賈伯斯憑什麼領導世界:我在蘋果的近身觀察與體悟

賈伯斯憑什麼領導世界:我在蘋果的近身觀察與體悟
定價:320
NT $ 45 ~ 288
 

內容簡介

全世界第三了解賈伯斯的人,告訴你
賈伯斯做對和做錯的事,如何成為你工作和人生的最佳教材。

  全世界有三個人最了解賈伯斯。
  一是賈伯斯自己,但他想保留的比想說的多。
  二是賈伯斯的太太,但她對私事的了解比公事多。
  三是賈伯斯最倚重的左右手和導師艾略特。
  在本書中,與賈伯斯相交30年的他,毫不隱藏的告訴你,
  賈伯斯如何用產品、人才、組織和行銷等四個堅持領導全世界!

  賈伯斯做對和做錯的事,是現代商業人士及工作者的最佳教材。

  喜歡蘋果的產品,排隊去買就行了。想要了解賈伯斯的成功祕密,你必須靠得更近一點。

  透過全世界第三了解賈伯斯的人,你將看見最真實的賈伯斯,了解他如何網羅優秀人才、擁抱先進創意,克服重重障礙,最後將一個個酷炫的創新產品帶到世人面前。

  ◎賈伯斯受不了笨蛋,他用哪些方法鑑定人才?他靠哪些方法留住人才?
  ◎麥金塔電腦推出後,賈伯斯做了什麼事,導致他被迫離開蘋果?
  ◎賈伯斯後來得以重返蘋果,是因為他手中掌握著哪一張王牌?
  ◎賈伯斯手下的蘋果和皮克斯,都深受消費者歡迎,這兩家公司有什麼共同之處?
  ◎iPod、iPhone、iPad接連熱賣,這些產品的開發過程具備哪些成功條件?
  ◎蘋果不能沒有賈伯斯,那麼,賈伯斯可以沒有蘋果嗎?

  艾略特的近身觀察,讓我們得以從賈伯斯的事業轉折點,看見他的蛻變。讀完本書,你將了解,賈伯斯憑什麼能成為當代最偉大的科技業執行長,讓世人深深景仰。他不只用iPod顛覆了音樂產業、用iPhone改寫了電信產業,用iPad翻轉了電腦產業,他更領導世界,創造了歷史。

賈伯斯詮釋「i領導」

  我經常聽賈伯斯以「概念車」的故事來說明,為什麼蘋果的產品看起來那麼吸引人、用起來那麼順暢。「你看見一輛概念車,」他說:「然後你心想:『那樣的設計真棒,線條真美。』四、五年後,車子終於量產出來,擺在展示間,呈現在電視廣告上,可是卻遜透了,於是你不禁納悶究竟出了什麼問題。他們本來已經抓到重點,已經抓到重點了,可是後來卻迷失了方向。」

  接著,他會提出他認為究竟出了什麼問題:「設計師拿著這項卓越的構想去找工程師,工程師就會對他們說:『沒辦法,我們做不到,這是不可能的。』於是,他們會把設計修改成他們認為『可能』的版本,再交給生產人員。生產人員會說:『我們沒辦法製造這樣的產品。』」他總是喜歡以這句話為這個故事作結:「成功的大好機會就擺在眼前,他們偏偏要跳下失敗的深淵。」

  要成為全方位產品開發者,不能只是想像前所未有的新產品,更必須擁抱新奇的事物,全心全意加以追求。你必須認為創造出與眾不同而且更勝一籌的特殊產品是最重要的事。

作者簡介

傑伊.艾略特 Jay Elliot

  曾任蘋果電腦公司資深副總裁,掌管全公司的營運事務,直接受命於賈伯斯。進入蘋果之後,他輔佐賈伯斯,全程參與麥金塔電腦的開發。在他執掌期間,蘋果的業績從一億五千萬美元躍升至三十億美元。

