當責,從停止抱怨開始:克服被害者心態,才能交出成果、達成目標!

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當責,從停止抱怨開始:克服被害者心態,才能交出成果、達成目標!

 

內容簡介

全球暢銷60萬冊的當責經典、《紐約時報》暢銷書
  
把「那不是我的工作」「告訴我該怎麼做」當成口頭禪,
找人抱怨博取同情、頻頻訴苦尋求慰藉,
以為四處取暖,就能逃避責任、推卸責任——
其實,這就是陷入了「被害者循環」。

  一本書,讓人即刻起脫離抱怨、否認、怪罪、等待的被害者循環,
  採取正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成的當責步驟,
  交出成果、達成目標!

  本書以《綠野仙蹤》(The Wizard of Oz)為架構,透過女主角桃樂絲遇見稻草人、錫樵夫、膽小獅,帶領大家踏上「黃磚道」尋找魔法師奧茲(The Great Oz)的旅程,說明如何擺脫「被害者循環」(victim cycle),為自己的際遇負責。

  故事最後,稻草人終於擁有渴求的腦子(智慧)、錫樵夫獲得一顆心(熱情)、膽小獅得到勇氣,而女主角桃樂絲是引導大家脫離被害者循環、激勵同伴走上當責步驟的領導者。

  而這一切,並非魔法師奧茲施法,而是每個人發自內心、願意為自己的際遇做主;並且發揮智慧、熱情和勇氣,採取正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成的當責步驟,最後終能交出成果、達成目標,而這就是奧茲法則(The Oz Principle)。

  本書巧妙運用《綠野仙蹤》做為隱喻,將稻草人、錫樵夫、膽小獅,還有帶領同伴們一起努力達成目標的領導者桃樂絲,比喻為組織或團隊裡形形色色的工作者。說明如何讓組織裡缺乏智慧、熱情或勇氣的成員們,脫離避責、卸責的被害者循環,邁向當責之路。

  此外,作者不僅藉由《綠野仙蹤》的故事,讓讀者了解智慧、熱情、勇氣對於當責的重要;他們也在書中運用輔導企業邁向當責之路的實際案例,鼓勵讀者進一步為自己的思想、感受、行動與結果負責;如此一來,不僅有助於自我成長,也能讓所屬的組織朝向更高的層次邁進。

  當責,是公司文化的核心要素,只要組織裡的每個人都能採取當責步驟、在水平線上運作,就可以達成目標、美夢成真。如同《綠野仙蹤》裡的桃樂絲和她的同伴一樣,在沿著黃磚道前往翡翠城的旅途中,克服重重難關,最後交出成果、達成目標,每個人也因此發現自己的確擁有胸懷大志、築夢踏實的能力!

  當責,從停止抱怨開始——克服被害者心態、脫離被害者循環,進而走上當責步驟,才能掌握自己的命運以及所屬組織的未來。

  一本書,讓人學會做自己的主人——家庭缺乏溫暖、老天沒眼、景氣太差,再也不是避責、卸責的藉口,交出什麼樣的成果,完全掌握在你的手上;你的人生際遇,由你做主!

  ◎銷售記錄

  本書首度出版於1994年、新版完成2004年,全球暢銷60萬冊,是當責領域的聖經。本書也是作者的「當責三部曲」之一,從個人篇的《當責,從停止抱怨開始》、組織篇的《從負責到當責》(How Did that Happen?),到企業文化篇的《改變文化、改變賽局》(暫譯,Change the Culture, Change the Game),皆為《紐約時報》《今日美國》《華爾街日報》《出版人周刊》的領導類暢銷書。其中,《從負責到當責》榮獲2012年臺灣經濟部金書獎,是許多企業指定的團購用書。

作者簡介

羅傑.康納斯、湯瑪斯.史密斯(Roger Connors)、(Thomas Smith)

