人際關係與溝通(第四版)

人際關係與溝通(第四版)
定價:370
NT $ 333 ~ 370
  • 作者:周談輝周玉娥
  • 出版社:全華圖書
  • 出版日期:2015-11-18
  • 語言:繁體中文
  • ISBN10:986463044X
  • ISBN13:9789864630448
  • 裝訂:平裝 / 296頁 / 20k / 19 x 21 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 四版
 

內容簡介

  本書主要在闡述人際關係與人際溝通的基本理論與方法,以及針對學生畢業後,在職場、社會、家庭生活中,可能遇到的問題,提供一些實際可以解決問題的方法。

本書特色

  深入淺出、簡單易懂與生活、學校、工作或職場相契合教授之情緒管理技巧,不會過於專業,容易學習文字簡潔流暢,篇幅適當簡單易懂且提供實用技巧以供讀者參考
 

目錄

第一篇 基礎概念篇──什麼是人際關係與溝通?
第1章 人際關係與溝通概說
情境學習:秀才三夢
第一節 人際關係與溝通的理論基礎
第二節 人際關係與溝通的討論範圍
第三節 人際溝通的意義
第四節 人際溝通分析

第2章 人際行為模式
情境學習:北風與太陽
第一節 個體的自我知覺
第二節 個體的人際知覺
第三節 人際間的自我認識與表現
第四節 人際行為與社會調適

第3章 影響人際關係的因素
情境學習:家庭作客的社交技巧
第一節 個人特質
第二節 表達能力與方式
第三節 家庭生活與經驗
第四節 立場與觀念的差異

第4章 建立與維持人際關係
情境學習:會聊天也會經營人脈
第一節 人際關係建立過程
第二節 人際關係的疏離過程
第三節 人際關係的維繫
第四節 實用人際關係技巧

第5章 人際衝突與處理
情境學習:魯肅化干戈為玉帛
第一節 衝突的成因與過程
第二節 衝突的表現方式與結果
第三節 衝突的正面與反面意義
第四節 衝突的處理與解決

第二篇 技巧應用篇──人際溝通技巧與應用
第1章 人際溝通的基本概念
情境學習:名片經營人脈心法
第一節 人際溝通的意涵
第二節 人際溝通的性質
第三節 人際溝通的模式與溝通原則
第四節 人際溝通的技巧

第2章 人際溝通的操作媒介
情境學習:賈伯斯(Steve Jobs)獨門的溝通技巧
第一節 以語言為溝通媒介
第二節 以文字與符號為溝通媒介
第三節 以非語言為溝通媒介

第3章 溝通的技巧
情境學習:「偉大的溝通者」──美國前總統雷根
第一節 傾聽的技巧
第二節 同理心
第三節 表達的技巧
第四節 自我表露
第五節 讚美的技巧
第六節 批評的技巧

第4章 談判的技巧
情境學習:諸葛亮舌戰群儒
第一節 談判的基本概念
第二節 談判的理論模型
第三節 談判的過程
第四節 談判技巧的應用

第5章 領導統御的藝術
情境學習:王品牛排的危機
第一節 領導的基本概念
第二節 有效的領導行為
第三節 組織行為的管理
第四節 領導統御的要領

第6章 情緒控制與壓力管理
情境學習:牧羊犬與獵狗之爭
第一節 情緒與壓力的基本概念
第二節 生命中的壓力管理
第三節 EQ與情緒管理
第四節 案例研討
第五節 延伸閱讀

第7章 網路的人際關係
情境學習:愛情公寓與電子情書
第一節 虛擬世界的實際行為
第二節 網路的人機關係
第三節 網路倫理
第四節 案例研討

第三篇 實務案例研討
第1章 職場的人際關係與溝通
情境學習:Anvianca 52航班
第一節 與上司的溝通
第二節 與同事的溝通
第三節 與部屬的溝通
第四節 與客戶的溝通
第五節 案例研討
第六節 延伸閱讀

第2章 社會、家庭的人際關係與溝通
情境學習:蘇格拉底溝通的藝術
第一節 傳統倫理的關係
第二節 家庭親子關係與溝通
第三節 社區人際關係與溝通
第四節 校園人際關係與溝通
第五節 案例研討

第3章 兩性關係與溝通
情境學習:當哈利遇上莎莉
第一節 性別差異
第二節 兩性的情愛關係
第三節 性觀念與性行為
第四節 法律的兩性關係
第五節 案例研討
第六節 延伸閱讀
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