老闆不說,但要你做到的事:做人不只是禮數,而是讓人感到溫暖的技術

老闆不說,但要你做到的事:做人不只是禮數,而是讓人感到溫暖的技術
定價:260
NT $ 55 ~ 240
 

內容簡介

禮貌,就是你體貼別人的方式,也是如何「做人」的課題。
讓別人感到自在,這是出人頭地必備的「軟技巧」。   ——摘自本書

  張小燕曾說,「做人」就是使人感到溫暖。本書不只是教禮貌,更是一本教你讓人感到溫暖的書。舉個例子,請問,在商業聚餐場合,如果餐具掉在桌邊地上,你應該:

  1.自己撿起來。
  2.不管地上這支、直接請服務生過來,要支新的。
  3.請服務生過來撿走(答案請見本書)。

  這一題,問禮儀、也考體貼。國內最大金控公司的企業讀書會,在座有一百多人,答對的不到五個。

  這是黑幼龍大力推薦的做人指南,北美最暢銷的商業禮儀書。但,本書不教你使用刀叉,不提紅酒白酒應該配什麼,而是教你︰

  第一印象,就使人留下好印象──
  如何用一張親手寫的卡片,讓別人永遠記住你?
  如何準備開會,讓大家記住你的能力?
  想順利拜訪客戶,你該建立的第一條人脈是……行政助理。
  應酬時,重點不是餐具怎麼用,而是食物怎麼點、怎麼吃,甚至於「桌子上的,根本就不是重點,椅子上的,才是你該注意的」,別讓食慾毀了你的前途。

  怎樣才會交到朋友,加強人脈──
  不善言談社交,在應酬餐會上如何認識很多人?
  兩分鐘前才介紹過的人,轉身就忘了他叫什麼,如何問出對方姓名不得罪人?
  怎麼樣用一封E-mail,就讓對方看出你很有sense?
  記住人名的技巧(別讓當事人知道)。
  搞懂建立人脈的6大技巧、別犯了自毀良機的7個小錯。

  作者賈桂琳.惠特摩指出,光有禮貌,沒有把能力「流露」出來,一切枉然。因此她要教你,怎麼做可以讓人一看就覺得你很有能力──
  名牌服飾未必是形象的關鍵,一雙乾淨的鞋子、一枝好筆,也夠了。
  怎樣整理儀容,可以讓你起薪多20%?
  提升你的「質感」的5個撇步是?

  除了讓人一看就滿意,做事的信用,才是闖出一番成績的必備條件。但惠特摩指出,建立「信用」跟成功的關係反而不大,她要我們記住──
  左右我們名聲的,不是我們所犯的錯,而是我們處理錯誤的方式。
  無法完成或超支預算時,務必馬上讓同事或客戶知道。
  準時還不夠,你得早到。萬一遲到,你只能道歉,不能講理由。
  別說以前主管或買賣不成客戶的壞話……

  不可背後說人八卦和壞話,那該怎麼說話呢?惠特摩要教你「怎麼說對話」,讓人家好喜歡你;怎麼樣說話,才不會讓自己淪為話題終結者、耍冷專家。還教你如何聆聽,讓對方覺得你很用心,以及「讓自己不聽廢話」的技巧。

  《老闆不說,但要你做到的事》要教會你的是一種很有效、很實用的商業技巧,能幫你找到工作、保住工作,讓你的商業往來關係更和諧,順利闖出頭,比別人更有機會成功。

作者簡介

賈桂琳.惠特摩(Jacqueline Whitmore)

  美國最著名的公關與商業禮節專家,創辦了棕櫚灘禮節學校(The Protocol School of Palm Beach)。她曾經擔任許多高階主管顧問,幫助企業人士避免可能扼殺商場關係及損害名譽的過失與錯誤。

  她同時也是史普林特電信公司(Sprint)的行動電話禮儀大使,以及每年七月的「全美行動電話禮儀月」的創始人,在廣播與電視節目教育消費者有關禮儀的重要性。賈桂琳與夫婿布萊恩.格里森(Brian Gleason)住在佛羅里達。

  關於她的詳細資訊,請參見:www.etiquetteexpert.com。

譯者簡介

徐稼安

  資深媒體人,曾譯有二十餘本書。

 

