洞悉人心,發揮真正影響力:設身處地,超越盲點,創造雙贏四步驟

洞悉人心,發揮真正影響力:設身處地,超越盲點,創造雙贏四步驟
定價:300
NT $ 150 ~ 300
 

內容簡介

  ★亞馬遜五顆星評價
  ★領導力大師華倫˙班尼斯、《別自個兒用餐》作者 啟斯.法拉利、《UP學》作者葛史密斯 一致好評推薦


  真正說服人心的影響力,不在於你給了多少、你怎麼說,
  而是能夠連結對方的慾望、讓對方得償所願。

  蘋果、迪士尼、Hyatt、美林、NASA、FBI等機構的高階主管教練
  第一手分享,教你突破盲點、洞察慾望,跟誰都能說得通

  你是不是也經常說服別人碰壁?為什麼影響別人這麼的困難?

  雖然我們彼此溝通的速度愈來愈快,資訊愈來愈多,但是在今天的世界,人際之間比過去更缺乏互信,我們鮮少假設別人心存善意。我們一旦察覺些微說服或推銷伎倆,就立刻心生懷疑;虛假的策略和詭計所產生的負面影響力,更會在瞬間破壞關係。這一切,都使影響他人更為困難。

  真正的影響力不是迫使別人就範,關鍵是要建立連結!

  葛斯登與烏爾曼是備受推崇的企業高階主管教練,蘋果、思科、迪士尼、耐吉、美林、嬌生、NASA、奇異、IBM、德意志銀行、Hyatt、聯邦快遞、FBI都是他們的客戶。葛斯登與烏爾曼經過訪談與研究發現,在這個後銷售時代,真正的影響力不是迫使別人就範,不是讓自己達成願望,關鍵是要建立連結,要了解自己,了解他人,進而洞悉人心,超越自己的盲點,用對方的角度思考,在合作之前先付出,追求雙贏局面。

  他們在書中提供以信任發揮影響力的終極準則,整理成4個清楚、可行的步驟:

  步驟1:清楚勇敢的說出自己的理想,帶動正面能量
  步驟2:看懂問題的癥結,再也不會被盲點遮蔽
  步驟3:設身處地為他人著想,從對方的角度看見需求
  步驟4:隨時隨地無私付出,一點一滴累積你的影響力

  一句句說動人心,發揮真正影響力,改變你的人際關係、職業生涯和人生觀點,
  無論你的溝通對象是上司、同儕、部屬、配偶還是子女,都不會再碰壁。

名人推薦

  「我愛這本書,影響我很深。」

──領導力大師華倫.班尼斯(Warren Bennis)

  「你需要的正是本書。不管你是想影響上司、同儕、部屬、配偶、父母或子女,都一樣。每當對方覺得你干涉太多所以心生反彈時,本書就是解決問題的良方。」

── 葛史密斯(Marshall Goldsmith),
《UP學》(What Got You Here Won’t Get You There)作者

  「本書是我多年來所見最具洞察力的著作,淺顯易懂,提供的訊息強大又顯著。讓你了解怎麼在職場和個人生活中更有影響力。」

── 艾克特(Bob Eckert),
美泰兒(Mattel)前執行長暨董事長

  「在現今步調快速、極其忙碌的世界裡,大多數人會同時往不同方向拉,最不希望受到其他方向推。葛斯登和烏爾曼在本書中,提供以信任發揮影響力的終極準則。若人際關係學大師卡內基仍在世,他可能會笑著點頭同意本書提供了有效的『交友和影響他人』方式。」

── 米斯納(Ivan Misner),
《紐約時報》暢銷書作者及BNI公司創辦人

  「藉著豐富的相關研究、引人注目的範例,淺顯易懂又可行的策略和建議,葛斯登和烏爾曼建立了極為寶貴的資源,供人們增進個人影響力、正向影響他人。本書不只適用於企業組織,也適用於個人生活!」

── 羅依森(Heidi Roizen),
德豐傑風險投資公司(Draper Fisher Jurvetson)投資合夥人、
史丹佛大學創業課程(Entrepreneurship)講師

  「挾著在各種產業和領域的深刻見解,葛斯登和烏爾曼規劃了絕佳的路線圖,協助人們在組織、個人生活和社會中產生重大、正向的影響。」

── 羅賓(Amir Dan Rubin),
史丹佛醫院暨診療中心(Stanford Hospital & Clinics)總裁暨執行長

  「本書確實會改變你的人生,專業領域和個人層面的所有互動和人際關係都會大幅增進。本書是最佳影響力的『祕密武器』,也是再忙都要看的必讀之作。」

── 費恩柏格(David T. Feinberg),
醫學博士、企管碩士、UCLA健康照護體系(UCLA Health System)總裁
 

作者介紹

作者簡介
    
馬克.葛斯登(Mark Goulston)醫學博士


  企業心理諮商顧問、衷心領導力(Heartfelt Leadership)組織聯合創辦人暨董事長。著作包括《先傾聽就能說服任何人》(Just Listen)、《擺脫自我慣性》(Get Out of Your Own Way),以及《擺脫你的工作壞習慣》(Get Out of Your Own Way at Work)。

