債權委外催收人員專業能力測驗

第一篇    催收基礎法規介紹
第一章    民法
第二章    民事訴訟法
第三章    強制執行法
第四章    非訟事件法
第五章    刑法
第六章    信用卡約定條款範本

第二篇    催收準則與紀律規範
第一章    銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法
第二章    金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法
第三章    金融機構應收債權催收作業委外相關規定
第四章    金融機構出售不良債權及個人信用資料之揭露
第五章    消費者債務清理條例

第三篇    個人資料保護法與催收規範
第一章    個人資料保護法
第二章    與個人資料保護有關之催收規範

第四篇    消費者保護相關法令
第一章    消費者保護法
第二章    金融消費者保護法
第三章    債權催收的消費者保護行為

第五篇    客訴處理及控管
第一章    企業經營與服務
第二章    客訴

附錄
重點精華
綜合模擬測驗（第一回）
綜合模擬測驗（第二回）
綜合模擬測驗（第三回）