公事包裡不要放衛生紙：從A到A+的職場禮儀聖經

　　公事包裡到底要不要放衛生紙？
　　要是你說：當然會放啊！這還用問！
　　小心！你只是和職場上絕大多數的人差不多；
　　要是你說：看要怎麼放才高明，才有風範，
　　就是給了自己脫穎而出的美好機會！

　　許多年前，作者茱蒂斯．博曼在波士頓一間大型銀行與總裁開會。
　　出席這場會議是個機會，她知道這是個測試，而且會被人評價。
　　會議中，她穿著經典藏青色西裝、高級棉質白襯衫和絲質Brooks 　　Brothers領帶、典雅的包鞋、小皮包。

　　她告訴自己……必須表現出專業的樣子，必須完美。
　　正當一切都準備就緒……。
　　博曼把公事包放在地上，但是忘了扣起來。
　　在緊湊的會議過程中，博曼坐在椅子上動了一下。公事包倒了，從　　裡面滾出一大罐髮膠（當年還沒有小罐裝）。
　　那個大罐子一路滾到會議室地板的正中間。
　　她感覺真是丟‧臉‧死‧了！

　　博曼女士強烈提醒各位，請從她超級丟臉的經驗中學會教訓──
　　不要在公事包放個人或衛生用品，
　　除非你鎖得牢緊！

　　這本書討論的不是「細節」，而是能讓你脫穎而出的「致勝關鍵」！
　　只要比別人更高明一點，你就有脫穎而出的亮點。

　　這些情境都可能在你的事業生涯中出現，該怎麼做才是高明的做法？

　　Q：只剩最後一張名片了，而且有點受損？要遞給客戶嗎？
 
　　一般做法：遞出名片的同時道歉，因為我可不想錯過好機會。
 
　　高明做法：名片代表我們的「人生」，用破損的名片倒不如沒有名片。向對方要名片，之後用個人信紙寄信給對方。
 
　　Q：如何在會議中回覆緊急的手機簡訊？
 
　　一般做法：在別人面前收發簡訊。沒辦法，這也是不得已的。
 
　　高明做法：只有在「雙方都同意」的情況下，才收發簡訊。得到別人完整的注意就像一份贈禮，一對一的專注是每次互動的基礎。
 
　　現在光把工作做好是不夠的，要在職場勝出，你必須做得高明、與眾不同。而且辦公室裡有許多你從來沒有注意到的細節，值得你下功夫。職場禮儀經典著作《最後一個甜甜圈不要拿》暢銷作家茱蒂斯‧博曼要在這本書中告訴你，如何掌握每個「關鍵細節」，做得高明、做得漂亮，讓「做得高明」內化成為一種心態、一種工作的狀態，進而感染他人。透過持續不斷的練習，最終您將能成為上司、同事、客戶眼中「值得認識」的人！
 
　　在本書中你可以知道：

　　‧「一般」做法與「高明」做法的差別
　　‧真實發生過的職場小故事，別重蹈覆轍！
　　‧可立刻執行的行動步驟。
　　‧即使透過，包括臉書、Line、Skype、視訊會議等各種科技通訊工具也能展現專業形象。
　　‧有效掌握每個致勝細節，脫穎而出！
 
高明推薦

　　‧朱立安　　國際禮儀講師
　　 ‧邱詩瑜　　新世紀形象管理學院講師
　　‧臧聲遠　　《Career職場情報誌》總編輯
　　‧盧智芳　　《Cheers快樂工作人》總編輯
 
　　凡是握手、交換名片、目光接觸本書都有深入的解說與層級的比較，姿態、位置與時機的拿捏也多所著墨……有助讀者在工作場所中脫穎而出，更上一層樓！──朱立安 國際禮儀講師
 
　　本書不落傳統禮儀書的窠臼，……有許多相當創新獨到的實戰寶典，值得網路世代的各位細細品讀。──邱詩瑜 新世紀形象管理學院講師

作者簡介

茱蒂斯．博曼（Judith Bowman）

　　博曼在一九九三年創辦了禮儀顧問公司，是美國有關公司禮儀、國際禮儀、用餐、結交人脈、行為模式、報告技巧等首屈一指的專家。博曼女士為財星五百大企業提供公司禮儀和專業形象方面的演講、訓練和研習。

　　許多媒體都曾引用博曼女士的文章和談話，包括《富比士》雜誌、《波士頓商業期刊》、《女性的事業》、《洛杉磯時報》、美國《商業周刊》、《波士頓環球報》、《波士頓前鋒報》、《典雅婚禮》等。著有職場禮儀暢銷書《最後一個甜甜圈不要拿》（遠流出版）。

譯者簡介：

呂佩憶

　　國立高雄第一科技大學應用英語系畢，加州州立大學富頓端分校口語傳播碩士。曾任技術文件編譯、財經新聞編譯、券商研究報告翻譯，領有「證券商高級業務員」執照。譯作包括《來參加巴菲特股東會》、《超人氣主管教戰手冊》、《世界一直在變，領導者該做的事》，以及多部歐美電視影集與電影。

面試時你應該知道的事
 
不論你是剛進入或重回職場、轉換跑道，或只是想在目前取得先機，高明的手腕都有幫助。
 
先不管所有書本的知識和技術性的專業能力，事實是，人們雇用的員工和做生意的對象，都是他們喜歡而且信任的人。不論事業類型，我們都要和別人交流、互動。任何能讓我們脫穎而出的事都很重要，而且人際溝通技巧絕對是關鍵。一如先前說過的……微小的差異很重要！
 
本章將檢視一些基本議題，適合正在積極求職或低調試探的人。我們訴求的不只是X世代、Y世代和未來世代的畢業生（年齡在十三到三十三歲），還有許多在各種商場上經驗豐富、正在面臨改變的成年人。
 
拓展人脈關係
 
一般：讓你交際圈中熟悉的人知道，你正在積極的找新工作或事業機會。
 
高明：
 
• 讓你認識和遇到的所有人都知道你的打算。
 
• 與別人分享你很有熱忱，特別是如果你感興趣的和以前的工作不同。
 
• 和同事、高中同學甚至是童年時的朋友再次聯絡。
 
• 接觸社交媒體網路。
 
• 再次聯絡你在社交場合中、商務人際關係活動中和甚至是隨機認識的人。
 
小故事
 
哈佛醫學院的推廣教育部主任山吉夫．雪普拉醫生（Dr. Sanjiv Chopra）曾告訴我，他許多年前曾在星巴克認識的一個人。這兩位分別從事醫學和商業領域的優秀男士隨意聊了起來，然後就成為朋友和互相尊重的同事。此後的十八年，他們每天早上六點半都會在星巴克一起喝咖啡，除非其中一人不在。他們一直介紹在各自領域中認識的其他人（包括我）給彼此，以協助拓展商務人脈。
 
• 要讓自己去接觸新朋友。
 
• 多出席拓展人脈關係的活動。出去讓別人認識你的品牌。你永遠不會知道會遇到誰，以及對方是否可能會引導你找到當時還沒考慮過的機會。
 
• 考慮接受對你來說不是最理想的職務，因為可能有助於事業發展。

教育背景和技術能力的資格很重要，但是現在有太多人接受過良好的教育，甚至是資格過高，能做的不只是特定的工作。沒錯，得到你夢想中的工作需要一點運氣、天時和地利及人和。另一個重要的部分，就是你。
 
呈現自己
 
你能在眾多同樣資格的競爭者中獲得錄取的原因，就是你這個人。當你走進門口所散發出的自信令人欣賞，也是面試者要找的特質！你就是具有某某因素的那個人，那種說不出的特質……就是你。