速度,決定一切:關係成敗的7大法則

速度,決定一切:關係成敗的7大法則
定價:260
NT $ 60 ~ 234
 

內容簡介

  當「改變」成為唯一不變的事,
  你該如何致勝?

  歡迎來到「速度」的世界!

  數位創新與商業環境的飛躍演進,
  推動人們生活以前所未見的速度變化。

  作者把這個新環境稱為「速度」,
  同時提出面對快速改變的7項新法則,
  是個人與企業採取行動的最佳利器。
  
  史提芬與阿賈茲兩位作者,透過引人入勝、輕鬆愉快的對話方式,分享他們獨特的觀點與經驗,為企業與個人在這個快速變動、由數位科技所主導的世界中,整理出7大最關鍵、最具啟發性的新法則。

  這是一本節奏明快、實用、刺激,且極具鼓舞效用的商管書,它提供成功所需的願景與價值,道出許多影響深遠、具代表性的創新背後不為人知的故事。只要看過本書,參考可化為行動的想法,你就有了可以決定自己未來的最佳武器。

作者簡介

阿賈茲.阿莫德(Ajaz Ahmed)

  AKQA公司創辦人暨董事長。

  21歲時,阿賈茲創辦AKQA,要透過「創新」、「服務」、「品質」、「思維」等價值,全力打造這家公司,並協助各個組織擁抱數位革命。

  17年過去後,阿賈茲仍擔任同樣的職位,AKQA也依然秉持著相同的價值。

  AKQA是所屬領域中規模最大、獲獎最多的公司,全球員工逾千人。
阿賈茲每天都與各行業的領導者合作,形塑願景、設想新產品。

史提芬.奧蘭德(Stefan Olander)

  耐吉數位運動部門副總裁。

  史提芬的職掌是,讓公司在應用數位技術、協助運動員能有更好表現方面的全球策略。

  15年來,史提芬在歐非中東總部、美洲總部,以及近來在耐吉位於俄勒岡州比佛頓(Beaverton)的全球總部,一直都是該公司在全球與顧客間建立連結的發展要角。

  從象徵性的品牌溝通,到打造Nike+,史提芬率領了多個團隊,重新定義產業的新樣貌,也持續傳遞不可或缺的顧客體驗。

  史提芬是土生土長的瑞典人,母親為希臘人,目前與妻子暨摯友凱瑟琳,以及艾力克斯、梅琳娜、魯卡斯這些可愛的兒女居住在波特蘭。

譯者簡介

江裕真

  輔大管研所、中央資管系畢。

  譯有《沒錢才更要結婚:雙薪伴侶打造幸福婚姻必備手札》、《搶救35歲》、《壽司幹嘛轉來轉去》漫畫學管會三書;《AKB48的格子裙經濟學》等趨勢及商管書;《噗哧噗哧逛馬雅》、《手繪馬雅旅行》、《史上最強哲學入門:解答你人生的疑惑》、《史上最強哲學入門:東方哲人》等文史書,以及《一鬼夜行》、《追想五斷章》、《算計》、《波上的魔術師》、《肅清之門》等小說。

 

目錄

導言∕理查.布蘭森爵士
速度原理
速度的7大法則
1  一把手槍勝過一手好牌
2  做比說容易
3  最佳廣告不是廣告
4  貪圖方便會影響正確性
5  尊重人性
6  好笑話也過不了六人委員會那一關
7  目標訂得高遠些
結論
 

導言

維京集團創辦人 理查.布蘭森爵士(Sir Richard Branson)

  維京(Virgin)之所以叫作維京,是因為我們集團當時是商業世界的新手,而且感到有些緊張。但我們對於就要啟航前行,倒也頗感興奮。

  此刻發生在這個世界的轉變,已經讓我們每個人都變得一樣生疏,而這也是「速度」之所以重要的原因所在。這個時代,在我們行事的所有層面,都充滿了大大小小的改變,那些不把改變當一回事的個人或組織,不折不扣地只是在自欺欺人而已。