  兩人是領導夥伴企管顧問公司(Partners In Leadership, LLC)的創辦人及負責人。該公司專門從事領導能力的訓練與管理,也是全世界最主要提供當責訓練的公司。他們曾經合著不少有關職場當責的書,都是極具權威並有突破性的暢銷系列著作,其中包括《紐約時報》暢銷書《當責,從停止抱怨開始》(The Oz Principle)、《從負責到當責》(How Did That Happen?)。

  他們還曾經合著暢銷書《前進翡翠城》(暫譯:Journey to the Emerald City),著作譯成不同語言出版,也出現在暢銷書排行榜之中,包括《華爾街日報》、《今日美國》(USA Today)、美聯社、《出版人周刊》、以及亞馬遜的排行榜上。他們推動「創造當責的三條路」(Three Tracks To Creating Greater Accountability)提供完整的方法,協助組織為個人、團隊及組織的成果創造當責。

  作者經營的領導夥伴企管顧問公司在超過五十個國家中,擁有成千上萬的客戶,訓練對象從高階主管到生產線工人,讓許多人了解較強的責任感,可以如何增進組織中所有階層的效率、利潤和創新能力。他們的客戶包括許多全世界最受推崇的企業、將近半數道瓊工業指數的成分股公司(Dow Jones Industrial Average companies)、全世界最頂尖的十二家藥品公司,以及美國財星五十大將近一半的公司。高階經理人認為他們是值得信任的顧問,也是職場當責領域的世界級專家,他們秉持專業能力,協助經營團隊透過當責訓練,進行大型的文化轉型。他們都在楊百翰大學的梅利歐管理學院(Marriott School of Brigham Young University)取得商學碩士的學位。

克雷格.希克曼(Craig Hickman)

  曾經獨力寫作或是與人合著的書有十幾本,其中包括暢銷書《創造卓越》(Creating Excellence)。其他著作包括《經理人的大腦與領導者的心靈》(Mind of a Manager, Soul of a Leader)、《策略遊戲》(The Strategy Game),以及《組織遊戲》(The Organization Game)等等。他是領導夥伴企管顧問公司的區域副總,先前曾經創辦過管理視野集團(Management Perspectives Group),專門從事策略改變、組織文化再造和領導能力開發,客戶包括一些全世界最大的國內與國際公司。希克曼也是Headwaters Technology Innovation Group的執行長,該公司是Headwaters Incorporated的子公司,他將原本陷入困頓的該公司化學部門重新改造、徹底翻身,並與Evonik Degussa GmbH組成合資公司。希克曼是楊百翰大學經濟學士、哈佛商學院碩士,是獲獎的畢業生。

譯者簡介

江麗美

  國立中山大學外文系畢,美國科羅拉多大學(Colorado University)新聞暨大眾傳播學院碩士。曾任美語中心教師、電視公司與報社記者及編譯等職。譯作包括《邊際謀殺》《高績效教練》《領導的藝術》《A級人生》《從負責到當責》(以上均由經濟新潮社出版)等書。

 

目錄

推薦序 勇氣、熱情、智慧──
踏上承擔責任、堅持初衷、解決問題的當責之路∕楊千
推薦序 強化自我效能,脫離被害者循環∕蔡志浩
前言

第1部 奧茲法則:藉由當責取得成效

第1章 會見大法師:將「責任感」重新注入人心
企業精神陷入危機∕大法師幫得上忙嗎?∕被害者心態的破壞力∕當責的轉化力量∕啟航

第2章 黃磚道:陷入被害者循環
被害感與責任感之間的分界線∕如何辨識自己何時落在水平線下?∕被害者循環的六個階段∕陷入被害者循環:麥克.伊歌的困境∕重要課題:偵測被害者循環的徵兆∕走出被害者循環
【案例】企業模範生也會掉入水平線下的被害者循環
【案例】揪出造成肥胖的罪魁禍首
【案例】脫困:從被害者心態中覺醒

