讓上司放心交辦任務的CSI工作術：工作零失誤，你的升官加薪永遠比別人早一步

　　我們每天都會遇到許多狀況需要處理，有時是客戶提出臨時的需求，有時需要為新產品或新活動擬定企劃案，有時需要評估賺錢的點子。事後檢討時，也總能發現做錯了什麼決定，扼腕地說：「早知道……」。你是不是也曾遇過這些情況：

　　●　業務A請同事B幫忙送貨並取款，三天後主管追查才發現沒收回貨款？
　　●　發現事情有問題時，是該相信主管還是相信屬下？
　　●　兩個部門的主管前後面試同一位應徵者，公司決定錄取，卻沒人通知他來報到？

　　透過C（確認）、S（步驟思考）、I（深入訪談）三招，培養自己的觀察力、決斷力、細節力，讓工作在百忙之中仍然不出差錯，照顧到每個細節，讓主管更放心地把重要任務交給你。

名人推薦

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作者簡介

曾國棟

　　1980年與友人合資創立友尚，從一個純貿易商的角色，轉型為代理商，再擴大規模成為電子零組件通路商。2000年成為台灣第一家上巿的通路公司，2009年營收突破千億，2010年底加入大聯大控股集團，力拼世界第一。現任大聯大集團副董事長、友尚董事長。創業初期便立下了「無私分享」的人生目標，非常重視教育訓練，遂從1995年開始著手整理歷年來的實務心得，陸續累積約60萬字，並依課題分門別類，整理成「業務實戰篇」、「觀念篇」、「經營札記」三本「分享系列」教材，做為內部教育訓練之用。

王正芬

　　歷任IDG集團PC World Taiwan發行人兼總編輯、華威通信網路總經理、宏廣集團藝動網執行副總、國家型數位學習子計畫執行長。曾與資策會合作策畫台灣首屆網際網路萬人大學模擬考，也承辦過金門文化藝術節、阿里山生命豆季等大型藝文活動，從資訊、網路動畫角色開發到藝文活動，最樂在其中的還是與台灣創業家一起記錄產業訣竅和轉換企業隱性知識的工作。2009年成立玄人社公司，以協助企業有系統地記錄隱性知識、傳承企業文化為終身職志。著有《台灣資訊電子產業版圖》《從美濃到美隆》等。

特別需要提醒自己「確認」的工作地雷

或許大家會覺得要克服以上的錯誤和迷思並不困難，基本上也應該是如此，逐條來看，這些都不是什麼大學問或太難的技能，但是往往工作上的不定數就是不會如此單一，常常一個閃神，就狀況連連，所以在這個單元要特別提醒大家，若是你所負責或經手的事情正處於下列情境者，你務必要親自盯著，確實做到「確認」，避免團隊漏接球後，發生不可收拾的狀況：

地雷情境一：付款、合約、額度相關的特殊條件或需求
通常與款項、合約或生意（通路業沒有額度就沒有生意）相關的特殊條件或需求，都是很敏感而重要的關鍵，絕對不容許出錯，否則就會非常麻煩。因此為了降低可能出錯的風險，就必須要特別提醒自己將「確認」的神經鎖緊。

比如說，為了配合客戶急單需求，某一批貨可能是調貨來的，也可能是毛利特別低，也有可能是因為某種關係所談好的特殊付款條件等種種情形，因為進貨情況較為特別，所以對客戶的收款條件也可能另有協議，或許客戶也樂意採貨到付款的模式應急，於是，就會與過去雙方固定的交易模式，或公司系統上標準的月結天數條件不同，遇到這種特殊狀況的付款，如果你是負責處理協商的主管，那麼你該做哪些相關的確認，才能讓事情順暢到位？

一、 交辦給業務同仁，並特別叮囑業務同仁相關變動的注意事項，避免打單錯誤。

二、 同步思考這個協議在執行過程中還會經過哪些作業程序、影響哪些執行者例行作業？比如說：負責貨物調度的產品經理、負責訂單處理的業務助理、負責催款的財務部，甚至倉儲作業單位等。

三、 將相關名單交給負責業務同仁，叮囑他打單出去之後，務必要再與相關部門經辦人一一確認與提醒，不能只打單出去就算完事。

四、 最好，還能同步交代業務助理，提醒業務同仁確實執行過程中所有「確認」的動作，透過二道鎖多少會比一道鎖更有保障，避免出錯。

為什麼要如此一再確認與提醒？因為一旦有特殊條件產生，若不能事先針對每個環節親自確認，那麼，很容易就會受到慣性的牽引，在某個環節中出錯，一旦等到發生問題再來責備、抱怨，都將於事無補。當然，身為主管的你，除了叮囑業務同仁之外，也應該在過程中不時重複確認，讓自己成為第三道鎖，才能讓事情確保沒有誤差發生。