  一般人都視改變為威脅,但它卻是創業家的氧氣。有了改變,創業家發展事業才有活力、有熱情。因為,當既有的行事方式陷入混亂,新勢力只要能把事情做得更好,就是他們趁亂突圍、取代舊勢力的絕佳機會了。

  一旦時機不對,商業上的好點子也可能會變成爛點子(假如我在1966年創業時,就開始接受旅客報名太空旅行,我可能老早被送到精神病院去了)。

  1990年代,阿賈茲成立AKQA時,很多人都還以為「數位」只是一股暫時性的新風潮。維京集團對於數位抱持的是興奮感,也成了該公司首批的客戶之一。對我們來說,找一家年輕的新創公司合作,而非找官僚的大企業集團合作,是再自然不過的事了。

  耐吉(Nike)數位運動部門副總裁史提芬.奧蘭德,以及目前擔任全球最大數位廣告代理商董事長的阿賈茲,把他們到目前為止在旅程中所學的東西,都放到這本書裡,準備傳達給任何同樣對既有作法感到不滿的人。

  創業精神講求的不是昨晚發生過什麼,而是明早會碰到什麼。假如你因為不想再面對了無新意的另一天而躲在被窩裡,你的人生很明顯地已需要更多改變。假如你準時跳下床,並期待著今天會有所不同、會有什麼事給你帶來驚奇,你就已經成功了一半。這就是速度。好好享受一下旅程吧!

速度原理

  我們覺得,能夠有幸與自己喜愛的人或公司共事,或是擁有比較像是冒險而不像工作的職涯,或是我們所服務的公司如今還能在高度競爭、且無從預測的年代裡蓬勃發展,都不是理所當然的。

  別人經常問我們,如今企業環境正面臨著前所未有的改變,我們有沒有什麼見解、案例或是思維,可以讓他們提升自己、進化自己?會有這樣的問題,我們也不認為是理所當然的。
 
  我們有幸以局內人的身分歷經數位革命,也了解到哪些作法管用,哪些不管用。因此,出於工作性質使然,我們也總是被迫必須把「新東西」看成機會,而非威脅。這是我們有幸學到的哲學與收到的禮物,現在我們要轉移到你的手上。

  沒錯,經濟實力的均衡狀態,目前正朝著「新興市場抬頭」的方向轉變;沒錯,無畏的創新家正在重塑商業世界的景觀,也危及到既有的工作方法;沒錯,顯而易見的是,每天都會有更多的新技術、新競爭者,以及難解的專業新術語,出現在我們眼前。但真正重要的是,蘊藏在這背後的驚人潛能。

  全球已有20億人口上網,每年電子商務的銷售額達八兆美元。如今,改變已經以史無前例的速度與規模在發生。

  1995年,我們兩人中的一位,以21歲的年紀,在倫敦創辦公司。這家公司現已成為員工逾千人的全球企業,也是所處領域中規模最大、得獎最多的業者。另一位則在某個家喻戶曉的品牌剛踏入數位世界時進入該公司,他把奧地利阿爾卑斯山拋在腦後,展開一場從瑞典經荷蘭,最後來到美國奧勒岡的旅程。儘管兩人過去的人生與體驗迥然不同,但自從共事以來,我們都發現,對方身上也有著與自己相同的,對於數位的見解、觀察與熱情。

  兩年前我們開始寫這本書,當時只把它當成是次要的案子,記錄一下我們之間的對話。後來我們重新設定主題,最後也把我們的見解濃縮為令我們充滿熱情、深信不疑,也不受時空限制的七大法則。

  我們的用意是要釐清一些事,好把不同於之前的新環境介紹給各位,同時也給它一個定義。我們稱這個新環境為「速度」,因為你必須具備以下幾種能力,才能夠駕馭它:

