公關達人教你職場讀心術:上班族必修,無往不利溝通18招

公關達人教你職場讀心術:上班族必修,無往不利溝通18招
定價:250
NT $ 160 ~ 900
  • 作者:鄭匡宇
  • 出版社:凱特文化
  • 出版日期:2012-02-18
  • 語言:繁體中文
  • ISBN10:9866175618
  • ISBN13:9789866175619
  • 裝訂:平裝 / 224頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
 

內容簡介

  本書由出版過數十本書籍的搭訕與公關達人鄭匡宇教你洞悉人性、察言觀色,成功地在職場求生存進而獲得上司的讚賞與重視,並與同事相處愉快,順利達成業績,完成工作。本書分析職場上常見的人際關係問題、狀況與疑難雜症,諸如老闆發飆該怎麼辦?和同事談戀愛了怎麼辦?被主管討厭了該怎麼辦?鄭匡宇深入淺出引領讀者淬煉職場成功秘訣,再難搞的老闆都可以輕鬆接招、再討厭的同事也能愜意共事,複雜的狀況皆能圓滿處理。

  書中教你無往不利的應對進退18招,運用聰明的溝通技巧,洞悉人性、察言觀色,該說話的時候說話,讓你成為老闆眼中的優秀員工、員工心裡的好老闆、體恤下屬的好上司、同事眼中的人氣王。從現在開始,徹底改變你的思維方式與行動準則,以應對各種職場上的衝擊和變動。本書亦提供對客戶、廠商的說服與說話之道,幫你提升業績,擴充人脈,此外,也有如何毛遂自薦、轉職跳槽、另謀高就的方法,讓你迅速更上一層樓,升官又加薪,擺脫職場瓶頸與困境,無往不利!絕對是一本不容錯過的職場成功案頭書。

本書特色:

  上班族必修的18堂課!
  洞悉人性、察言觀色、創造人脈,成功溝通的職場生存術。

  洞悉人性、察言觀色、創造人脈,成功溝通的職場生存術!
  公關達人鄭匡宇教你輕鬆處理職場上難搞的人際關係,洞悉工作伙伴的性格,瞭解辦公室四周  的情境與狀況,無往不利的應對進退18招,讓你順利完成工作,增加業績,升官又加薪!

  眼觀四面、耳聽八方狀況解決!

  狀況一:當老闆發飆?
  透析10大老闆性格,教你如魚得水討老闆歡心。

  狀況二:當兩派人馬喬不定?
  山雨欲來、兩強相爭,教你不得罪他人選邊站。

  狀況三:面對八卦流言?
  從容面對八卦的來襲,教你以不變應萬變面對。

  狀況四:我和同事談戀愛?
  以身作則並守口如瓶,教你維繫熱戀中的感情。

  狀況五:被莫名奇妙捅一刀怎麼辦?
  從容應對暗處的攻擊,教你小心接招大膽回應。

  狀況六:希望老闆能加薪?
  摸清老闆脾氣與期待,教你符合期待達成目標。

  狀況七:工作很忙,還要參與同事的聚會嗎?
  思考對方與衡量自己,教你應對同事間的關係。

  狀況八:被客戶拒絕了?
  了解溝通過程和原因,教你再接再勵更上層樓。

作者簡介

鄭匡宇

  台灣新世代公關達人,出版過《你就是自己的激勵達人》、《就是愛被罵──史上最強被罵應對心理學》、《出位──硬要世界看重我》、《搭訕聖經》等十五本暢銷書,討論愛情、財富、事業、人際與社會影響力等不同層面的話題。在搭訕領域有特別突出的成績,搭訕的書籍出版過數本,教你看一部電影、喝一杯咖啡,就能交到一位女朋友。

  他曾經吃過別人的頭路數年、當過能源開發公司小主管、自己經營公關公司,熟知職場裡任何角色的心態,將把妹技巧運用在人際關係上,總是讓他擁有好人緣,並熟知如何能搞定同事、員工、下屬、老闆以及客戶,在職場表現可圈可點。

  曾受邀於聯華電子、廣達電腦、聯詠科技、趨勢科技等世界級公司演講,也在一流學府如台灣大學、清華大學、交通大學、北京大學等學校授課,更是台灣主持界唯一能講中英日韓四國語言的主持人。媒體爭相邀約他上節目,上過的電視媒體有《我猜》、《綜藝大哥大》、《桃色蛋白質》、《中天新聞》、《年代新聞》等;平面媒體則有《遠見30》、《財訊》、《柯夢波丹》、《南方週末》等。

  聯絡方式:[email protected]
  個人網頁www.wretch.cc/blog/drpickup

 

內容連載

第一招:分類主管,向上管理!

