管理的定義
02 管理功能與性質
03 管理者的定義與層級
04 管理者的角色
05 管理者應具備能力
06 管理矩陣
 
第三章 管理理論的演進（一）傳統理論時期
01 科學管理學派
02 管理程序學派
03 層級結構學派
04 傳統理論的評價
 
第四章 管理理論的演進（二）修正理論時期
01 行為科學學派
02 管理科學學派
 
第五章 管理理論的演進（三）整合理論時期
01 系統理論學派
02 權變理論學派
 
第六章 企業經營環境（一）總體環境
01 政治與法律環境
02 經濟環境
03 科技環境
04 社會與文化環境
05 自然環境
06 國際環境
 
第七章 企業經營環境（二）任務環境與內部環境
01 產業競爭力分析
02 產業現有競爭者
03 替代品與潛在進入者
04 供應商與購買者
05 社會大眾
06 股東與員工
 
第八章 企業的社會責任
01 企業的社會責任
02 企業倫理
03 管理道德
 
｜第貳篇　管理功能｜
 
第一章 規劃
01 企業的社會責任
02 計畫
03 規劃的技術
04 規劃的核心
 
第二章 組織
01 組織結構與組織設計
02 組織設計的基本概念
03 組織結構功能與影響因素
04 組織設計取向
05 工作設計方式
06 組織行為(Organizational Behavior)
07 組織氣候與組織文化(Organizational Climate)
08 組織衝突
 
第三章 領導（一）領導
01 領導的意涵
02 權力、權威及影響力
03 領導的權力來源
04 領導理論
05 特質理論
06 行為理論
07 權變理論
08 當代領導理論
 
第四章 領導（二）激勵
01 激勵
02 內容理論
03 過程理論
04 增強理論
05 整合性激勵理論
06 激勵方法的運用
 
第五章 領導（三）溝通
01 溝通概述
02 溝通的類型
03 溝通的障礙
04 改善溝通效能的途徑
05 有效溝通的方法
 
第六章 控制
01 控制的基本概念
02 控制的程序
03 控制類型
04 控制系統
05 控制方法
06 反效果與改善對策
 
｜第參篇　企業功能｜
 
第一章 生產作業管理
01 基本概念
02 生產系統
03 生產系統的設計
04 生產規劃與控制
05 維護控制
06 品質管理
07 豐田式生產系統(Toyota Production System,TPS)
 
第二章 行銷管理（一）行銷的基本概念
01 行銷定義
02 行銷的核心觀念
03 行銷觀念的演進
04 行銷管理
 
第三章 行銷管理（二）消費者與組織機構購買行為
01 消費市場的特性
02 消費者購買行為
03 組織市場的特性與採購過程
04 主要種類
 
第四章 行銷管理（三）目標市場選擇與產品定位
01 消費市場的特性
02 目標市場
03 市場定位
 
第五章 行銷管理（四）行銷組合
01 產品管理與品牌經營
02 服務行銷
03 價格策略
04 行銷通路
05 整合性行銷溝通（IMC）
 
第六章 人力資源管理
01 意涵與程序
02 策略性人力資源管理
03 人力獲取策略
04 人力運用策略
05 人力維繫策略
 
第七章 研發與創新
01 意涵與特性
02 企業研發的程序
03 技術的意義與策略
04 企業創新策略與管理
 
第八章 財務管理
01 概論
02 公司理財
03 投資活動
04 金融市場
 
第九章 資訊管理
01 資訊管理與系統
02 企業資訊應用的進展
03 企業資訊應用新趨勢
04 企業常用的資訊系統
 
｜第肆篇　未來發展｜
 
第一章 企業政策
01 策略管理概念
02 策略管理意涵與重要性
03 策略管理程序
04 組織策略規劃
05 企業資源基礎論
 
第二章 電子商務
01 意涵與特性
02 電子商務的規劃
03 電子商務的經營模式
04 電子商務的營運模式
 
第三章 變革管理
01 組織成長(Organizational Growth)
02 組織變革(Organizational Change)
03 組織再造(Rrganizational Change)
04 組織學習(Organizational Learning)
05 組織發展(Organizational Develop)
 
第四章 全球化管理
01 全球化環境
02 企業國際化
03 國際企業
 
｜第伍篇　實力精進篇｜
 
第一章 最夯議題實力大補帖
01 業種與業態
02 綠色管理
03 經濟觀念與經濟指標
04 詹森法則（Johnson's rule）
05 現代人力資源有四大角色
06 兩岸經濟合作架構協議
07 國家競爭力
08 雲端科技（Cloud Technique）
 
第二章 計算題型全攻略
01 控制幅度
02 等候理論
03 損益平衡分析
04 計劃評核術PERT
05 要徑法
06 存貨管理－經濟訂購量
07 決策技術－不確定情境
08 獎功計畫
09 財務比率分析
 
第三章 經典試題測驗
擬真模擬考測驗（一）
擬真模擬考測驗（二）
 
第四章 鐵路近年試題與解析
101年鐵路特考佐級企業管理大意試題暨解析
102年鐵路特考佐級企業管理大意試題暨解析
103年鐵路特考佐級企業管理大意試題暨解析
104年鐵路特考佐級企業管理大意試題暨解析
105年鐵路特考佐級企業管理大意試題暨解析
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序