  速度:身處於一個已經重新形塑成不同面貌的競爭市場,你必須想得遠,還得要迅速採取行動。

  方向:面對不確定的時代,你不能隨性漫步。你必須清楚地意識到,自己的目標何在、相關的衡量標準,並確保自己能靈活與專注。

  加速度:利用速度和方向,加快凸顯出自己的工作成果與眾不同,也讓自己的貢獻加倍。

  紀律:你必須透過持續性的行動,養成良好的價值觀、懂得如何學習、呈現與服務的文化,否則將一事無成。

  速度也和保持樂觀有關。它是一種正向的力量,可以提供你思維與工具,創造一個更美好的未來。

  不是怎麼做,而是做什麼

  我們知道有不少書,是讀者一買回家就束之高閣。因此,我們希望用讀者易懂的方式,把我們所學到的分享出去。據我們的了解,這是第一本由廣告客戶與廣告代理商聯手寫出來的書。

  同時,這也是第一本採用對話形式寫成的商管書。採取這樣的形式,是因為對話最能夠真實反映出我們工作、思考與解決問題的方法。我們就是在這樣一來一往的對話中,淬鍊、修改與實際測試我們的想法。這也意味著你可以想看哪一章就看哪一章,或是把讓你有所觸發或覺得不那麼認同的任何一段話分享出來。最無聊的交流,就是大家都抱持相同的看法,因此我們期盼你的加入。

  和任何一本書一樣,《速度,決定一切》談的是某一段時期的事。我們並不奢望書中已涵蓋到每件事,也不會如此聲稱。我們確實希望,能在你身上引發足夠的好奇心,好把你送上你自己的探索之旅。假如你找到任何本書未曾談到的觀點,我們很樂於聆聽。

  未來鼓舞我們,我們鼓舞各位

  我們覺得,對未來最有貢獻的方式是,全心全意奉獻給現在,而本書就是其中的一部分。我們一向是行動派,在著手開創新事物時最感到快樂。只要你找到目標,你就會埋首於更遠大的事情中。

  現在這本書已經在你手裡,我們也要回到工作崗位去開創新事物。我們期盼,這些創作出來的成品,能夠讓產出者與最後的使用者都感到滿意。在《速度,決定一切》一書中分享我們的想法後,就交由各位讀者同樣傳遞下去。我們竭誠地希望,書中的原理、法則、故事、見解與行動,能鼓勵各位找到自己的方向。

阿賈茲.阿莫德、史提芬.奧蘭德

 

內容連載

史提芬:「加拿大比爾」瓊斯(「Canada Bill」Jones)。

阿賈茲:對,就是這個男的。

史提芬:他是西部時代的撲克老千,深知當外人帶著上膛的槍來到鎮上時,再棒的牌、再好的賠率,甚至於牌局的規則,都會變得毫無意義。槍是技術的結晶,足以改變一切。五分鐘前,某人還自以為是贏家,現在可能只想要活著離開。當有人從截然不同的角度切入戰局時,所有的賭注都將泡湯。

阿賈茲:「一把手槍勝過一手好牌」。

史提芬:在槍手拿著左輪手槍穿過酒吧大門前,無論最為盛行的是何種傳統或假設,它們現在的用處,大概和一瓶礦泉水對比利小子(西部時代越獄成功、後遭射殺的殺人犯)的用處差不多。

阿賈茲:速度快如槍手一般,正在改變商業環境。這時,我們會需要一點加拿大比爾的思維。一旦像現在這樣發生某件大事,假如你只是努力去保護自己所擁有的,那可就錯了。想要維護既得利益的想法會毀了你,它是創新之敵。

史提芬:就以音樂產業為例,它衰退的型態,在許多二十世紀的大產業身上也同樣看得到,因為它們自認為所有王牌都在自己手裡。但是當檔案分享與MP3出現後,既有消費者馬上覺得,管它從哪裡來,有免費歌曲可聽是多麼開心的一件事──一切都變了。大家都迷上了數位音樂的即時性與自由性。