【好想抓住老闆的胃?】

我的國中同學同鴻是一家織品檢測公司的中階主管。由於在原公司表現十分優異,透過獵人頭公司的介紹,認識了現在的老闆James。James打算前往中國大陸的昆山設廠,求才若渴,跟同鴻商談之後一見如故,馬上就決定聘請同鴻為他昆山新廠的業務總監,並開出了同鴻原本公司提供的兩倍薪水,以及未來公司上市後的分紅。

同鴻帶著滿心的期待,前往崑山的新公司大展身手。不料,當時跟他相談甚歡,一見如故的老闆,居然成了他在公司裡面最頭痛的人物。同鴻之前待的美商公司,有著極端重視員工自動自發效率的企業文化,主管Peter對事抓大不抓小,定出一個目標或時程後,便交由同鴻全權負責,而同鴻也總是不負期望,使命必達,儘管過程中遭遇再大的挫折,都憑著自己堅強的意志和運籌帷幄,一一加以克服。但這招在新老闆James底下卻完全行不通。

原來,James是一位自行創業的中小企業主,原本在其任職的本土公司,是屬於總經理底下的第一把交椅,大小事全由他一肩扛起。長期以來潛移默化的影響之下,即使現在他已經成了獨當一面的老闆,卻還是改不了事必躬親的習慣。本著他錙銖必較的個性,再加上這次開工廠的資金,是由他花盡畢生積蓄奮力一搏的最大投資,只許成功不許失敗,於是更是極端重視公司不管業務推廣、內部稽核、廣告行銷等等的種種事宜。

即便請了個應該可以讓他放心的左右手同鴻,他還是喜歡管東管西,尤其他在重視細節之餘,每每要求同鴻提出各種不同的報告,例如明天的會議得先提交意見報告、與客戶洽談的進度報告、企畫案每個流程的預算報告,同鴻覺得每天光是寫報告就寫不完了,哪裡能真正推展甚麼業務,替老闆分憂並創造最大的利益呢?

【如何讓老闆看見自己?】

苦惱又適應不良的同鴻,兩個月後回台灣跟朋友敘舊,被問到最近的工作和生活情形時,一五一十地把目前的困難說了出來。同桌的文賓一聽,立刻正色地告訴他說:「同鴻,其實你現在遇到的問題,我之前也遇過。你知不知道?其實老闆也是要加以分類,才能妥善應付和管理的!你之前的公司文化,養成了你獨立作業的習慣,只要在最後一刻交出漂亮的成績單即可;但現在的老闆要求的,是第一時間針對業務需求的第一手回報。於是你抱怨老闆,還不如要求自己,把原本在最後一刻才做好一切的習慣稍作調整,每天進公司第一件事,就是主動跟老闆報告今天的計劃,並且在一天結束前把今天的執行結果做鉅細靡遺的回報,讓老闆感受到你的明快積極,相信他對你的態度與信任感,也會很快好轉的。」

果然,照著文賓的建議,同鴻開始調整了自己的心態和作法,透過模仿想像的力量,在老闆James面前表現得比他還「雞婆」,比他還早一步就先把他可能要看的報告或資料呈交給他過目。一個月後,習慣成了自然,同鴻也不覺得這樣頻繁地主動報告有什麼不好,而且說也奇怪,James反而不再像以前一樣事事都管,甚麼案子都要求同鴻提出進度報告。這全是因為同鴻積極的表現,已經獲取了他極大的信任。同鴻因此重拾了對工作的熱情與興趣,與老闆的關係,也重新回到當初能把酒言歡的佳境。

同鴻後來告訴我,還好當時文賓及早告訴他「老闆也是需要分類來應對和管理的」這個事實,否則他現在說不定繼續停留在水深火熱之中,或者只能憑著運氣,換到另一家公司重起爐灶,卻又因為摸不清主管的性格,同樣過著苦不堪言的日子。

的確,要是能有一個正確又有效的分類系統,可以把自己的主管或老闆加以分類,這樣我們不就可以依照不同主管的個性和行為模式,研擬出最適的相對應作法,那該有多好?

以上的想法,相信每個身在職場的員工都有。我在這裡便試著提供這樣一個簡單的分類及應對作法,供大家參考:

【如何應對雄圖大略,攻城略地型主管:】

此類主管永遠有著讓公司更好的願景與企畫,並且隨時要求員工要跟他一樣,徹底貫徹明定出來的目標。由於他們目標明確,又具備領導力和煽動性,最重要的是以身作則,因此往往能帶出一批願意跟著他衝鋒陷陣的敢死隊,是所有公司老闆都期盼的超級人才。不過也因為他們過於優秀,容易功高震主,或者成為其他公司覬覦挖角的對象,一旦失勢或者被迫離開,留下來的你也頓時失去靠山,捉襟見肘。跟在這種主管底下,好處是永遠不愁沒事做、沒位子佔,壞處是他自己是超人,也要把你操成超人,所以良好的體力和充足的實力是不可或缺的。

