商場上最重要的提問力：問對問題，讓客戶愛你、同事挺你、老闆信任你

　　根據調查，71%的企業認為「公司內部溝通需要改善」，有64%把「溝通技巧」當成人員培訓重點，更有超過80%的企業把「溝通力」當成新人的必備能力！

　　溝通，要從懂得「提問」開始。本書用最有效的方式，切實打造你的提問力！

　　你提出的「問題」是要幫助對方，還是為了滿足自己？
　　換個方式問，顧客就會變成即使貴也願意買的忠實粉絲！

　　在生活的每個層面，「提問」的力量都非常驚人。「優質提問」不但能加深關係、提高營收，還能讓客戶衷心擁戴、員工自動自發、主管放心交辦、朋友不再爽約遲到、未來願景一一實現……

　　好的問題，不是問出你想知道的「為什麼」，而是讓對方主動回答你「怎麼做」。

　　「提問」對我們所帶來的影響，絕對超乎想像。但我們往往只在意「問」，卻忽略了：問題的好壞，會大大左右工作或人生的充實度！

　　本書作者為日本最知名的「提問專家」，進行提問力訓練行之有年， NHK甚至為他製作特輯報導，推介他的提問訓練。本書以結合作者多年的研究與實地訓練成果，以系統化方式幫助你建立「提問力」。每章都附有練習題，讓你隨時檢視自己的理解度，進一步發現你的思考盲點，挖掘出內心真正重視的事物。只要問得對、問得好，除了可以解決各種疑難雜症、強化與其他人的關係、建立信任感，還能讓我們學會迅速做出準確的決策，讓行動產生改變。

　　特附！職場提問家的「問題整理法寶」！
　　★「提問問題集」：提問關鍵立刻掌握、針對需求實際演練！
　　★「魔法提問九宮格」：依序填滿空格，難題答案清楚浮現！

讀者好評推薦

　　身為業務，重視的雖然是「怎麼把東西賣給客戶」，但商業行為的出發點應該是為了「改善人們的生活」。本書不斷提示「能幫助別人的問題才算是『提問』」，這一點讓我很感動，也讓我重新看待自己與客戶的關係。──Kazumi

　　問問題並不是容易的事，但作者卻能將它系統化，成為人人都可實踐的技巧。光是這一點就非常了不起。──Madogiwa

　　適用範圍很廣，易讀易懂好操作，不但可用於職場或商場，日常生活和人際往來也可用。與其說是商業書，不如說它是「自我教練」類的書籍。──Yonda

　　「提問，不是為了滿足自己的好奇心，而是為了幫助我們所重視的人。」雖然是商業書，但我覺得作者的理念非常令人感動。──小島

　　本書讓我重新認識了自己的工作，尤其是對周遭許多看來不重要的小細節，非常實用，也非常具有參考價值。──Genki Wada

作者簡介

松田充弘

　　日本提問專家，提問經營研究所負責人，現任一般財團法人提問財團理事長，主導「提問工作術」，為日本心理健康協會公認的諮商師。以心理諮詢和教練理論為基礎，集結日常生活中的各種諮詢過程，獨家開發出「魔法提問術」。不只日本各地，國外也有許多委託，希望導入此一體系。除了公司企業之外，他也免費巡迴日本各地學校，進行「魔法提問術課程」，NHK更製作成特輯播出。

譯者簡介

林詠純

　　台灣大學物理系、地質系雙學士，日本九州大學藝術工學府碩士。現為專職日文譯者，認真對待經手的每個文字，期許自己更上層樓。譯有《千年語錄：世界各國的智慧遺產讓我領悟的事》《心裡的苦，身體知道：療癒身心的7個實作練習》等書。

提升提問力，就能提高營收
 
優質問題（提問）對你的想法或生活方式所帶來的影響，絕對超乎想像。因為每個人每天都會不經意地對自己提出許多問題，而這些問題的品質，將改變人生或工作的充實度（問題有很多種，之後會再詳細說明。為了和其他問題區隔，本書將「好的問題」定義為「提問」）。
 
我們可以在日常生活中運用提問技巧，藉此解決工作與人生所遇到的困難或課題，並學會迅速做出準確的決策，讓行動逐漸產生改變。不僅如此，人際往來還會變得更順利，人脈也會變得更廣闊。一旦我們遇到困難，就會出現願意出手幫助我們的人。
 
我想，很多人應該都不知道，提問為什麼有助於工作或事業。
 
我認為，事業是否能成功，有六至七成取決於人際關係。如果人際關係良好，不管是工作或人生，自然都會變得很充實。而當我們想強化與客戶之間的關係時，「提問」可以發揮非常大的力量。換句話說，提問是我們用來建立「與對方的關連性」的最強武器。如果我們能和客戶保持「良好的關係」，就不會陷入價格割喉戰。而能不能實現這樣的理想，就要看你的「提問力」而定了。
 
另外，把提問技巧運用在自己身上所產生的效果，也是不能忽視的重點。在工作或私生活上遇到難題時，只要對自己提問，就能把真正的問題點、該做的事、不需要做的事、行動或決策的阻礙、排除阻礙的方法……等整理出來，解決問題的線索，也就能自然浮現在眼前。
 
每個人的每一天都會冒出各式各樣的問題，為了想辦法解決，我們也不斷和問題搏鬥、尋找答案。但是答案無法外求，它一定存在於自己心裡，或是所屬的公司、部門、組織之中。提問，就是帶領我們找到答案的嚮導。
 
過度熱心，反而會剝奪對方的「發現力」
 
有很多人會這麼說：「讓我告訴你答案吧！」有時候雖然很有幫助，但我還是認為「答案就在自己心裡，最重要的，是我們必須主動去發現。」為什麼？因為別人告訴我們的事情，不會變成自己的東西。
 
最近我從一位同伴口中，聽到他的客戶透露了這樣的煩惱。
 
這位客戶是個老闆，之前曾拜託某位知名的經營顧問到他們公司進行經營指導。在顧問指導期間，公司的營業額確實有成長；但是當合約到期、顧問不再到公司來之後，營業額又打回原形……