白色的力量3—柯P模式：柯文哲的SOP跟你想的不一樣

【推薦序】柯P模式，將為台灣政治帶來極大改變／國會觀察基金會董事長 姚立明
【推薦序】正直誠信，是SOP成功的關鍵／台北市立聯合醫院婦幼院區小兒科主治醫師 陳佩琪

【Part 1】我是超級SOP狂
勝選，是公民力量覺醒的結果
競選團隊的管理，比你想的更簡單
建立SOP前，先建立企業文化
「去中央化」的選戰，速度決定一切
SOP精髓，在於文化精神

【Part 2】因為夠「素」，才能反轉舊勢開創新局
產品定位──說真話，做自己
權力下放，讓每個人覺得自己很重要
柯P新政，影音化的市政白皮書
相信，改變就能成真

【Part 3】選戰中，每個人都是最好的Salesman
真誠，吸引了團隊成員
把事情做好，才重要
城市小旅行，多管齊下的政策行銷
行程，大數據決定

【Part 4】考慮公眾利益的人，才會信仰SOP
青年海選計畫，開放政府的雛形
公民顧問團，具象化脫離藍綠戰場
團隊良性競爭，表現好就有資源
好感度營造

【Part 5】成熟的SOP，讓團隊全速往前衝
時勢造英雄，形象靠近青年
國外出訪，讓議題到選舉主軸
不陷入泥淖戰，挾帶議題出訪
電視辯論，政策與視野高下立見
危機處理SOP

【Part 6】做對的事，打造城市光榮感
勝選當晚，心境依然平靜無波
相信數字，設定大贏的策略與格局
走馬上任，市政無縫接軌
戰略上，永遠往前跨一步
我不是領導者，是傳道者

推薦序一

柯P模式，將為台灣政治帶來極大改變　國會觀察基金會董事長／姚立明

　　選舉時就有人跟我說，柯P很臭屁，當時沒太多感覺。但是看了他自己寫有關2014台北市長選舉的書，才覺得他真的很臭屁。

　　柯P嘗試用SOP來解釋選戰過程，這些SOP程序大多是他自己發想、設計、然後嚴格地要求執行。因為有這些SOP，一群來自四面八方、原本相互不認識，而且選戰期間常常互相看不順眼的競選幹部，在柯P領導下，在他堅持按照這些SOP的運作下，竟然成為一個非常強大又有效率的競選團隊。這是柯P的厲害，也是他有資格臭屁的地方。

　　愈接近柯P，愈發現他其實有許多不討人喜歡之處，他不太有同理心，有些說話方式、行為舉止甚至令人難以忍受。雖然不了解他的家庭生活，但是我相信他應該不是個體貼的丈夫、關心孩子的爸爸。然而，單從這次他親自領軍的選戰來說，柯P確實是個非常突出的指揮官。他不是普通的勤勞，而是以身作則、始終如一的勤勞。他設計的程序，自己一定遵守。如果認為SOP程序有問題要檢討，他也會鍥而不捨地找出問題，修改後重新再來。只要按著程序走，部屬就算出事，他也都會自己扛起責任來。所以，從SOP來分析這次選舉的所謂「柯P模式」，是很好的觀察角度。

　　幫人寫序推薦，本來不能寫不同於作者觀點的話，這是行規。但是柯P不同於一般人，根據我的印象，對他永遠可以說真話，直接地說，只要是事實或言之成理，他都能接受，所以我就不墨守成規地講幾句不完全認同他的看法。

　　SOP也許是個良方，但我的觀察，若是只有SOP，卻沒有熱情，事情恐怕不會完全成功。競選團隊有熱情，成員幾乎清一色全是柯粉，在短短的幾個月當中，大家只有一個單純的目標──讓柯P選上市長，所以以SOP為核心的柯P模式就發生了加乘的效果。如今進入市府，柯P領導的，是一群工作受法律保障的公務員，是曾經在好幾任不同市長麾下做過事，看盡改朝換代後「人亡政息」歷史故事的公務員，再加上，員工當中必然還夾雜了一些政治理念或政黨傾向與柯P完全不同的人。因此，如果為市政打拚的熱情不先被激發出來，如果「團隊榮譽感」根本不存在，那柯P的SOP狂熱，就很可能遭受嚴厲挑戰。

　　另外，選舉事務繁雜，書裡有一些事情的細節記得不太精準，情有可原，可是想找麻煩的人肯定會挑些毛病。例如他明明帶了好幾個競選幹部去市府幫忙，但他偏偏一直說、一直說、一直說只帶了三個，人家幫他算算，不到一年，單單已經被趕走的前競選幹部就不只三個，他還是不改其詞。

　　在這場選戰中，柯P是候選人身兼總幹事，他的SOP擴及選戰的每一個層面，所以在每一個層面他都身先士卒。不過，讀完這本書也才發現，主帥究竟是主帥，他要求大家達成目標，但是達標過程中發生的很多事，其實不是他有時間或有興趣去細究的。就以我自己為例，柯P至今恐怕都不知道，我原本拒絕後來卻答應擔任總幹事的原因何在。只看結果而不知過程，柯P的解讀就會跟瞭解過程的人不一樣。所以選後一次偶遇，我跟柯P提過，也許應該把當時幾位核心幹部找來聊聊，互相交換一些訊息，廣角度地了解整個選舉過程，應該會讓柯P對他素人從政的第一場選戰經驗的看法更加深入。

　　不過，這些都不會減損柯P這本書的可信度與可讀性。柯P這本書值得一讀，因為裡面有許多一手資料，許多內情第一次公諸於世，也有許多新政治價值觀的討論。不論你支持或反對柯P，《柯P模式：柯文哲的SOP跟你想的不一樣》會在台灣政治發展史上留下一頁。即使柯P模式不能複製，狂熱於SOP的柯P也一定會為台灣的政治運作帶來極大的改變。