【如何應對好高騖遠,眼高手低型主管:】

如果可以,誰不想成為雄圖大略的主管,帶著忠心耿耿的下屬衝鋒陷陣,立下驚人的戰功呢?無奈一種米養白種人,每個人都會有先天個性上的缺點,於是許多成不了雄圖大略型主管的人,就成了下屬眼中好高騖遠型的主管。此類主管雖然能不斷推陳出新,想出提高業績或增加團隊向心力的方法,但往往眼高手低,說的比做的多,常常登高一呼之後,隨即不了了之,於是逐漸被視為好高騖遠的代表,造成下屬對他的不信任,以及業務推展上的困難。跟在這種主管底下,即使對他勾勒出來的願景和畫面沒有憧憬,最好也裝出一副感同身受的樣子配合演出,否則他只會越看你越不順眼,把你當成是害他春秋大夢破碎的罪魁禍首。反正陪他努力一陣子之後,說不定他自己就會是那個見風轉舵,想要放棄的人,即便是這樣,你依然在過程中累積了執行業務的實力,所以也不必覺得是時間上的浪費。

【如何應對火爆浪子,衝動易怒型主管:】

你我身邊都有這樣的人,而且說不定我們自己就是。這類主管總是容易受到自身情緒波動或事業推展不順的影響,勃然大怒,並且遷怒於下屬。這種主管的問題在於,他們的脾氣來得快去得也快,或許前一分鐘還在大發雷霆,過一會兒又自覺理虧,向下屬表示對自己剛才的失控抱歉。可壞就壞在,他們自己的脾氣沒了,覺得剛才只是一時的情緒發洩,大家不要放在心上,但偏偏被他罵的人,就此懷恨在心,一直等著伺機報復,在關鍵時刻捅他一刀。在這種主管底下做事,別痴心妄想有天他會主動參加心靈成長課程,然後搖身一變,突然像慈濟公德會的師兄師姐一樣對你好來好去。我們改變不了他們,只能修養好自己的EQ。在他們的火山爆發時,表面裝得恭恭敬敬,內心思緒完全放空,把他的負面情緒當成耳邊風就對了!反正只要過了鋒頭,一切也就得過且過,重點是我們有把份內的事情做好最重要。

【如何應對精雕細琢,小火慢熬型主管:】

此類型主管小心謹慎,認真負責,特別重視事情的流程與細節,有時幾乎到了要求完美,近乎苛求的程度。他們有著自己處事的節奏,不輕易跟速度妥協,總覺得慢功才能出細活,精雕細琢才能避免錯誤。於是當你向他們報告時,最好準備充足的實例與數據,證明提出的想法與作法確切可行,否則永遠無法得到他們的信任,只會導致業務的延宕。效率對於這類主管來說,是個很大的問題,不過他們的中心思想是:欲速則不達;與其犯了大錯再亡羊補牢,還不如一開始就嚴格把關,防患於未然。跟著他們或許只能蕭規曹隨,不便把你神來一筆、能增加業績的天才想法提出來分享,但絕對能在他們手下學會嚴謹的態度和實事求是的精神,並且把文書工作,特別是對挑錯和製作報表的實力給提升起來,這也算一樁美事。

【如何應對賞罰分明,剛正不阿型主管:】

此類主管有著鮮明的管理性格,特別重視賞罰制度以及它能帶來的效果,重視原則,一絲不苟。當下屬表現傑出時,絕不吝惜於掌聲和鼓勵,但下屬一旦反下錯誤時,也必定不會姑息養奸,該怎麼懲處就怎麼懲處。下屬表現好的時候,會覺得跟了這樣的主管實在是幸運萬分,但表現不好的時候,則會覺得這樣的主管似乎太不近人情。在這種主管底下還有一個好處,就是能省去許多不必要的勾心鬥角,送往迎來,平時只要把自己該負責的業務做到最好,避免所有的錯誤,就能跟著這位主管一起平步青雲,但同時千萬別奢望什麼過多的好處,因為那是不可能的。

【如何應對膽小怕事, 混吃等死型主管:】

精雕細琢,追求完美的主管,如果個性走向偏鋒,或者以前小心翼翼還是遭遇挫折打擊,就可能變成這類膽小怕事,混吃等死的人。他們因為成長背景或過去失敗經驗的影響,奉「不做不錯,少做少錯」為圭臬,最怕個性剛硬和行為鮮明的人,處處表達自身意見,來亂了組織的現狀。處在這樣的主管手下,很難有什麼傑出的成就,最好還要有替主管被黑鍋,承擔錯誤的心理準備。不過在他們底下做事也有好處,就是如果是在太平盛世,沒有類似金融海嘯之類的特殊危機發生時,每天都可以跟著主管輕鬆過日,喝茶聊天嗑瓜子;但年輕人最好還是在心中抱持警戒,培養一下危機意識,否則需要裁員時,這種主管一定只會保住他自己。

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