  進入蘋果之前,他曾任IBM、英特爾的高階主管。1980年,當44歲的他被25歲的賈伯斯親自挖角到蘋果電腦時,英特爾總裁葛洛夫給他的臨別贈言:「你這是錯誤的決定。蘋果做不起來的。」他後來成為賈伯斯的左右手及導師,賈伯斯曾對人說:「除了傑伊,不要相信任何超過四十歲的人。」賈伯斯的助理也觀察到:「只要傑伊在場,史帝夫就變了個人(比較冷靜)。」

  他離開蘋果之後,創辦了Nuvel軟體開發公司,並擔任執行長。

譯者簡介

陳信宏

  台灣大學外國語文學系畢業。曾獲全國大專翻譯比賽文史組首獎、梁實秋文學獎及文建會文學翻譯獎等獎項,目前為專職譯者。譯有《幸福建築》《我愛身分地位》《最美的奉獻》(先覺出版)、《幸福的歷史》《偷畫賊》(究竟出版)、《最後的演講》(方智出版)等書。

 

目錄

作者的話
序 偶然與必然

第一部 產品
賈伯斯深信,身邊的人必須和他一樣全心追求產品的卓越。他非常嚴厲,要求也非常高,有時候甚至不近人情,但這一切都反映出不斷驅動著他的強烈熱情。

1 對產品的熱情,要讓宇宙為之震動!
2 顧及每一個細節,才有可能成功

第二部 人才
賈伯斯一向只雇用最優秀的人才,他稱之為「A級人才」。他的座右銘:「你一旦雇用了一個B級員工,他就會開始把其他B級和C級的人給帶進來。」

3 尋覓不受侷限的「海盜」
4 只要A級人才,其餘免談!
5 最想要的激勵,跟金錢無關

第三部 組織
賈伯斯希望藉由麥金塔的成功,證明「創業式」的小型團隊概念是正確的選擇,之後再利用自己獲得的影響力,把這種產品導向的小型團隊思考模式推廣到整家公司。

6 以產品為中心,帶領團隊動起來
7 受挫時,不忘記最重要的事
8 自己的戰場,自己贏回來
9 產品開發,必須是從頭到尾的思考
10把創新視為必須一再被宣揚的福音

第四部 行銷
藉由成立蘋果商店,並且掌控從產品概念到製造、再到銷售點的整個價值鏈,賈伯斯把蘋果轉變成了科技界的迪士尼。這也正是他追求的目標。

11 建構消費大眾熟悉的品牌
12 進軍零售業,直接訴求消費者
13 看得見的未來,就會實現

第五部 站在巨人的肩膀上
經常有人問我,要是賈伯斯離開了蘋果,結果會怎麼樣?我總是對他們說,在這家以消費性產品為中心的公司,賈伯斯這位充滿魅力與願景的領導者是不可取代的。

14 一堂無價的領導課

給賈伯斯的一封信

 

作者序

  我當時正坐在一家餐廳的候位區。
  大概沒人想得到,我竟然會在這種地方遇見改變自己一生的人。

  當時我正讀著報紙上的商業版,報上的頭條新聞報導了飛鷹電腦(Eagle Computer)這家新創公司的悲慘結局。和我同在候位區的一個年輕人也正看著那篇文章,於是我們聊了起來。我向他透露我和那則新聞的關連。我才剛向我的老闆,也就是英特爾總裁安迪.葛洛夫,提出了辭呈,宣布我將加入飛鷹電腦的創業者。當時那家公司正準備上市。

  在股票首次公開發行的當天,飛鷹電腦的執行長瞬間躍身為千萬富翁,於是與其他共同創辦人一起出外飲酒慶祝。接著,他開車去買了一輛法拉利,並直接從經銷商的門市開走新車,沒想到卻發生了車禍,車毀人亡,公司也跟著完蛋了。我辭掉在英特爾的工作,就是為了到他的公司上班,但我還來不及去報到,新工作就這麼泡湯了。