推薦序二

正直誠信，是SOP成功的關鍵　台北市立聯合醫院婦幼院區小兒科主治醫師／陳佩琪
　　
　　最近常有人邀我幫忙寫序，若非醫療專業的書，我通常推三阻四，不輕易答應。前些日子幫先生第三本新書校完稿後，過去自詡是政治絕緣體的我，竟主動請纓，脫口說出：「喂！你不邀我幫你寫篇序嗎？」
　　
　　先生為何從政，為何會掀起「柯文哲現象」，要從二○一三年初說起。
　　
　　記得那年初的某個假日，和先生一起去爬象山，途中他突然表明想去參選台北市長，當時的我，倒不是驚嚇指數破表，而是笑岔了氣。「講話不清不楚，眼睛也不看人，你要去選市長喔？」當時還惹得他極度不高興，冷冷地回了我一句：「我選市長，有這麼好笑嗎？」回憶起當時他的表情，其實他對於參選這檔事，早已盤算妥當，這場選戰該怎麼打，怎麼打才會贏，甚至對手是誰，他都早已料到（事後證明他都猜對）。從此他按部就班，照自己設定的計畫前進，最後證明了「成功」果然是留給有準備的人。
　　
　　有人說先生是一個SOP偏執狂，看完這本書，更可驗證這種說法。過去他在醫界就是一個大器的人，自己的專長從不吝於寫成SOP與人分享（雖然這樣專業很快就不再是專業了）。過程遇到不順或挫折，馬上修改SOP，就是這種有錯就改、求新求變、清楚明確的SOP，讓隨時進來的新人都能很快上手，讓每個成員都能發揮所長，讓每個人都認為自己在這團隊中很重要，讓大家都有光榮感，每一個人都覺得自己正參與一場改變歷史的戰爭。先生這種不藏私，願意和人分享的氣度，讓整個選舉團隊的運作順暢，更是後來勝選的一大關鍵。
　　
　　這本書提到，他會勝選，除不斷改進SOP外，另一關鍵因素則是個人的「人格特質」。
　　
　　選戰期間，他每天和幕僚開會，每週請益市政老師，有空就拜會重要人士，天天勤跑基層，積極和選民互動。過程遇到瓶頸，馬上重新制定或修改SOP，這種日子他足足過了將近一年！選舉的這些技巧或眉眉角角，或許候選人都學得來，但「正直誠信，光明磊落」的人格特質，卻不是人人學得會的。
　　
　　和他結婚二十四年多了，對他算是有一定的了解。我常對外誇獎先生做什麼事一定會成功，因為他聰明肯努力。但更要強調的是，落實SOP只是勝選的手段之一，在他人格特質中的「正直誠信，光明磊落」，才是導致他勝選的直接因素。
　　
　　回想選戰中的MG149爭議及十一月初的候選人辯論會，就是最明顯的例子。期間有人質疑他貪汙、洗錢，那就公布MG149所有的明細項目，連帶公布夫妻十八年來所有的收入憑單與繳稅單據。他的「正直誠信」則反映在他制定選戰的SOP上。他有照相的SOP；有媒體堵訪的SOP；有跑行程的SOP；有辯論的行前SOP，但他絕對不會有「辯論前如何和公民團體套招」、「如何利用立委免責權抹黑別人」的SOP；在我看來，此書要表達的最重要一點是，成功的SOP，人人可複製，但成功的人格特質，卻無人能夠模仿！
　　
　　在校稿的過程中，心中一直很好奇，老公既是個SOP狂，對太太是否也設有一套「人妻助選SOP」？答案是完全沒有。先生堅持SOP要用在對的人、對的地方。他在選戰中制定的SOP，只落實在競選辦公室的成員身上，至於家人，他還是極為尊重保護。或許觀念較為傳統，他一向認為法（選舉的SOP）不入家門，所以在這場選戰中，他不會要求我該做什麼，不該做什麼。他只要我深呼吸、放輕鬆，做自己就好了！選舉時他從沒訂任何SOP框囿他身邊的女人，難怪他常對外說，媽媽的談話與妻子的臉書，一直是他膽戰心驚的所在！
　　
　　去年我們夫妻經歷這一場艱困的選戰。記得選戰初期，先生的民調只有對手的一半，身為他的妻子，我開始不斷思索，該怎麼做，應如何幫助他，才能讓一個政治素人的選票最大化。根據過去的經驗，候選人的太太就是到處揮揮手、微微笑，陪著候選人去市場拜票，跟著到處掃街遊行。但先生說過去的那些方法，也從沒贏過，既然是政治素人，就該打一場有別於傳統的選戰。
　　
　　於是我利用閒暇時接受媒體訪問，帶著媒體體驗我們家如同一般市民的生活；下班後，寫寫臉書與選民分享候選人的生活點滴。遇到爭議事件，趕忙撰文幫他澄清。最近整理他選戰時的開會紀錄，才知道開會時有幕僚把「陳佩琪」列入高戰鬥力的一群，但奇怪的是，先生卻從未開口要我做任何事。
　　
　　或許先生沒有對我制定助選的SOP，沒有要求我做任何犧牲，反而收到意想不到的效果。看到先生在書的後半段寫了一句「感謝太太在選舉期間的幫忙」，雖然我不是刻意做了什麼事，但簡單的一句感謝，已讓我這個與他結婚二十四年的枕邊人熱淚盈眶，感覺選舉期間一切的辛苦與承受都值得了。
　　
　　有人問柯文哲的成功經驗是否可複製？答案是當然可以！但是你們更要先複製他的人格特質。