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　　★2018年最新考題趨勢評析★
 
　　鐵路特考命題趨勢近年來有很大的不同，除了各章節分佈的變化外，就是題型變得比較活潑、課外試題同時也有增加。從以下的命題落點分析就可以看出：
 
　　1.企業功能往年的命題比重均維持在30%上下，有時更低。但從105年一舉躍昇為58%，今年仍維持在40%。
 
　　2.管理功能往年的命題比重均維持在50%上下，105年降低為26%，到今年略為提升至34%。
 
　　3.其他部份，企業管理導論近年維持10%以上；未來發展篇除103年略高外，均維持在10%上下。
 
　　今年企業功能(產銷人發財資)命題分佈，生管佔6%、行銷14%、人資佔4%、研發佔2%、財管佔12%、資訊佔2%。其中行銷管理、財務管理命題比率均維持在10%以上，而研究發展與資訊管理往年來均較少被命題。管理功能中規劃佔6%、組織佔14%、領導佔12%、控制佔2%。其中組織、領導近年來命題率均維持在10%以上，而控制往年來均較少被命題。
 
　　整體而言，今年難度中度稍微偏難，除了考重要的考古題外，也增加了一些課外題，及企業五管的進階內容。例如：
 
　　第28題的《行為財務學》中的心理會計(mental accounting)。
　　第29題中的「社會認同理論」、「地位特性理論」等。
　　第45題的鯰魚效應（catfish effect）、鱷魚法則（alligator principle）、 刺蝟效應（hedgehog effect）等。
　　第46題服務的關鍵時刻(moment of truth）理論。
 
　　以上4題並非傳統企業管理的內容，只能算是企管新知。另外，第33題、第43 題、第47題算是進階題目。這樣的命題取向主要是反應命題委員想增加題目的鑑別度。
 
　　不過企業五管在其他考試，命題分佈也是逐年提升，尤其考營運職更須注意行銷、財管的內容。本書對企管各科目(產銷人發財資)均有詳細介紹，另外，為讓讀者更能快速焦距本科的重點，特別新增「鐵路考前連續10分鐘」，萃取企業管理常考的120個重點，句句精華，絕對是您考前的複習利器。同時，也加入ㄧ些最新時事或觀念資料，如瑞士世界經濟論壇(WEF)「2016-2017年全球競爭力報告」、GLOBE的文化分析架構、心理契約理論等。
 
　　持平而論，企管考科內容雖然範圍廣泛，但仍不出柏拉圖 (Pareto) 定理，亦即80%的題目，出自20%的重點。因此，對重點掌握是很重要的，尤其在歷屆試題中經常被拿來命題的部分(考古題)一定要熟讀，再甫以本書新增重點加強，必可過輕易的過關斬將，獲取高分。

　　本書內容簡介
 
　　企業管理基本上可分為管理功能與企業功能。爰此，本書編撰博覽、參考各類管理叢書，匯集管理學、生產作業管理、行銷學、人力資源管理、創新管理、財務管理、企業概論、商業概論、經濟學等學科智慧，分單元再由各分科逐一編撰，內容深入淺出、巨細靡遺，絕非僅參考企業管理一科。另筆者亦在大學、補習班授課，可收考用合一之效，本書得以完成須感謝各領域學者、專家。另外，本書在題目遴選方面亦經千挑細選，絕非如坊間某些參考書題目摻差不齊，甚至出現答案前後不一，或儘出一些千奇百怪，壓根而不會考題型，甚或模稜兩可題目，從各種觀點皆可解釋的題目。因此，在題目設計方面亦經多方琢磨，融合各大學與國考精華，足可幫助考生更上一層樓。
 
　　綜合而言，本書有幾項特點：
　　1. 內容盡量簡要並搭配豐富圖表，有將近200張圖表，可謂圖文並茂。
　　2. 題目靈活精選自各歷屆試題與大專院校題型，可供充分練習。
　　3. 五管各科均深入探討，能掌握重點。
　　4. 內容閱讀完後立即練習，可收最佳的學習效果。
　　5. 針對常會考的計算題獨立成一單元加強解析。
　　6. 最夯議題收錄統整，大增應考實力。
　　7. 針對該年度的考試開譬「最新重點加強版」。
　　8. 重要觀念、議題反覆出現於各單元，以加深讀者的印象。
　　9. 同樣的觀念分別引用國內不同學者的論述，使能舉一反三。
　　10. 新增「鐵路考前速讀10分鐘」，絕對是讀者考前的獨門武器（萃取企業管理常考的120個精華編成）。
 
　　另外，鐵路特考要獲取高分尤應加強管理功能即規劃、組織、領導、控制部分的閱讀。企業功能要注意其考試核心（重要）部分，如生管的品質管理單元等，其他部分則以電子商務類型、變革管理、管理概論與理論演進較為重要。

　　考試前必須對內容詳閱再三，本書除針對最夯議題開闢實力精進篇之外，亦針對今年的考試開闢107年最新重點加強版，以對應最新考題命題趨勢，尤其是趨勢觀念或重要觀念的整合，如「人格特質理論」、「工作設計與分析」等。因此，考前尤應反覆閱讀，勤作練習將不懂的地方確實弄清楚，更須注意一些時事的議題。「皇天不負苦心人」，辛苦的付出，終究會結成美麗的果實，期望各位讀者都能榮登金榜！