  我說完之後,那個年輕人開始問起我的背景。我們兩人可說是鮮明的對比:他是個嬉皮,穿著牛仔褲和運動鞋,看起來像個二十出頭的年輕小伙子。我在他眼中則是個體格壯碩的四十幾歲中年人,身高一百九十五公分,是個穿西裝打領帶的企業人。我們唯一的相似之處,就是當時我們兩人都蓄著鬍鬚。

  不過,我們隨即發現彼此都對電腦充滿熱情。他的性子衝動急躁,活力充沛,一聽到我的經歷,眼睛就亮了起來:我曾經在科技業擔任重要職務,卻因為發現IBM接受新觀念的速度太慢而離開了那家公司。

  他向我介紹自己,說他的名字叫史帝夫.賈伯斯,是蘋果電腦公司的董事長。當時我對蘋果這個名號還不熟悉,但實在難以想像眼前的這個年輕人會是電腦公司的老闆。

  接著,他邀我到他的公司去上班,令我大吃一驚。我回答:「你恐怕請不起我。」當時賈伯斯才二十五歲,而蘋果就在那一年稍晚公開上市,市值約二億五千萬美元。他和他的公司絕對請得起我。

  兩週後的星期五,我開始到蘋果上班,薪水比在英特爾略高,但股票選擇權卻多很多。葛洛夫在臨別贈言中說我「犯了個天大的錯誤。蘋果做不起來的」。

  賈伯斯喜歡保守祕密,直到最後一刻才對人公布,藉此讓人們大吃一驚。他這麼做也許是為了讓人難以掌握事情的發展,而不得不受到他的掌控。在我到班的第一天,經過下午一席話增進彼此了解之後,他說:「我們明天一起出去兜兜風吧。十點鐘到這裡和我碰面,我要讓你看個東西。」我完全不曉得自己該預期什麼,也不知道自己是不是該做點準備。

  星期六上午,我們搭乘賈伯斯的賓士車出發了。車上的喇叭大聲播放著音樂:警察合唱團和披頭四的歌曲,音量大得令人有點不舒服,而且我還是不知道我們要去哪裡。

  他把車子開進全錄公司帕羅奧多研究中心(PARC)的停車場,我們隨即被帶進一個房間,裡面的電腦設備令我大開眼界。賈伯斯在一個月前就曾和一群蘋果工程師來過這裡了。他們在看過這些令人驚嘆的尖端科技之後,對於應用在個人電腦上是不是有價值卻意見分歧。

  那天,賈伯斯帶著我,又回到這裡再看一次,結果整個人激動不已。他只要看到「瘋狂了不起」的東西,說話的聲音就會為之改變。那天我就見識到這樣的情景。我們見到了後來被稱為「滑鼠」的一種粗陋設備,還有一部印表機,以及一部電腦螢幕。那個螢幕不但能呈現文字與數字,還可以顯示線條與圖片,以及可以用滑鼠點選的功能表選項。事後,賈伯斯告訴我,參觀帕羅奧多研究中心的經驗就像獲得「天啟」一樣。他確信自己看見了電腦的未來。

  帕羅奧多研究中心正在研發的是一種供企業使用的機器,一部能與IBM競爭的大型電腦,價格預計將在一萬至二萬美元之間。不過,賈伯斯眼中所看到的,卻是一部能普及於大眾的電腦。

  賈伯斯看到的,不只是電腦科技。就像一個中世紀的義大利小男孩走進修道院而發現了耶穌一樣,賈伯斯在帕羅奧多發現了「為使用者著想」的這門宗教。說不定他早就懷有這樣的渴望,只不過到現在才發現了實現這個理想的方法。他自己就是終極消費者,也是完美產品的夢想家,而他就在這裡意外找到了通往光明未來的一條康莊大道。

  當然,這條道路並非筆直順暢。他在一路上犯過許多嚴重且代價高昂的錯誤,甚至不只一次差點造成災難性的後果。這些錯誤之所以會出現,有許多都是因為他過於自信,以為自己永遠不會出錯。就是因為這種頑固的自信姿態,才會讓世人對他產生「照我的意思來,不然就靠邊站」的刻板印象。