目錄

商業禮數測驗
各界推薦
專業推薦 黑幼龍
推薦序 先學做人,才好做事
前言 你如何參與「商業」這場比賽

第1章 第一印象,通常是永遠的印象
與第一個接待你的人打好關係∕懂得察言觀色,才有好的開始∕不要急:花點時間交朋友∕會議之後,提問不能少

第2章 信用,是這樣建立的
職場上,你要這樣建立信用∕誠實,永遠都是上策∕守信,才能贏得尊重∕認錯,然後解決它∕準時,是最好的開始∕遣詞用字,決定你的形象∕有風度地處理衡突∕人情留一線,日後好相見  

第3章 讓人家一看,便知道你很有能力
好的外表,是成功的一半∕穿一雙乾淨的鞋子∕得體的外表,是有錢人的開始∕對的穿著,帶來好工作∕做什麼,就要穿得像什麼∕輕便,但不隨便∕提升你的質感,五撇步∕如何以談吐再為你加分?

第4章 提升你的「攪和」能力
建立人脈要成為習慣∕ 別窩著,多出去認識人∕會握手的人,機會比人多∕握手的五大訣竅∕記住別人的名字∕記住人名的十大技巧∕建立人脈的六大原則∕建立人脈,這些事你不能做∕不善社交也能認識很多人∕先講情誼,再講交易∕不花時間的保持聯絡方式

第5章 說對的話,以及不聽廢話的竅門
這樣聊天,人家就會喜歡你∕這麼說話,就是話題終結者∕對付喋喋不休的人有三種方法∕有效聆聽,是做生意的捷徑∕看他眼睛,叫他名字∕閉上嘴巴,用心提問∕提出中肯的問題∕感同身受地聽∕用全身聆聽∕分享個人小故事∕創造畫面∕不要打斷別人的話∕回答前先停頓一下∕消除心不在焉的情況∕說話要言之有物∕不要不請自答

第6章 為錢吃飯:應酬的藝術
十五個會讓你變糗的餐桌大忌∕餐桌禮儀就能為你贏得工作∕一場完美商務餐敘,你得這樣做∕利用西餐餐具幫你加分∕搞懂三個常見的用餐難題 ∕早餐:新的權力聚會∕如何辦個私人「趴」∕當個好客人∕飲酒的禮貌與知識∕優雅的敬酒∕回敬的禮儀

第7章 電話、電子郵件,你一定要懂的禮數
非禮勿聽:重要的電話禮節∕你得知道的職場電話禮儀∕你得了解的電話擴音、語音信箱及傳真機禮節∕電子郵件要有人情味∕電子郵件能夠帶來商機∕別傳送不必要的電子郵件∕使用電子郵件,你得會……∕別讓智慧型手機壞事∕看場合使用行動電話∕無視行動電話禮節,是一種社會疾病∕如何成為有禮貌的手機族?∕小心照相手機侵犯隱私∕無線對講機不能成為噪音

第8章 沒有全球思惟,可能釀成國際大禍
國際觀,決定出頭的機會∕打好關係,比你想的還重要∕和全世界做生意,你得會……

第9章 別等到有需要時才去拉關係
「感謝」能夠帶來機會∕用心的謝函,創造競爭優勢∕感謝的做人藝術∕給小費是一門大學問∕機場小費怎麼給∕飯店小費怎麼給∕代客泊車的小費怎麼給∕餐廳小費怎麼給

結語 善意和體貼,是永遠的做人基礎

 

前言

你如何參與「商業」這場比賽

  單憑才華、教育、經驗及能力,不再足以獲得工作、保住飯碗並加薪升官。在對的時機擁有對的產品或服務,也不足以招徠客戶並贏得合約。在今日全球經濟中,左右成功的因素,往往在於擁有像歐洲人般使用叉子的能力;或像一國元首般長袖善舞;抑或像老練的執行長般,建立並維繫穩固的關係。更重要的是,如果你能讓別人感到自在的話,成功自然就會手到擒來,而這反映在你與各界人士相處的能力上,小至你公司的工友,大到你居住城市的市長。

  除了溝通、談判與激勵他人之外,商務禮儀是出人頭地必備的「軟技巧」(soft skill)。如果你不清楚你的行為如何影響他人,你可能會傷害自己在公司內外的寶貴業務關係。有人說,禮貌不過是常識,但曾經被認為是常識的東西,現在已經不那麼常見。

