不用翻白眼，也能搞定職場天兵：員工是做不來，還是聽不懂?讓行為科學教你如何輕鬆做主管

前言 為何部下帶不起來？
寫給從執行者晉升為管理者的你
轉換想法：從「為何他做不到？」變成「如何才能讓他做到？」
寬鬆世代該如何培育？
不能只仰賴能幹的部下

第一章　部下「不會做」只有兩個原因
「你就照著我這樣做啊！」這種方式講不通
部下不會做，只有兩個原因
不能把期望放在部下的「幹勁」上
「培育」的線索就在具體行為當中
為了讓部下理解，必須「分解行為」
試著分解自己工作中的行為
什麼是達成業績的「精確行為」？
如何找出精確行為

第二章　你說的話，天兵有聽沒有懂？－－讓部下做出正確行為的技術
「盡可能快點！」這種說法難以傳達
要使用任何人聽到都有相同理解的「行為語言」
與其喊帥氣的口號，不如用「共通語言」
重要的事要一再重複，講到囉唆的地步
活用檢核表，確認「良好行為」反覆出現
如何製作檢核表
漸漸提升部下的工作能力

第三章　如何做到位，而且每次都正確？－－讓部下保持良好行為的技術
好的結果會引發行動
良好的行為要反覆進行，變成習慣
不好的結果會讓「良好行為」減少
回饋要「正面」、「即時」、「確切」
掌握每個人的「動機因素」，學會更高明的稱讚技巧
排除主觀認定，透過觀察掌握動機因素
人各有志，喜好也大不相同
使用集點卡，增加遊戲色彩
達成小目標，讓部下體驗成就感
設定小目標，第一線主管最適任
當個擅長感謝的主管

第四章　讓部下成長的利器——三項技巧與四種工具
技巧一：讓工作頭尾分明的「問候力」
技巧二：「劣後順序」比優先順序更重要
技巧三：能幹的主管不避談自己的失敗經驗
工具一：使用圖表顯示現況
工具二：使用堆疊型圖表提高動機
工具三：分配工作的時間比例
工具四：把溝通次數做成計分表

第五章　誇獎有方，訓斥有理，才能激勵人心
「稱讚」與「被稱讚」之間的落差
稱讚要即時說出口
具體稱讚對方的行為
萬一部下一挨罵就離職，怎麼辦？
稱讚四件事，斥責一件事
不訓斥結果，而是要指正行為
只斥責「事實」，不批評「個人」
斥責後要有後續動作

第六章　如何帶領團隊一起成長？
團隊要如何才能打成一片？
提高團隊整體實力
讓優秀人才成為示範教材
先稱讚團隊，再稱讚個人
別讓同事間彼此競爭，要以小組為單位來較量
領導者要常保公開公正
利用團隊力量，協助成員調適

後記　行為科學也能自我管理
原本自己的事就忙不過來了！
持續吸收新知，才不會彈盡援絕
分解整理自己的工作
工作分成三類，按照劣後順序捨棄
桌面保持清爽，物品擺放就定位
用PST效果獎勵自己

結語