推薦序1
將醫療互動視為「表演」帶來完善的醫療結果
我是一位臨床心理師，我的專長之一即是在「如何與人溝通」。事實上，在醫療場域中服務多年的我，看著許許多多醫病互動的過程，深深地感覺到，這些過程的確就像是一齣又一齣的人生劇碼在上演。雖然劇目有喜有悲，但可惜的是，許多悲劇的產生往往不在於醫學的知識能力與資源不足，而在於醫病溝通的過程出現令人遺憾的障礙。
本書作者致力於「醫療表演學」，其實就很精準地說明了在醫病關係中，醫療人員（尤其是醫師）所扮演的角色。他認為在「醫療現場便是由醫師與護士、病患共同演出。醫師和護士努力貢獻醫學與看護的知識能力，病患及其家族則是積極配合醫療人員，參與醫療過程」。也就是說，倘若在醫病互動中，醫療人員與病人家屬各司其職，扮演好各自的角色，醫療的結果自然而然地會滿足每個人的期待與要求。
本書中所謂的「醫療表演學」， 強調的是一種「Performance」。這個英文單字可以說是「表演」，彷彿醫病雙方在同一個舞台上，彼此互動為了同一個目標而努力；但也可以說成是「表現」，就像是在檢驗醫病各方，何者較佳、何者較差。
很明顯地，在現今個人權益意識高漲的時代裡，醫療互動常用「表現」來衡量、思考。然而，我個人認為，唯有將醫療互動的「Performance」如同本書所說，視為「表演」，才能讓每一齣在此舞台上的戲，完整呈現。其中，沒有誰對、誰錯！僅有成長、改變、歡笑與淚水。我誠摯與所有的讀者推薦這本好書！
楊啟正
（本文作者為長庚大學行為科學所 助理教授）
推薦序2
台灣醫學教育的標準化病人
病人最需要醫師什麼幫助呢？醫療的知識與技能必不能免。但不是所有的疾病醫師都可解決，太多的是醫師無法解決的困難與疾病。當所有的方法都用盡了，醫師還可給病人甚麼呢？醫師照顧的不是病人的器官，而是病人這個“人”以及其周邊關懷的家人與朋友，所以醫師不僅需要具備專業的知識、專業的技能更需要專業的態度，醫師的人文關懷訓練就顯得非常重要。
醫師人文關懷的養成，除了平時自我修為，信念的堅持、視病如親的胸襟都可藉由典範的學習、人文活動的感動等，內化為自己熱愛人類，感受病患苦痛而形成一種高貴的情操。
內化的品德表現在外的方法，除了由內而外自然散發的氣質外，更需要的是實際演練與操作。借用在真實情況下，真正的病人去訓練醫師不僅不合理，更顯得危險。所以標準化病人(Standardized Patient) 於焉誕生。
標準化病人於美加各地使用已有半個世紀以上的歷史，台灣自2006年以後各醫學校院陸續成立標準化病人團隊，把標準化病人應用在醫師、醫學生以及各醫事人員養成的評量與教學上。經過幾年的測試與應用，2011年正式應用於全國醫學校院聯合臨床測試中。
台灣標準化病人的成員大多數是以志工的形態出現。經過專業老師的訓練、模擬演出教案劇本中的病患形象。這是一種在有規範下的專業表演，以達到劇本中老師欲評量學生態度的能力為目標。在自我要求以公平對待每一位學生的前提下，達到一致性的演出要求，並以達到符合考題老師可以評量為目的。經過幾年的養成訓練，標準化病人的規模初具成型。2010年標準化病人成立「台灣標準化病人協會」，努力培訓標準化病人，研究增進演出能力，作為各醫學校院研討、互動與應用的交流平台。更努力培訓標準化病人訓練師、講師以傳承、延續標準化病人的經驗。匯聚標準化病人的聯繫，建立標準化病人及訓練師人力庫，作為各校院及社會廣為應用。
《贏得病患信任的問診術》一書內容精闢，沒有太多的理論，大都為作者對現代病患與醫師互動實況的觀察與心得。是醫學相關工作人員學習醫病互動相當值得參考與借鏡的作品。希望本書的出版，可以讓更多的醫事工作同仁體會病患的需求與自我的立場，達到醫病雙贏的目標。
曾慶煌
（本文作者為台灣標準化病人協會理事長）
推薦序3
促進醫病溝通關懷，又一個新領域的開始
從事醫療臨床工作，晃眼間已進入三十個年頭。在這期間，一路看著小病人，多少總會遇到自己在看診中與小病人的家屬溝通不順，留下不是很愉快地回憶，因此，一路也不斷的思考著如何能夠增進自己的溝通技巧，並且當遇到看診不如預期時，自己情緒的起伏能夠不要那麼的動盪，而影響到專業的判斷。
全民健保實施以後，隨著醫療大環境的結構改變，簡單的醫師與病人的雙方關係轉變成多方的關係，加上科技的進步、資訊的發達等等因素，使得原本相當單純的醫病關係，變得複雜又緊張，醫病糾紛變得頻繁又嚴重。
有幸，於2012年與《醫療促進溝通調解》(原水出版)作者、日本早稻田大學法學教授和田仁孝教授相識，並觀摩學習到現今日本已經發展成熟之醫療促進溝通關懷調解的理念與在醫院內實際運作的非凡成效，目前已由我與李詩應醫師（我先生）在台灣積極推廣中。就在此時，接觸到這本書，仔細地閱讀，心中越悸動，有此書真的是如虎添翼。
醫病關係建立的第一步就是在溝通上，溝通技巧的理論與原則很容易吸收，但是要做到身體力行卻是要經過不斷的思考與演練才能夠達成，而且更需要時間的淬煉才能夠爐火純青。而在此書俱足了這兩個重要的內涵：理論原則的說明與案例的演練，不但可以透過本書的案例，自己在家閱讀思考外，更可以與他人一起實際演練來精進溝通的技巧，因此，我非常樂意推薦此書給所有關心醫病關係的朋友們，更感謝出版社讓我第一時間閱讀這本書，真是如獲至寶，受益良多。
陳永綺
本文作者為：
書田診所小兒科主任醫師
陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會會長
《醫療促進溝通調解》總策劃 （原水文化出版）
著有：《當醫療遇上衝突糾紛，訴訟是最好的解決方法？》（原水文化出版）
