搶手員工就是你

3年後，你還在做現在的工作嗎？

　　同樣的一份工作，為什麼有人做來得心應手、步步高升；
　　你卻綁手綁腳、原地踏步？是別人的運氣比較好嗎？
　　當你的運氣來時，你準備好了嗎？
　　管理大師洪繡巒教你如何在茫茫職海中脫穎而出，
　　讓你從職場的平凡人成為搶手人才！

從職場上的平凡人成為搶手人才的撇步都在書中！

　　每個人都是職場的一顆螺絲釘，但是要成為公司不可或缺的棟樑就不容易了。管理專家洪繡巒老師，積累數十年訓練和輔導企業高階主管及員工的經驗，加上與眾多企業家、企業CEO、CFO等的往來經驗，寫成這本書，教導你一套在茫茫職海中脫穎而出的職場工作術。

　　從書中的一些小故事和老師的經驗談中，一一帶出職場上的必備技巧，不僅使你在工作上獲得成就感、還能讓老板看見你的努力、讓客戶對你的上司誇獎你、同事欣賞你卻不怨懟你搶走他們的光彩。

　　本書內容涵蓋23個職場工作必備法則，每篇並詳列如何達成目標的7點致勝祕訣，讓你在日常中就能不斷積累工作的能量、經驗與人脈，成為職場的搶手員工。

本書特色

　　本書是管理專家洪繡巒積累數十年輔導和訓練企業高階主管及員工的內容之大成。

　　洪繡巒老師曾輔導過許多企業，如中華航空、愛立信(中國)有限公司、美商喬治亞人壽、渣打銀行……，提供各企業高階和基層訓練，累積了在職場工作者間的名氣，本書不僅集結了作者歷年來的訓練技巧精華，同時也增加了一些新的觀念與技巧，提供給職場工作者做為參考。

作者簡介

洪繡巒（洪秀巒）

　　University of Leicester MBA、UC Berkeley美國柏克萊加州分校行銷管理(Marketing)、談判藝術(Art of Negotiation)、人力資源專業課程結業。

　　目前為「以人為先管理顧問公司」董事長。

　　洪繡巒老師，是管理專家，，擅長危機處理、溝通技巧，曾輔導過數十家企業，如中華航空、愛立信(中國)有限公司、美商喬治亞人壽、渣打銀行、台灣杜邦(股)公司……等，並榮獲1995年中華民國成功訓練名師獎。

　　著有：《圓滿溝通──美好人生的關鍵》、《別叫我菜鳥──職場新兵的生存遊戲法則》、《危機服務》、《管理見真心》、《溝通使你更有競爭力》、《享受溝通》、《溝通使你更有魅力》、《關鍵說話藝術》等數十本著作。

公私分明
工作職場的倫理，在公司內部涵蓋同事間的關係，上司對下屬，員工對老板的分寸，主管之間的對待等等；在公司外部則牽涉到員工與顧客的關係；謹守公私分明，公平對待人與事，是非常重要的工作倫理。

但公私分明談何容易？人，一牽涉到感情，可能就有所偏頗，所以，主管對於員工的舉動，除了表示關心，也要隨時注意，必要時還得打探一下小道消息，以免誤了公事。

去年在上海一家國際公司的採購部門的女員工，傳出已經懷孕並準備結婚了，先前毫無訊息，而主管總是最後知道的；詢問之下才知道，此員工在一年前因採購關係認識一家小供應商的老板，進而秘密交往，現在公開要結婚了自然是好事，但給其他同事很大的想像空間，她是否盡忠職守？或放水？她以男友利益優先或公司利益優先？她是否便宜行事？

公司無權阻止她與誰談戀愛，但是主管有權調離她的職務，使她避免不公正。

要求員工不得與顧客有感情牽扯並非不近人情，於公於私，對於與顧客談感情的員工都沒什麼好處；如果交往中情緒影響或感情生變，絕對影響到正常的工作，即使修成正果，可能面臨必須放棄工作或調職的命運；或許有人會說與顧客談戀愛生意比較容易做啊！我的答覆是，公司並不需要靠員工談情來贏得生意，你也不必做此犧牲。

一位職場工作者必須表現他的專業，而專業的評量除了技術層面外，分辨什麼事該做，什麼事不可行，理智地處理情緒與情感，是非常重要的一環。我在任用旗下講師及管理顧問時，把「與顧客產生私人感情糾葛」視為第一戒律，如果犯了這條規律，他有再好的學識我都不會留用，因為工作不可能做得好，公私也不可能分得明。多年前，我的一位講師迷戀上客戶公司的一位外國主管，那位外國人只是偶而與她談談心，吃吃飯，但這位小姐卻認真起來，想把男人栓住，嚇得他開始疏遠她，她變得魂不守舍，痛苦不堪，最後我雖然讓她離職，也挽回不了那家客戶，有一位不專業的員工也影響了公司的專業形象，而這是我們唯一的一次丟掉顧客。