第3章 我的家最可愛:集中火力,取得成效
當責的定義偏差∕當責的較佳定義∕共同當責∕幫助別人「鈴聲響起」∕應用奧茲法則當責的好處∕你希望因當責而得福,或一無所獲?∕準備走上當責步驟∕走上當責步驟
【案例】牛肉奪命,這究竟是誰的錯?
【案例】攸關人命卻遲未裝設的紅綠燈
【案例】每個人都舉手說:「讓我來!」
【案例】共同當責:每一位成員對於最終成果責無旁貸
【案例】克服困境,讓美夢成真
【案例】非處方藥左旋色胺酸的受害者
【案例】產品遭千面人下毒,該怎麼辦?
【案例】從怪罪、困惑,到當責、做主

第2部 個人當責的力量:讓自己走到水平線上

第4章 膽小獅:凝聚勇氣,正視現實
水平線上的第一個步驟∕為何人們無法正視現實?∕無法正視現實的後果∕你,「正視現實」了嗎?∕旁人的意見可以幫助你正視現實∕正視現實的好處∕準備往水平線上的第二個當責步驟前進
【案例】逃避現實,深陷被害者循環中
【案例】為組織瘦身的開鍘手竟然變成犧牲者

第5章 錫樵夫:找一顆心,承擔責任
採取走到水平線上的第二個步驟:承擔責任∕面對改變時,做它的主人∕為什麼有這麼多人無法承擔責任?∕無法做主的結果∕你,「承擔責任」了嗎?∕尋找一顆心承擔責任,有何好處?∕當責的第三個步驟:解決問題
【案例】短視近利、逃避責任
【案例】悼念那個以往始終勇往直前的自己

第6章 稻草人:取得智慧,解決問題
走到水平線上的第三個步驟:解決問題∕為何人們無法解決問題∕未曾解決問題的後果∕你,「解決問題」了嗎?∕解決問題的技巧∕培養解決問題的智慧有何好處∕當責的最後一個階段:著手完成
【案例】讓所有員工認清公司目前的困境
【案例】即使面對重重阻礙,仍然努力達陣
【案例】租一架噴射機,達成交貨任務
【案例】如何打贏一場沒有一顆子彈的仗?
【案例】動用所有資源極力否認過錯

第7章 桃樂絲:運用方法,著手完成
朝當責的最後一個步驟前進∕人們為何無法著手完成∕細數不願著手完成的後果∕你,「著手完成」」了嗎?∕運用方法著手完成的好處∕預備在組織內運用當責
【案例】使命必達、著手完成
【案例】超重的貨車如何準時到貨?
【案例】我們還能做些什麼,才能取得成果?
【案例】員工有權利知道公司的困境
【案例】人生際遇,我自己做主!
【案例】人人當責,達成專案目標
【案例】第一次成為領導者的年輕主管
第8章 好女巫葛琳達:水平線上的領導風格
水平線上的領導者∕認清該介入的時點∕不讓自己走向當責的極端∕明白自己無法掌控一切∕以身作則∕教練旁人走到水平線上∕為進程當責∕從水平線上領導
【案例】主管搶功,你該怎麼辦?

第9章 翡翠城之外:讓你的組織全體走到水平線上
步驟一:訓練人們了解當責∕步驟二:教練當責∕步驟三:提出水平線上的問題∕步驟四:獎勵當責∕步驟五:使他人當責
【案例】讓我們一起做些什麼,讓事情圓滿完成
【案例】如何在會議中展現當責
【案例】脫離「以訴苦尋求慰藉」的受害者行列

第10章 彩虹之外:應用奧茲法則解決今日企業最棘手的問題
在水平線上收割∕無止境的旅程
【案例】當授權成為綁匪、公司淪為人質時
【案例】改變!改變!改變!
【案例】抱怨成癮、找人取暖,是為了卸責
【案例】真心話大冒險:有話直說的兩難
【案例】勇於發聲、有話直說
【案例】彼此設身處地為對方著想
【案例】世道差、天氣糟、景氣壞——不再接受這些藉口
【案例】站起來、走出去,讓它成真!
【案例】落入水平線下?還是走到水平線上?