  良好的禮貌及精湛的社交技巧,並非與生俱來,而是靠學習得來的。就如網球、高爾夫球、繪畫、彈鋼琴等需要練習,禮儀和禮貌也必須經過練習。充分練習某項行為舉止,它將會變成習慣、感覺起來很自然,並使你對自己的能力更有自信。每天練習商務禮儀技巧,你將更能夠專注於手邊的生意,不用擔心做事、說話不得體,或造成尷尬的場面。

  對所有的商界人士而言,體面與專業永遠都不嫌多。從大學生到最聰明、最高階的主管,各級人士一窩蜂跑去上禮儀課程,以便學習家裡或學校可能沒學過的禮貌規矩。許多剛出爐的商管碩士、中階主管和執行長都發現,商業禮儀課程有助於提升他們的自信心及社交能力,讓他們更優雅自若地與客戶、顧客和同事互動。

  我有一個客戶,在亞利桑納州史考斯戴爾市一間高級水療休閒度假中心,擔任業務經理。他決定上商務禮儀研討班,好讓自己能加強與人碰面、打招呼的技巧,並從容應付各種商務餐會。他在註冊時告訴我:「我擁有母親教我的禮貌,但這些並不足以應付今日瞬息萬變的商業世界。」他說他在公司升得很快,公司經常要他代表參加高官名人會到場的活動。「我想知道受邀參加白宮國宴,或與同事一起輕鬆烤肉,要如何留下良好的印象。」

  在上完我的課幾個月之後,他打電話向我致謝,並告訴我,他所學到的課程給他更多自信,讓他更有風度,做事也更圓滑。他說:「上這套課程之前,我正在尋找能讓自己脫穎而出的方法,現在禮貌是我的祕密武器。」

  搞懂商場禮貌和做人,才能一路領先

  對許多人而言,「禮貌」這個字眼,讓人聯想到古板、老派或做作的人,但嫻熟禮儀的人,不該會端架子、裝模作樣或自以為優越。在接下來的各個章節,你將會發現商務禮儀並非專為上流社會,或想加入上流社會的人而設計的課程,而是在重要時刻發揮功效的一種實用技能。

  為了在今日競爭激烈的商場中求勝,你必須知道如何玩這場比賽,當然,想在任何比賽中勝出,你得先知道比賽規則。禮儀是一套原則及方針,能讓你的私人和職場關係,更和諧、有效、更容易控制,而且更有意義。就如其他大多數人生或工作原則一樣,我從經驗中了解到,禮儀並非死板的教條。當我為編撰這本書訪談許多聰明、有才幹又成功的男女人士時,我發現他們的成功祕密和智慧之語,主要來自於良好的判斷力及禮貌。這些頂尖經理人的故事,證明了良好的禮貌可以帶來不錯的商機,他們一流的觀念、做法和建議,甚至可以啟發並幫助你勾勒自己的成功藍圖。

  他們的建議有時可能會讓你感到意外,甚至與你所讀過的其他禮儀書籍相抵觸,但我所訪談的每個人都認同,人生的每件事都得視狀況而定,而且因為個人的選擇、品味及場合的適當性,事情會有不同的發展。你同事處理某個特殊情況的方式,可能和你處理類似情況的方式不同。

  本書提出符合時代的新做法,告訴你如何建立人脈、維持穩定的關係,並提升你的個人價值,讓你一路領先競爭對手。全部內容包含一套原則,告訴你如何細心對待同事、客戶及顧客,讓你做好準備應付棘手的狀況,並避免可能損害名聲、搞砸生意,或使事業脫軌的失禮行為。

  我認為得讓你了解,每次你在社交或生意場合覺得有點不安或不自在時,請記得,我和許多其他跟你一樣的人,也曾有過同樣的感受。在我為你寫這本書的同時,我其實也是在為自己寫這本書,每天我無可避免地都至少會遇到書中所提及的一種狀況。

  我希望在閱讀這本書時,你會學到一些新的技巧,幫助你隨時隨地與任何人都能更有效地互動。讀完本書後,也許你會發現一些棘手的狀況變得比較輕鬆,進而強化你的形象、信用與效率。

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