在公司內部，有更多機會會產生公私不分的情形。

有一家公司的店長，在選拔顧客服務工作人員時，錄用一位他心儀的女孩，他心想―如果我任用她，近水樓台，我又是他的主管，一定很容易追到手。果然不到兩個月，這兩位年輕男女就陷入熱戀，開始時互望的眼睛充滿火花，偶而親暱地互碰一下，後來變本加厲，恨不得向全世界宣告他們的愛情，辦公時間在角落裏，居然情不自禁地擁吻起來，一起在辦公室看電腦時全身幾乎粘在一起，好似世界只有他們兩人，完全無視旁邊的同事；男生更把兩人的親蜜照片放在電腦首頁輪播，客戶偶而會進辦公室也發現了這個「非秘密」；男主管的佔有慾嫉妒心極強，看到帥哥與女孩多搭訕，馬上跑到前台監控，並給人臉色看，他因害怕失女友，已經忘記了他該扮演的工作角色，他利用職務之便，把兩人的休假全部排在一起，以便出遊，他在開會時，會鄭重其事地宣稱他是很公平的，要求X X 的工作更加嚴格，分配工作也一視同仁，毫無偏袒，然而，屬下心理的反應是― 天曉得！還好意思說！這位主管已完全喪失了別人對他的信任與尊重。

好多年輕小伙子在談戀愛時過於激情，高調展示，他們的論調是―那些看不慣我們作風的準是老古董、老頑固，我們就是年輕嘛，年輕不留白，「只要我喜歡，有什麼不可以？」；無論年輕與否，你可以在私人環境，在兩人世界做任何你喜歡的事，但是，在公開場合，在職場領域，必須遵守嚴瑾的規範。

我最近在一次烹飪教學的場合，又見到了年輕廚師非常不專業的例子。

那位年輕的廚師應邀做一場教學，他帶了他的女朋友當助理，一開始介紹時，他就向大家說：「這是我女朋友，他今天來當我的助手。」這是第一個敗筆，也許他認為―我很驕傲地把漂亮的女友介紹給大家，我覺得很光榮呢！但是，在職業舞台上，助理的角色就只是助理，私人關係不需要，也不應該大事宣揚。

此刻，台下所有的人，開始嚴格地檢視舞台上的兩位，包括他們的眼神注視，所有肢體語言，還好，並無過當，但最後又來了大敗筆，在試吃食物時，他當眾拿著東西餵到女友口中，女友也很自然地吃起來，或許，他們平常也這樣做，不覺得不妥，然而，一位老師，卻做了非常不妥的動作，在大庭廣眾之下，這是完全不合禮數的。

辦公室的戀情，如果牽涉到不倫之戀，例如有婦之夫或有夫之婦，男女雙方即使試圖掩蓋，但紙包不住火，最後可能影響工作及個人名譽，而造成兩敗俱傷。

當然，如果你加入一家大公司，好不容易碰到適合的對象，只要處理得當，最後修成正果，還是會得到祝福的。

曾有秘書與老闆談戀愛，但是他們一如往常，不露痕迹，公事公辦，謹守分寸，沒有人看出一點端倪，等到時機成熟時，秘書宣布辭職，嫁給了老闆，跌破大家的眼鏡。

愛情無罪，但處理愛情的方式，卻是工作職場上的重要學習。

（一） 不可公器私用 ― 如果你在應徵員工時，看上了某位應徵者，最好不要錄用他，因為人總有私心，為了追求人而錄取他，本身已是不公正了，何況未來會產生很大的問題。

（二） 保持距離 ― 尊敬你的顧客，但與之保持適當的距離，這是專業的風度。對於顧客的個別邀約，要判斷是否必要，並盡量在上班時間內赴約，如果必要在晚上應酬，盡可能安排同事一起，必讓對方知道這是你們工作上的慣例。必須拒絕時也以委婉的理由解釋；不要勉強答應不該有的邀約，不要讓不合理的事情開始，否則就沒完沒了。

（三） 不要勾引顧客 ― 有些人為了取得業績，不惜犧牲色相，不擇手段；或許開始有效，但它絕對是短智的，食髓知味，變本加厲，供需不平衡，
最後可能賠了夫人又折兵，不正當手段的取得必然付出慘痛的代價，不值得。

（四） 潔身自愛、克制自己 ― 如果你是主管，對於屬下要一視同仁，不可偏袒，避免幻想，也避免別人幻想，對於異性同事，盡量不要有太多私人相處的時間，也不要讓別人製造機會，保持公正的形象，在言談間，在處事時，如此方可贏得尊敬，避刷紛擾。如果真是天註定，發生了辦公室戀情，那麼，以下三點請謹記，可保平安。

（五） 低調不張揚 ― 必須沈得住氣，保得住秘，千萬別對任何同事透露半點訊息，一切無息如常，不親不疏，該說就說，競爭就爭，讓人看不出蛛絲馬跡。

（六） 保守不躁進 ― 慢慢地培養，耐心地等待，不到成熟不掀蓋，尤其辦公室戀情，一個不小心爆了光，萬一有個三長兩短，可就顏面盡失，保守一點總是完全些。

（七） 尊重他人 ― 多替別人的感覺著想，在辦公室中，工作是首要任務，人們沒有必要忍受眼前的卿卿我我。

若要戀情不爆光，以下幾點乃辦公室必要守則：
˙ 盡量不要太多眼神接觸，愛與渴望的眼神更要絕對禁止。
˙ 不可有額外的身體接觸。
˙ 不要私下悄悄說話，尤其道別時的眼神及姿勢更不可顯露一點私情。
˙ 不要常一起吃飯。
˙ 不要刻意安排一起休假。
˙ 開會時不要老坐在一起。
˙ 不要向同事談起對方的私事，即使被問到也要假裝不知道。
˙ 上班專心工作，別想著對方，偷看對方。

記住，別以為別人不會注意微小的地方，你們的一舉一動全在他人的「監視」之下，不可不慎。