  但是在當時,對於剛成為他副手的我來說,他的處事態度實在令我景仰。他對各種可能性抱持開放的心態,也對新觀念深感振奮,他不但善於看出新事物的價值,更能熱切接納。而且,他的熱情也深具感染力。他很能理解自己的目標顧客所具備的心態,因為他就是他們的一員。由於他和他未來的顧客心思相同,因此當他一見到未來,就知道自己看到了什麼。

  我認為賈伯斯聰明過人、充滿熱情、受到一股展望未來的遠見所推動,但同時他也極為年輕,而且很衝動。那麼我在他眼中是個什麼樣的人呢?我相信自己是他一直在找、但還沒找到的人選。在我身上,他終於找到了一個在商業界具有厚實基礎的資深老傢伙。我的新職稱雖然是蘋果電腦公司高級副總裁,但這份工作卻帶有檯面下的非正式職務,那就是擔任賈伯斯的副手、導師,以及長老(我當時四十四歲)。不久之後,他就開始對別人說:「除了傑伊,不要相信任何四十歲以上的人。」

  雖然賈伯斯本身不是科技專家,卻滿心想製造屬於自己的產品。當年沃茲尼克在專心開發該公司最早的電腦,賈伯斯則是忙著提高銷售量和拉訂單。儘管如此,他還是一心想製造出一部帶有他個人印記的機器,藉此證明他的洞見。他找上了當時負責設計蘋果「麗莎」電腦的工程師,努力說服他們接受他對未來的看法。但是那些工程師為了擺脫他的糾纏,竟一再對他說:「你要是覺得這些構想那麼好,就自己去做一部電腦啊!」

  賈伯斯沒有可以預見未來的水晶球,也不知道自己會創造出一個接一個令世人驚豔的熱門產品,而且他也不是個長於內省的人,並不會停下腳步來思考他的一切成就是怎麼來的。甚至可以說,他贏得了人們的信任,可是自己卻根本沒注意到這一點。

  賈伯斯在帕羅奧多研究中心大開眼界的體驗,後來成了科技史上最著名、也最讓人津津樂道的一段往事。經由那幾次的走訪,賈伯斯開始著手實現改變世界的理想。

  當然,他也的確達成了這個目標。

 

內容連載

承認錯誤,然後邁向下一步(摘自第3章)
不過,賈伯斯看人也不是絕對不會出錯。在麥金塔研發的過程中,就曾經出現一項差點釀成災難的決定,原因就出在賈伯斯深深仰慕及敬重這起事件中的核心人士。

麥金塔需要硬碟。賈伯斯當然密切掌握了當前有哪些最新、最熱門的電腦零件,但他卻找不到像樣的硬碟可以選擇。他找不到喜歡的硬碟,找不到一部品質配得上麥金塔的硬碟。

有一天,他向我介紹了一位訪客,一個他顯然頗為喜歡的德國人。這個人相當精明,曾在惠普公司任職過,對硬碟方面有深厚的了解。(我必須向這位先生道歉,因為我忘了他的名字。)

賈伯斯向來喜歡產品導向的人,更重要的是,他要確信你認同他的願景。這是最重要的一項條件,因此他對每個關鍵人士都會去確認這一點。只要你獲得他的信任,只要你和他追求的願景方向一致,就算與他意見相左也沒有關係。

由於賈伯斯很信任這位硬碟專家,結果無意間落入了一個陷阱,後來有人稱之為「罹患了『不在這裡發明』症候群」。他聘請這個人設計一部走在時代尖端的新硬碟,然後在矽谷附近找一個地點生產製造,供麥金塔使用。

我在IBM服務期間,曾於該公司最大的硬碟廠擔任高級經理,位於加州聖荷西。硬碟是外行人絕對不該涉足的產業。製造硬碟時,不但得注意基板,還得為機械手臂與精準度的問題傷腦筋。硬碟非常難設計,也很難生產。光是讀寫頭這個零件,就與旋轉的碟片之間只相差一根毛髮的寬度,所以硬碟的製造公差是一大夢魘。要製造出運作良好的硬碟,是一件非常困難的工作。