索引
 當責祕技索引
 1.落入水平線下被害者循環的十八個警訊
 2.增進自己當責態度與行為的九個情境
 3.讓人有話直說五個技巧
 4.問自己是否當責的五個問題
 5.六個方法保持水平線上的當責心態
 6.協助他人走到水平線上的五個步驟
 7.克服十個錯誤,讓報告變有效
 8.八個當責新觀念
 9.警覺組織內最具威脅性的十個問題
 
 圖表索引
 【圖表1.1】奧茲法則:水平線上的當責步驟
 【圖表2.1】被害者循環自評表
 【圖表2.2】被害者循環自評計分表
 【圖表3.1】經過嘗試與測試的二十個卸責藉口
 【圖表3.2】個別職責與共同當責
 【圖表4.1】「正視現實」自評表
 【圖表4.2】「正視現實」自評計分表
 【圖表4.3】意見回饋創造當責
 【圖表5.1】「承擔責任」自評表1
 【圖表5.2】「承擔責任」自評表2
 【圖表5.3】「承擔責任」自評計分表
 【圖表6.1】「解決問題」自評表
 【圖表6.2】「解決問題」自評計分表
 【圖表7.1】「著手完成」自評表
 【圖表7.2】「著手完成」自評計分表
 【圖表8.1】我的「不可控制事項」
 【圖表8.2】水平線上領導風格檢查表
 【圖表9.1】組織當責自評表
 【圖表9.2】組織當責自評計分表
 【圖表9.3】水平線上該注意的十個問題
 【圖表9.4】運用奧茲法則激發他人當責

 

推薦序

勇氣、熱情、智慧──
踏上承擔責任、堅持初衷、解決問題的當責之路
文∕楊千

  華人圈的父母對小孩子的期待,大部分在於希望他們聰明,希望小孩子把書念好,將來能夠光宗耀祖。
  
  然而,大部分的父母並不那麼強調或盼望自己的小孩要有勇氣、要有熱情;甚至,還經常告誡孩子凡事遠離是非、明哲保身。所以,我們的社會經常處在缺乏勇氣與熱情的氛圍之中。
  
  我們很難想像,當一個組織裡充滿著沒有勇氣、毫無熱情的人,怎麼可能會持續地交出好的績效?
  
  反觀西方社會,鼓勵孩子要胸懷大志、懷抱理想,再以勇氣與熱情親身實踐。這些價值觀,其實可以在《綠野仙蹤》(The Wizard of Oz)的故事中看得到。
  
  《綠野仙蹤》故事中的旅程,是以桃樂絲為領導者,一路上,桃樂絲遭遇並帶領著膽小獅、錫樵夫,以及稻草人到達目的地翡翠城。故事的中心思想透過循著黃磚路前往目的地的旅程,陳述他們如何得到自己原本缺乏的特質──膽小獅追尋勇氣、錫樵夫期盼充滿熱情(一顆心)、稻草人渴望擁有智慧(腦),以及桃樂絲整合資源進而著手完成。
  
  這個故事主張人們應該要追求均衡的「勇氣、熱情、智慧」。然而,為甚麼《綠野仙蹤》的故事,適合來談當責呢?
  
  因為,要一個人能夠主動負起責任,他必須要有勇氣、熱情與智慧。
  
  沒有勇氣的人,只會推卸責任;沒有熱情的人,凡事被動;沒有智慧的人,無法正確地解決問題。

  我們盼望組織中每位成員,都能擁有這三項特質:
  1. 有勇氣:主動承擔責任;
  2. 有熱情:不忘理想堅持初衷;
  3. 有智慧:足以看見問題的核心並正確地解決問題。

  我曾帶過臺灣交通大學EMBA的同學到北京大學參訪,並由林毅夫教授介紹中國大陸的五年經濟規畫。在演講中,林教授曾說,一個組織中如果人人都講求責任,它的績效一定比一個組織中如果人人都在講權益要來的好。

  我個人深信這個道理,我也期盼我們的社會中,大家都能自我要求,學習講求責任而不是權益。

  做為一個主管也好,或是一個基層員工也好,我們自己閉上眼睛想像一下──究竟要在一個人人講求如何善盡自己責任的組織裡上班?還是要在一個人人講求個人權益的組織裡上班?