  葛斯登也為新聞版權授權商「論壇媒體服務」(Tribune Media Services)撰寫職涯專欄;為商業雜誌《高速企業》(Fast Company)、商業科技新聞網站《商業內幕》(Business Insider)、新聞網站《赫芬頓郵報》(Huffington Post)和《今日心理學》(Psychology Today)雜誌等網站,撰寫部落格文章。文章刊登於各大媒體,包括《華爾街日報》(The Wall Street Journal)、《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)、《財星》(Fortune)雜誌、《新聞週刊》(Newsweek)、美國有線電視新聞網(CNN)、國家公共廣播電台(NPR)和福斯新聞(Fox News)。現居洛杉磯。

約翰.烏爾曼(John Ullmen)博士

  廣受好評的高階主管教練,顧客包括數十家國際領導企業。監督MotivationRules.com,在組織中以影響力為主題,進行廣受歡迎的回饋式研討會,並在加州大學洛杉磯分校安德森管理學院任教,現居洛杉磯。

譯者簡介    

林麗冠


  台大中文系畢業,美國密蘇里大學新聞碩士,譯有《金融與美好社會》、《分裂的全球》、《玩具盒裡的創新》(榮獲2014年金書獎)、《獲利的魔鬼,就躲在細節裡》(榮獲2012年金書獎)、《白地策略》、《丟掉50樣東西,找回100分人生》等數十本書。
 

目錄

推薦序:發掘真正影響力的威力
前  言:擺脫過時策略,享受成功果實

第一部  為什麼影響別人這麼難?

第1章 別在盲點裡打轉
第2章 危險!有陷阱
第3章 發揮連結影響力

第二部 第一步:你的理想是什麼
第4章 擴展自己的影響力
第5章 挺身而出幫助他人
第6章 建立健康人際關係

第三部 第二步:看到問題的癥結
第7章 聽取訊息中的「音樂」
第8章 聽出你原本不知道的事
第9章 大方接受其他人的影響

第四部   第三步:設身處地
第10章 有效引起對方共鳴
第11章 挑動對方敏感神經
第12章 跨越文化跨出第一步

第五部   第四步:還要多做一些
第13章 和其他人合作的時候比他們付出更多
第14章 能打動人心的事情做再多也不嫌少
第15章 號召眾人跟你一起努力追求理想

第六部  提升真正影響力的層次
第16章 充滿正面能量的影響力讓你愈挫愈勇
第17章 離開也可能擴大自己的影響力
第18章 面對錯誤,承認錯誤,分析錯誤
第19章 讓感謝傳出去

第七部  發揮影響力 達人怎麼做
第20章 非營利組織範例:一個都不能少
第21章 醫療機構範例:一次專注一個病人的承諾
第22章 親密關係範例:一天一次的練習
第23章 團隊範例:把不滿意的人變盟友

結語 分享你的遠大成果
 

推薦序    

發掘真正影響力的威力

《別自個兒用餐》作者啟斯.法拉利(Keith Ferrazzi)


  這年頭,個人與專業的成敗都靠人脈。單打獨鬥不管用,你需要組一支夢幻隊伍,隊員努力達成你的目標,時時刻刻支持你。

  別以為只靠操縱他人就可以辦到。在社群網路時代,虛偽和欺騙操縱常適得其反,讓自己的人際關係和聲譽一夕瓦解。真正的影響力不是這樣運作,它會隨著時間擴大,將愈來愈多人拉進自己的勢力範圍。真正的影響力不只希望自己達到想要的結果,也要確保自己最重要的人能得償所願。

  在實踐真正影響力時,假使剛開始沒有資金、權力或人脈也沒關係。作者葛斯登(Mark Goulston)和烏爾曼(John Ullmen)在本書所談到的人們多為白手起家,其中有一、兩位甚至剛到其他國家,人生地不熟,卻能夠在短短幾年成為有力的「影響力達人」。