我告訴賈伯斯:「我真的認為我們不該涉足硬體的製造。我認為我們應該採購現成的硬碟就好。」麥金塔硬體小組領導人鮑伯.貝爾維爾也提出相同的建議,但是賈伯斯的心意已決。有人為這項計畫定名為「崔姬」,於是計畫隨即展開,工作人員多達三百人。

我和貝爾維爾談過。我們的看法相同,而他認為他可能已經找到這個問題的解決方式。索尼為惠普開發了一款新式的三.五吋硬碟,而且已經上市。貝爾維爾手下的一位工程師曾在惠普任職過,也許能找人借一部這種硬碟來讓我們測試。

不久之後,貝爾維爾就取得了這款硬碟。他對測試的結果相當滿意,指稱這種硬碟可以用在麥金塔上。於是他的工程師開始設計介面,而與索尼的協商也隨即展開。索尼表示非常樂意與蘋果合作。

崔姬的開發工作和索尼的合作案同步進行著,但是,當然沒有人向賈伯斯透露與索尼合作的事。貝爾維爾不時會因為合作所需而在盡可能短的時間內往返日本,索尼也會偶爾派工程師到庫帕提諾來討論技術規格。一切都進行得相當順利,直到有一天,貝爾維爾正在辦公室裡與那位索尼工程師會面,卻突然聽到走廊上傳來一陣熟悉的嗓音,而且逐漸逼近而來。

他立刻跳了起來,拉開工友置物櫃的門,慌張地揮手示意那位工程師躲進去。那個可憐的傢伙不禁呆住了,為什麼他好端端地開會開到一半,竟然要躲進置物櫃裡?

但是他信任貝爾維爾,所以還是躲了進去。貝爾維爾關上門,坐下來假裝忙著工作,而賈伯斯也正好在這時走了進來。那位工程師在黑暗中一聲不吭,直到賈伯斯離開為止。

每次想到那一幕,我就忍不住笑出來。

幾個月後,我到麥金塔大樓的會議室,參加崔姬產品檢討會。賈伯斯找來的硬碟專家,報告了測試的結果。他很誠實:結果非常糟糕,崔姬無疑是一場災難。

於是賈伯斯召集麥金塔團隊的小組領導人開會,包括工程方面與行銷方面的小組領導人。會議中,所有的人都一致要求取消崔姬計畫。就在這時,賈伯斯轉向我說:「傑伊,我希望你能保持中立,告訴我該怎麼做。」

我說:「沒問題。我們一起到外面走走吧。」

我們一如往常出外散步談話,但這次的談話內容敏感得多。他相信我會對他開誠布公,我也確實如此。「史帝夫,」我說:「你一定要中止這項計畫。這項計畫根本是在浪費錢。我會設法把崔姬的人員安插到其他職位。」

我們回到會議室,賈伯斯坐了下來,說:「好吧,傑伊決定中止這項計畫了。」我對於他把這項決定歸在我身上,感到有些侷促不安,但表面上還是盡量保持鎮定。他接著說:「而且他也自願為所有人安排去處,所以沒有人會因此失業。」

崔姬計畫就這樣告終了。計畫取消之後,我遵照承諾,靠著手下的人力資源人員,在蘋果的各部門為崔姬團隊的所有成員找到了他們可以擔任的職務。

後來,麥金塔配備著索尼的硬碟上市。要是崔姬硬碟真的順利製造出來,成本大概會比索尼的硬碟貴上一倍,而且還必須支出生產製造的經常性費用。

自從崔姬事件之後,賈伯斯就變得比較願意在條件適合的情況下,向外部供應商採購零件。現在,為了讓產品早點上市,他通常願意先向外部廠商採購零件,然後再由蘋果內部研發可供後續版本使用的零件。
崔姬給了他一次他永遠不會忘記的教訓。
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