  如果我們自己選擇了答案,我們就知道工作的方向與目標;我們就會知道「有所為,有所不為」,都是為了達到「人人講求如何善盡自己責任」的理想。

  只要跟當責有關的書籍我都樂於推薦。康納斯、史密斯,及希克曼三人的一系列當責相關書籍我都有所推薦,本書更是目前唯一經過社會長期認證、值得重新改寫給二十一世紀的人們閱讀;個人便義不容辭要為它說上幾句好話,並且鼓勵大家務實的得到回報:

一、可讀性:

  本書最早出版於一九九四年(繁中版書名為《勇於負責》),是原班三人組作者的著作中,被稱為「當責三部曲」的首部曲。由於內容深入談及個人當責,因此出版以來獲得企業的廣大回響。

  二○○四年,本書完成新版(繁中版書名為《當責,從停止抱怨開始》),內容經過重新潤飾與更新個案,章節與中心思想並沒有改變,甚至連中文譯本的譯者(江麗美)也沒有改變。這一本新版只是在案例引用更豐盛、更符合目前世界潮流,至於中文譯文也有相當程度的改善,比初次的翻譯在用字遣詞上更為流暢易讀。

  一本書若不能被企業界實際有效應用,或者若不能暢銷,出版商與作者都不可能耗時費力推出新版。本書透過長期企業見證,及作者多年與讀者互動或顧問工作使用上,都已達到正確性的驗證。

二、可操作性:

  失敗的人都能找到藉口,成功的人都想盡方法解決問題;本書提供了實作法。

  西方人的方法論是我們要學習的。本書不只是講道理,它在各章節都列了一些具體可以操作的檢核表。就像作者們的另一本書《從負責到當責》(How Did That Happen?)一樣,這本書不只是講概念原理,它還提供了可以一步步跟著操作的方法論。

  我發現,在華人圈中有許多聰明人是眼高手低的,他們用光速把書看完也就以為理解了。但是,一旦放下書本,書還是書、人還是人,知與行並沒有合一。

  經驗沒有替代性,我們想要能實踐一個好的理想,就必須一步一步跟著驗證過的步驟操作。

  近年來,中文書名中有標點符號的也很潮的,我想,本書中文書名用《當責,從停止抱怨開始》是很能表現它的時代感──「當責」二字,說明了比負責更負責,必須交出成果才能算數,也進一步闡明責任無可推諉的本質;「從停止抱怨開始」七字,說明經常抱怨的人,很自然都將抱怨轉化為轉移自己失敗的事實,以做為卸責、避責的藉口。

  當責,從停止抱怨開始;當責的第一步,就是要跳出受害者循環,不再卸責、避責,而是帶著勇氣、熱情與智慧,踏上承擔責任、堅持初衷、解決問題的當責之路,為自己的人生做主!

(本文作者為國立交通大學經營管理研究所教授)

推薦序

強化自我效能,脫離被害者循環
文∕蔡志浩

  很多人經常感嘆「人在江湖,身不由己」,覺得自己的挫折都是別人的錯。

  這種現象如此常見,是因為歸咎別人是一種保護自尊的方式。每個人都有保護自尊的天性。然而,過度的防衛會讓我們失去對現實的準確理解,也阻礙了自己的成長。

  人們推論事件原因時的自利(self-serving)傾向最能反映此種防衛心態。心理學家發現,人們在解釋自己的好表現時,會認為原因是自己的能力。當表現不如自己預期時,則會認為原因是環境因素。例如:大環境不理想、制度不公平、老闆不支持、同事不配合,諸如此類。