一開始,還只是心情上覺得如此而已,因為,以56k數據機撥接下載不可告人的歌曲,或許出於新鮮感而令人覺得刺激,但還缺了點什麼……

阿賈茲:……通常是歌曲的最後28秒。

史提芬:不過後來技術改良了,而且隨著消費者對數位音樂的體驗變好,大家對CD的需求就消失了。音樂產業抱怨連連,說這是偷竊之舉。是沒錯啦──不過,試圖將之比擬為順手牽羊,好讓人們心生愧疚、回去當以前那個乖乖買CD的消費者,可就是個糟糕的想法了。只可惜,他們還是一直照做不誤。業界的人相信,法律的力量可以扳倒數位音樂的技術。即便他們有理,這麼做還是徒勞無功。

音樂產業拒絕正視數位音樂帶來的威脅與機會,我覺得這比較是出於固執而非出於無知。業界人士沒有洞察到既有模式可能崩毀,也沒有想過消費者比較喜歡數位音樂的體驗。

阿賈茲:要是音樂產業那時沒有試圖消滅那樣的行為,而是善加利用,會如何呢?要是那時他們能夠把用於聘請律師的幾百萬美元,拿來設想創新的方式,以走出那種困境,會如何呢?要是那時他們能開發出新模式,以克服其認定的所謂「技術變遷導致的阻礙」,會如何呢?要是那時他們能夠了解到,聽歌的人希望音樂能夠帶著走,也喜歡與人分享,會如何呢?要是那時業界人士就與消費者公平交易,提供速度更快、品質更好的數位音樂,使得消費者寧願花錢買正版,會如何呢?要是那時你就能夠選擇多聽自己愛的歌,少聽自己不愛的歌,會如何呢?

史提芬:你講的這些「要是……」,實在不勝枚舉。要是那時柯達或拍立得更快改弦易轍,進入數位攝影產業,會如何呢?要是博德斯(Borders)書店那時在亞馬遜的啟發下,就重新設計自己的事業,會如何呢?要是百視達那時就成立Netflix這樣的線上租片事業,會如何呢?要是索尼那時能有三星那樣的速度與卓越產品,或是具備蘋果電腦那種足以定義出商品新品類的創新能力,把硬體、軟體、內容與配送整合在一起,又會如何呢?

阿賈茲:博德斯書店與亞馬遜的對比提醒了我們,在速度的革命裡,資料何等重要,然而及時注意到這一點的公司實在少得可憐。2001年,博德斯的線上書店經營得很不順,也有人認為開設網路商店將無法專注於核心的實體零售事業,因此博德斯決定把電子業務外包給亞馬遜。

短期來說,這麼做很方便。亞馬遜可代為處理與履行交易,應付所有隨之而來的複雜流程;博德斯只要舒舒服服地坐享其成。長期來說,這麼做卻很致命。因為,博德斯永遠在原地踏步,組織沒有轉型,沒有把數位事業變成自己的核心能耐。

史提芬:在電子商務尚在黎明期時,博德斯的實體店面還擁有可觀的客流量。他們或許覺得,講究科技的線上世界就留給別人去發展沒關係。但是在放棄線上這一塊的同時,他們也放棄了一件真正重要的事:與消費者之間的連結。在亞馬遜平台上完成的每筆交易,都是一個能夠拿來分析、萃取與運用的資料點,藉此可以把更多價值提供給消費者。消費者在亞馬遜體驗到的眾多選擇與便利性,比起任何一家博德斯的傳統零售店面要來得棒多了。最後,博德斯已經無力與這種層次的個人化服務競爭了。

阿賈茲:2007年,博德斯決定收回來自己做線上事業,但那時顧客列車已離站,人們已從亞馬遜那裡獲得所需,而且還超出所需。2011年,博德斯聲請破產保護。

史提芬:有些企業聲稱自己不是「科技公司」,以此做為迴避投資與組織變革的藉口。確實不是每家企業都必須努力成為科技公司,但是卻應該努力成為善用科技的公司,而且要建立基礎架構與能耐,來管理與消費者之間的連結。這並不表示企業非得要擴充資訊部門不可,重點在於要以消費者為中心重新思考事業,並運用科技、分析的技術,以及有組織的投資做為協助。企業若缺乏平台去管理及照料與消費者的每筆交易,就形同少了脊椎。

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