  在本書中,葛斯登和烏爾曼會讓你清楚了解,如何跟些影響力達人一樣成功,以及如何以正確方式影響別人。

  說到真正的影響力,我想不出比烏爾曼和葛斯登這兩位傑出人士更好的良師。烏爾曼是卓越的高階主管教練,客戶涵蓋了蘋果(Apple)、思科(Cisco Systems)、迪士尼(Disney)、耐吉(Nike)、雷神(Raytheon)、菲多利(Frito-Lay)、美林證券(Merrill Lynch)、嬌生(Johnson & Johnson)、美國國家航空暨太空總署(NASA)、聖猶大兒童研究醫院(St. Jude Children's Research Hospital)、基因科技(Genentech)和山葉(Yamaha),他在加州大學洛杉磯分校安德森管理學院(UCLA Anderson School of Management)開設的課程座無虛席,場場爆滿。葛斯登除了是臨床精神科醫師和暢銷書《先傾聽就能說服任何人》(Just Listen)的作者之外,也是全球最受歡迎的高階主管教練之一,客戶包括奇異(GE)、IBM、美林證券、全錄(Xerox)、德意志銀行(Deutsche Bank)、君悅酒店(Hyatt)、埃森哲(Accenture)、阿斯特捷利康(AstraZeneca)、英國航空(British Airways)、ESPN、聯邦快遞(Federal Express)和聯邦調查局(FBI)。他也是法拉利綠訊顧問公司(Ferrazzi Greenlight)的思想領袖之一。

  別因為葛斯登和烏爾曼在書中舉他們出糗的故事為例,就認為他們沒什麼了不起。他們的慷慨、坦白和誠實,已對全世界產生影響,他們在世界各地都擁有眾多朋友與同事,我自認能成為其中一員實在非常幸運。

  你也相當幸運能擁有此書,因為當你一步一步發揮你的「連結影響力」(connected influence)時,可以獲得更好的成果,名聲也會大幅提高,你還會開始有能力號召支持者跟你一起組夢幻隊伍;對你生命中的所有關係都將產生正面改變。

  真正影響力威力如此強大,而葛斯登和烏爾曼即將在此把祕訣傳授給你。
 

內容連載

危險!有陷阱
 
「世界沒變,是我們變了。」
—— 梭羅(Henry David Thoreau),美國作家及哲學家
 
學會運用連結影響力,你會得到嶄新的機會。重點不只是要讓人們馬上聽你的話,也是為了從團隊、事業單位、組織、客戶和家人的身上,得到長期的支持與認同。
 
不過在達成這項目標之前,必須先了解自己的起點在哪裡,換句話說,是要認清自己有一些重要的包袱。
 
當掌握要點後,你才能擺脫那些令人失去理智的壞影響力,這些壞影響力就是「人性陷阱」。人性陷阱深植在你的大腦裡面,沒辦法完全克服,不過如果你可以在一落入陷阱時就察覺,就可以成功地避開了。
 
以下先來說明為什麼四個陷阱危險。
 
一、戰鬥還是逃跑
 
令人理智斷線的第一個陷阱,聽起來或許有點瘋狂,那就是「人是動物」。
 
說得更精確一點,人特別會在緊張的時候變得不太像人。如果有看過葛斯登的著作《先傾聽就能說服任何人》,就會知道我們的意思。不過就算你不是第一次聽到這個說法,也請繼續看下去,因為我們希望你從不同角度思考。
 
在這裡說個小故事。
 
人其實有三個大腦,大自然花了數十萬年微調大腦的軟硬體,但舊的大腦並沒有被丟掉,而且還增加新的大腦。結果,人就有了各有功能的三個大腦。「爬蟲類腦」專司戰鬥或逃跑指令,「哺乳類腦」負責情緒處理,「人類腦」則掌控理智。
 
此系統大都非常有效率,因為每個大腦都清楚自己的工作。將資料輸入表格時,人類腦會開始運作;抱著小嬰兒時,哺乳類腦會感到愉快;當有輛車突然朝你而來,爬蟲類腦會大叫「快跑」!
 
不過,壓力特別大時,三個大腦會互相妨礙。遇到這類情形,大腦裡主導情緒的感應器「杏仁核」會變得過於活躍,心理學家高曼(Daniel Goleman)將此現象稱為「杏仁核挾持」(amygdala hijack)。杏仁核遭到挾持時,三個大腦的連結中斷,全部獨立運作。此時,人既是人類、哺乳類,也是爬蟲類,人類腦只掌管部分職責。
 
情況會逐漸惡化。當情緒愈來愈激動時,有兩億四千五百歲的爬蟲類,掌控人腦「戰鬥或逃跑」的權力愈來愈大。也就是說,人將無法根據過去發生的情況去評估現況,相反地,杏仁核會促使人以根深柢固的舊有反應作出回應,導致想法受到扭曲、情緒高漲,行為也變得原始。
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