  是的,很多時候個人的能力的確對好表現有貢獻,環境因素也的確在某種程度上限制了表現。但這些都是部分的原因。人的行為是個體與環境交互作用的產物,不應過於簡化的歸因(attribution)。

  當個體忽略客觀證據,把這種過度簡化的歸因傾向推到極端,就會產生負面影響。心理學家發現,當人們的自我效能感(self-efficacy)較低,也就是說,覺得自己無法掌控情境時,他們會比較不願意主動改變自我與追求成長。到最後,甚至會感到「習得的無助」(learned helplessness)——覺得自己無法改變環境,而將自己封入絕望的憂鬱情緒中。

  冰凍三尺非一日之寒──即使你還沒有意識到強烈的負面情緒,當你開始經常感嘆「人在江湖,身不由己」時,其實已經逐漸被捲入被害者循環(victim cycle)的漩渦之中了。如果沒有及早覺察,就會快速陷入困境。

  你必須了解的事實是:身不由己通常是因為你不夠聰明,而不是江湖險惡。

  你或許會想反駁:「為什麼不能歸咎他人?人的行為的確會受到他人影響啊!」

  但是,你有沒有想過,社會影響是雙向的。他人可以影響你,你當然也可以對他人發揮影響力。前提是,你得意識到自己有這樣的能力,並且有動機去實踐。

  前面所說「習得的無助」困境,就是《當責,從停止抱怨開始》一書中提到的水平線下(below the line)的被害者循環。每個人都應該學會辨識這種困住自己的處境,檢視內心關於自己與世界的假定,並積極尋求突破。而書中強調的當責步驟(steps to accountability),正是為了提升自我效能感:正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成。

  如果你想避免陷入被害者循環,或已深陷其中不知道如何脫困,這本書以一個又一個的案例詮釋當責步驟,為你提供了自救的線索。之所以說是「線索」而非「解法」,是因為沒有兩個人有完全一樣的處境。解鈴還須繫鈴人。唯有真正嘗試實踐書中的原則,才能在實踐中找到真正的解法。

  希望你能藉由這本書的協助找回自己的力量,再度回到水平線上(above the line)。

  (本文作者為認知心理學家,台灣使用者經驗設計協會理事長,著有《人生從解決問題開始》一書。作者網站:taiwan.chtsai.org/)

 

內容連載

將「責任感」重新注入人心

「你是誰?」稻草人(Scarecrow)伸著懶腰,邊打呵欠問道:「你要去哪裡?」
「我是桃樂絲(Dorothy),」女孩回道:「我要去翡翠城(The Emerald City),請魔法師奧茲(The Great Oz)送我回堪薩斯。」
「翡翠城在哪裡?」他再問道:「奧茲又是誰呢?」
「你難道不知道嗎?」她反問道,一臉的詫異。
「不知道,真的,我什麼都不知道,你看,我塞滿了稻草,所以我根本就沒有腦袋,」他傷心地回答。

「哦,我真為你難過,」桃樂絲說。
「你想,」他問:「如果我和你去翡翠城,奧茲會給我一點頭腦嗎?」。
「我不知道,」她回道:「不過如果你願意,就可以和我一道去,就算奧茲沒能給你大腦,你也不會比現在更糟了。」
「說的也是,」稻草人說。

—《綠野仙蹤》(The Wizard of Oz)
法蘭克.包姆(L. Frank Baum)

《綠野仙蹤》是一趟覺醒之旅,而旅途開始之後,故事中的主人翁逐漸體會到,他們本身就擁有內在的力量,可以實現自己的夢想。但在抵達旅程終點之前,他們始終認為自己是環境的犧牲品,沿著黃磚路前進翡翠城,期待那無所不能的大法師能賜予他們智慧、心靈、勇氣和成功的方法。但這趟旅程本身便使他們產生了力量,一行人非得走一趟前往翡翠城的黃磚路之旅,才完全明白,只有自己能實現自己的願望。

人們認為這趟旅程的意義,是從無知到有知,從恐懼到勇氣,從無能到力量強大,從被害到當責,因為每一個人都親自走過這條路。不幸的是,即使是最忠實的書迷,也常忽略《綠野仙蹤》最簡明的教訓:不要卡在黃磚道上,不要因為際遇不順遂就怨天尤人,不要只是等著大法師揮舞他們的魔杖;也不要期待你所有的問題都能消失無蹤。

*大法師幫得上忙嗎?*
長久以來,全球企業領導者一直在尋求管理魔術師,希望能為他們提高生產力,降低成本,擴大市占率,達到世界級的競爭力,縮短產品週期,持續改善,並帶來迅速開創新局的能力。在激越華麗的樂聲中,這些大法師將美國的最佳企業帶進高潮迭起的探險旅程,走上驚險刺激但停留在想像階段的奧茲帝國,他們在那裡所做的聲明只是要「令人相信」而非「使它成真」。當你拉開簾幕,發現難以改變的事實,於是你明白,就像《綠野仙蹤》的主人翁一樣,企業的成功,並非始於新興的潮流、架構、流程或計畫,而是因為組織內的人們願意為自己尋求的成果完全當責。

是不是所有新的管理方案都有辦法讓組織大獲全勝,迫使它的競爭對手跪地求饒?少之又少。這類的解決方案都會在一、二年之後被棄如敝屣,以便迎接新一波的管理魔法,為組織帶來空前的改善、利潤與成長。經理人在一個個看似能夠達到組織效能的幻影之間游移,卻未能停駐夠久時間來發現真相。

事實上,當你剝去所有最新管理熱潮的偽裝、花招、伎倆、技術、方法和哲學後,你就會發現,他們都在迂迴曲折地,努力想要達成同一件事:為成效營造更佳當責。無論你的組織的形狀與質地如何,組織系統的規模與複雜程度怎樣,組織最新的策略何等完整深邃,除非人們能夠為了達成目標成果而當責,你的組織長期而言還是無法成功。除非經理人不再繞著組織萎靡不振的症狀打轉,放棄他們對每季的新方案和新哲學的熱衷,開始發掘並實施成功的基本要素,否則他們只會一再一再有如無頭蒼蠅一般地找不到頭緒。

依我們看,美國企業對較佳績效的追尋,終究不過是一場鏡花水月,因為他們未曾遵循奧茲法則(The Oz Principle)(編按:奧茲法則意指脫離被害者循環,採取當責步驟—正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成,進而交出成果、達成目標)。就像桃樂絲、錫樵夫、獅子和稻草人一樣,要想掙脫困境獲取你想要的成果,你的力量與能力就在自己心裡。那也許是自我發現的一段長長的旅程,但是到頭來,你會發現自己始終擁有這些力量。在這本書裡,我們要超越現在流行的管理及領導熱潮,直指事業成功的核心。

本書中,我們將例舉十幾年來我們在領導夥伴(Partners In Leadership)公司的經驗,那都是我們在數百個組織中運用本書呈現的概念與思想的成果。我們將描繪數千個個人與數百個團隊的故事及經驗,其中有新興公司,也有頗具規模的企業,並希望這些故事能在數十年後還能夠像《綠野仙蹤》一樣扣人心弦。本書以幽默、諷刺的手法,以及打到家門口的戰爭故事,來給你當頭棒喝,同時這本書也探索了美國生產力發生災變的根本原因,提供洞見,使我們了解企業精神何以營養不良,並且展示一套由下而上重建企業的可行計畫。除了案例研究之外,你還會看到寶貴的圖表(像是第三章【二十個經過嘗試與測試的藉口】)、自我測試、好用的祕訣、一對一的回應練習,這些都是設計來讓你遠離被害者思維的道路,並且走向完全當責的坦途。然而,首先你要分辨受害與當責之間的基本差別。

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